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人事評価の不満は退職リスク大！要因と対処法を解説

記事更新日: 2023/02/14

執筆: 挾間章子

人事評価制度を導入している企業は多いですが、昨今の働き方改革、リモートワークの導入に伴い、改めて人事評価制度を見直そうという企業も多いのではないでしょうか。

人事評価制度は、職務・部署などによって目標の定量化が難しく、難易度も異なるため、社員の不満が溜まる傾向が高いと言われています。

この記事では、人事評価制度の不満によって優秀な社員が退職する前に、その要因を知り正しく対処する方法を、統計データや事例、おすすめの人事評価システムと共に徹底解説していきます！

このページの目次

1.
そもそも人事評価制度とは？
2.
人事評価の不満要因とは？
2.1
要因1．人事評価基準
2.2
要因2．評価者
2.3
要因3．企業風土
3.
人事評価への不満をなくす対処法
3.1
対処法1．人事評価基準の見直し
3.2
対処法2．評価者の能力向上
3.3
対処法3．人事評価システムなどツールの活用
4.
必ず押さえたいおすすめの人事評価システム5選！
4.1
1. 人材情報の一元管理で人材運用を見える化! 『スマカン』
4.2
2. 使いやすさが圧倒的！『HRBrain』
4.3
3. 人事評価の精度を上げられる！『あしたのクラウド™️』
4.4
4. 人材に関連することなら何でもできる！『タレントパレット』
4.5
5. 人事定型業務をトータルで効率化！『sai*reco』
5.
まとめ

そもそも人事評価制度とは？

人事評価制度とは、社員の業務実績、期待されている能力などを、社内で定めた指標に基づいて評価するルールのことをいいます。

人事評価の指標は、成果・プロセスに基づく「業績評価」、社員のスキル・能力に基づく「能力評価」、仕事に対する姿勢に基づく「情意評価」を元に決定されます。

人事評価の手法には、

MBO（目標管理制度）
社員・部署で目標を立てその達成度合いによって評価する制度
OKR（目標と成果指標）
企業全体で四半期に1つチャレンジングな目標とそれに基づく個人の成果指標を設定し、成果を評価する制度
360度評価
上司・社員など様々な立場の人が多面的に評価を行う制度
コンピテンシー評価
職務・役割などによる各自の行動特性（コンピテンシー）を基に社員を評価する制度

などがあります。

人事評価の不満要因とは？

2021年にパーソル総合研究所が行った「人事評価制度と目標管理の実態調査」によると、全体の38.3%と約4割の従業員が人事評価制度へ不満を感じていることが判りました。

画像出典元：パーソル総合研究所公式HP「人事評価制度と目標管理の実態調査」

また、不満は、評価結果よりも、評価のプロセスに対するものの方が多い結果になりました。

要因1．人事評価基準

人事評価制度に対する不満要因の1つ目は、その評価基準です。

営業職などとは違う数値化しにくい業務を評価しなければならない場合、評価基準・目標の設定が難しく、基準そのものが評価者次第で曖昧だと受け止められ不満につながる傾向にあります。

実際に、パーソル総合研究所の先ほどの調査でも、「目標管理制度への不満　上位15項目」を見ると6割を超えているのが、数値化できない部分への不満です。

画像出典元：パーソル総合研究所公式HP「目標管理制度への不満　上位15項目」

要因2．評価者

2018年にアデコ株式会社が行った『「人事評価制度」に関する意識調査』によれば、45.2%が「評価者の価値観や業務経験によって評価にばらつきが出て不公平だと感じる」と答えています。

また、パーソル総合研究所の調査結果によれば、人事評価制度あるものの、中間面談や期末のフィードバックといったプロセスを制度通りに行っている評価者は3割前後との結果があります。

画像出典元：パーソル総合研究所公式HP「人事評価制度と目標管理の実態調査」

評価者の潜在的な価値観や、自社の人事評価制度に対する認識によって、客観性のない評価をされた上、中間面談やフィードバックなどで社員と向き合う時間も充分でなければ、当然ながら不満が膨らみます。

要因3．企業風土

企業風土によって重視される点と、評価対象者が評価してほしい点に生じるズレも不満要因の1つになります。

例えば、同調性を好む企業風土であれば、評価対象者に自主性や突出したスキルがあっても、協調性のなさの方にフォーカスがいきます。

逆に、独創性や自主性を重んじている企業風土であれば、コツコツと丁寧に同じ仕事をする社員より、改善提案や新規事業の考案などに積極的な社員を評価するでしょう。

人事評価への不満をなくす対処法

対処法1．人事評価基準の見直し

企業の経営方針も社会や経済の変化に伴い変化していくため、それに合わせて人事評価基準も適宜変更していく必要があります。

具体的に見直すためには、以下のような点を確認していきましょう。

職種・階層ごとの評価基準の見直し
定量的な評価基準以外の指標も設ける
評価結果を給与や昇進に反映させる

また、人事評価基準は、社員の理解と認知が必要不可欠ですので、そもそもの制度の目的や変更した基準点などについて、丁寧に説明をしていく必要があります。

社内に人事評価制度に対する前向きな認知度が広がることが重要なポイントです。

対処法2．評価者の能力向上

不満要因に挙げられていた、評価者についての不満は、評価者が正当な評価をしている、決められた評価プロセスを踏んでいるという信頼関係があれば多いに改善できるでしょう。

