信頼度の高いFAQの提供により顧客からの直接的な問合せ件数を減らすことで、業務の効率化・問合せ業務にかかる費用の削減のサポートを行っている「PKSHA FAQ (旧：OKBIZ.for FAQ) 」。国内シェア率が高く、多くの企業から信頼されている点も魅力です。
信頼度の高いFAQの提供により顧客からの直接的な問合せ件数を減らすことで、業務の効率化・問合せ業務にかかる費用の削減のサポートを行っている「PKSHA FAQ (旧：OKBIZ.for FAQ) 」。国内シェア率が高く、多くの企業から信頼されている点も魅力です。
・検索エンジンがあまりにレベルが低い。
・文章検索した際に、完全一致している順に表示されない。
・キーワード一致順に表示する機能があるにもかかわらず、一致順になっていない。
・単語検索に関しては問題ないが、文章検索機能が導入しなければよかったと後悔するくらいにひどい。
・類義語登録やレポートでカテゴリ別の数字がCSV出力できない
おすすめしない。
ツールとしてはあまりにひどい点が多い。
多額のお金をかけて無駄なツールを導入する必要はない。
2021年4月～2021年11月現在も利用中
ユーザーインターフェースは非常にすっきりしていて、直観的に操作できるのですごく良いです。コールセンターのオペレーターの方は年代が様々で、ＰＣスキルにかなり開きがありますし、人の入れ替わりも激しいので、操作が簡単であるほどよいです。
検索機能が不便です。検索キーワードをいくら入れても該当のＦＡＱにたどり着きません。受電中にさっと調べてお待たせすることなく回答ができることがベストなので、ここはどうにかならないものかと思ってます。回答が出てこないＦＡＱはどうかと思います。仕方ないので、よく使うＦＡＱは個別にお気に入り登録したり、あとはＦＡＱの№をどこかにメモしてるか、自分の頭で記憶してたりします。
即時対応が必要なコールセンター系の会社にはあまりお勧めできません。検索系が弱いと感じるためです。キーワードである程度関連したＦＡＱが出てくる仕様でないと、お客様に不利益が生じてしまいます。逆に自分のために、しっかり調べる時間があって、落ち着いてＦＡＱを使える環境の会社であればおススメします。
2016年4月～2021年10月現在
クライアントからの依頼
お客様との過去のやり取りを連携できるため、1画面で1人のお客様との過去のやり取りを全て確認することが出来、複数の画面を表示しなくても良かった点が使いやすかった。
業務では複数のツールを使うが、「OKBIZ.for FAQ」自体に他ツールとの連携機能がないため、連携用の別ツールを作ることになり、業務で使用するツールが増えたことで一時的に混乱を招くことがあった。また使用するツールが多いため、新人がツールの使用法を習得するのに時間がかかる。また、全体的に挙動が遅めで、素早い作業を要求される際にツールが操作についてこない場面も散見される。
しづらい。「OKBIZ.for FAQ」自体に他ツールとの連携機能がなく、連携用の別ツールが必要なため。
あまりお勧めしない。同様の機能を有するツールは複数あるが、「OKBIZ.for FAQ」はその他のツールと比べて全体的に古いと感じており、ツールの使用感、挙動に満足できない部分が多いため。