その為に具体的には、以下のようなことを実行しましょう。

評価プロセス（中間面談、1on1など）を適切な時間・頻度で行う
低評価の社員に対する前向きで具体的な改善案までアドバイスする
評価者に「評価者研修」を受講させる

対処法3．人事評価システムなどツールの活用

社員数が多く働き方が多様な企業、雇用形態が複数ある企業などにおすすめなのが、人事評価システムです。

人事評価システムとは

人事評価システムは、人事評価に必要な業務を自動化できるシステムで、評価シートの作成、目標・スキル管理、フィードバック、人事評価の一元管理、データ分析など様々な機能が搭載されています。

口コミからみる導入事例

実際に編集部に寄せられた人事評価システムへの口コミの中にも、システム導入で人事評価の問題点を改善できた例が多数ありました。

HRBrain

郵送

51人〜100人

導入理由：パート社員の増員による公平な人事評価の管理のため

大人数のパート社員の人事評価に関しての管理が一元化・簡素化されました。これまではExcelベースで管理していたのですが、数十人規模となると目標、進捗、評価状況を管理するのに手間がかかっていました。HRBrainを導入してからは管理が一元化されて人事部全体に同じフォーマットを共有できるので業務効率が大幅にアップしました。

HRBRainの口コミをもっと見る

あしたのクラウド

マスコミ/広告/デザイン

11人〜30人

導入理由：上司との相性で評価が決まるという評価制度を改善するため

職種や年数など、様々な立場の人に対してそれぞれの項目ごとにしっかりと評価基準が明文化されており、評価結果を受けて本人が納得できるようになった。全員一律に評価され、目標は本人も関わって設定できることから職場環境の改善になった。

あしたのクラウドの口コミをもっと見る

2019年に株式会社あしたのチームが300人に実施した「転職者」に関するアンケート結果を見ると、転職者の転職理由の81.7%は人事評価制度への不満でした。

画像出典元：「あしたの人事 Online」公式HP

システムを導入したからと言って、全ての不満要因がなくなる訳ではありませんが、業務効率を上げることで、評価者が社員との面談にさく時間が増えたり、評価に対する透明性や満足度を上げることが、退職者を減らす一助になることは間違いありません。

各ツール特徴は様々ありますので、詳しい情報は、次の章でご紹介します。

また、先に人事評価システムの詳細を確認されたい方は、以下の無料の資料からご覧ください。

【無料】人事評価システムの詳しい資料をダウンロード

必ず押さえたいおすすめの人事評価システム5選！

1. 人材情報の一元管理で人材運用を見える化! 『スマカン』

画像出典元：「スマカン」公式HP

特徴

「スマカン」は組織内に分散しがちな人材情報をクラウド上で一元管理。

従業員の経歴やスキルを正確に把握することができ、経営層や人事担当者におすすめのクラウド型人材情報管理システムです。

データベースや評価シートの設計も簡単におこなえるシンプルな使いやすさが魅力。

アカウント数によっては他ツールよりもコスト高となる点は注意が必要です。

対応可能な機能・評価制度

MBO	コンピテンシー	OKR	360度評価	1on1
◯	◯	◯	〇	〇

評価フォームのカスタマイズ：可

イチ押し！ポイント

登録後、最短1営業日で全ての機能を試すことが出来るので、導入前に30日間無料のトライアルを受けてみるといいでしょう。

オプションで目的・課題に合わせてプランもカスタマイズすることが出来ます。

料金プラン

初期費用	月額費用	無料お試し
要問合せ	50,000円〜	要問合せ

本契約後、無料期間中のデータの移行は可能です。

実際に使った人の評判・口コミ

「スマカン」の導入後は、経験業務や取得資格、研修履歴がひと目で確認できるため、自ずとキャリアを強く意識することができる仕組みになりました。オンラインでの自己申告や意識調査を実施するなど、社内業務の省力化にもつながっています。
（メーカー関連：従業員4,000人以上）

「スマカン」は時間とコストをかけずに運用できるので、人事制度運用のさらなる流れもできました。研修受講や資格取得を通じた自身のレベルアップが見えることで社員のモチベーションが上がったと思っております。
（インフラ関連：従業員900人以下）

【無料】スマカン含む人事評価システムの資料を　　　一括ダウンロード

スマカンとは？評判・口コミ・料金を解説！

スマカンの評判や口コミ・特徴・料金・価格を紹介していきます！

2. 使いやすさが圧倒的！『HRBrain』

画像出典元：「HRBrain」公式HP

特徴

人事評価から人材データ活用・タレントマネジメントまで、人材に関わる一連の業務を効率化できるシステムです。

人事評価だけでなく、総合的に業務改善したい企業に向いています。

シンプルなUIで誰にでも使いやすく、人事のスペシャリストの専任サポートが無料で利用できる点も魅力です。

目標管理システムをはじめて導入する企業や、エクセル管理からの移行を検討している会社などに特におすすめです。

対応可能な評価制度

MBO（目標管理）	コンピテンシー	OKR	360度評価	1on1
〇	◯	〇	◯	〇