記事更新日: 2024/06/14
人事評価制度は、社員の給与を決めるだけの制度ではありません。
自社に適した人事評価制度の導入は、社員の成長をバックアップし、企業の発展へとつながります。
この記事では人事評価制度の導入や運用に悩む方に向けて、人事評価制度の役割やメリットとデメリット、失敗しない運用のポイントを紹介します。
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このページの目次
人事評価制度は、社員のパフォーマンスを上げるための仕組みです。
社員の行動や成果、会社への貢献度を納得のいく方法で評価し、等級や報酬に反映します。
最近では、等級制度・評価制度・報酬制度の3つを合わせて人事評価制度と呼びます。
では、3つの制度をそれぞれ見ていきましょう。
等級制度は、人事管理を効率化するために、社員の立場を決めるための仕組みです。
等級制度には、おもに職能資格制度・職務等級制度・役割等級制度の3つがあります。
評価制度は、社員の成果や取り組みを客観的に評価するための仕組みです。
一般的に、評価制度は等級制度や報酬制度とリンクし、評価が良ければ役職も給料もアップします。
評価の基準はおもに以下の3つです。
報酬制度は、等級や評価に応じて、社員の給与や賞与、退職金を決めるための仕組みです。
会社の利益を還元することで、社員のモチベーションやパフォーマンスを向上させるほか、優れた社員を会社に留め、労働力の獲得や維持にも役立ちます。
人事評価制度は社員を評価するだけの仕組みではありません。
人事評価制度の導入と運用の目的はおもに以下の5つです。
それぞれ、人事評価制度の導入と運用によって期待できる効果とともに紹介します。
企業のビジョンや方針をただ伝えるだけでは、社員がどのように貢献すればいいのかがわかりにくい場合があります。
しかし、企業のビジョンや方針を評価基準に落とし込むと、社員はビジョンを実現するために必要な人物像をイメージしやすくなります。
人事評価では、企業が社員に期待する人物像を具体的に示せます。
社員は判断基準や会社からの評価、フィードバックを通して、企業のビジョン・方針を意識した行動を取りやすくなるでしょう。
年功序列や終身雇用制度では、とくに大きな成果をあげていなくても厚い待遇を受けられるため、生産性は下がってしまう傾向にあります。
しかし、人事評価制度では、成果をあげた人ほど良い評価を得られ、厚い待遇を受けられるため、社員自らスキルや能力を高めようとするきっかけになります。
将来的には、会社全体の生産性の向上が見込まれるでしょう。
人事評価では、社員それぞれのスキルや特性を把握できるため、最適な人材の配置に役立ちます。
さらに、前もっていくつかの指標を設けておけば、人材の配置転換の判断もしやすくなるでしょう。
また、はっきりとした根拠をもとにして待遇を決定すれば、社員が「がんばっているのに等級が上がらない」といった会社に対する不信感を抱かなくてすみます。
人事評価制度がない会社では、仕事に対する正しい評価がなされないため、モチベーションや生産性が低下する可能性があります。
しかし、人事評価制度を導入して公平かつ納得感のある評価ができれば、社員のエンゲージメントの向上が期待できます。
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人事評価制度を導入する基本的な手順と、具体的な方法について解説します。
人事評価制度は、評価の土台となり、経営の根幹ともいえる重要な制度です。
まずは、現状を把握し、自社の求める社員像と比較・分析して、解決するべき課題を明確にしましょう。
具体的な数値をもとにした分析も重要ですが、社員へのヒアリングを実施して、経営層とは異なる意見を聞くのも有効です。
社員が制度に対して求めるものを確認したうえで設計すると、導入時に評価制度が機能しやすくなります。
次に、社員に人事評価制度が何のためにあるのか理解してもらうため、人事評価の目的を設定します。
トップマネジメントの意向を踏まえ、どういった人材や組織を評価するのかはっきりさせ、社員の目指すべき方向性を明らかにしましょう。
制度を運用することで、社員をどのような状態に変えていきたいか、どのように組織に活用したいか定めることが重要です。
評価目的を設定したら、求める組織的役割や期待する行動などを、社員の職務や役割ごとに細分化して定めます。
社員が、自分の評価基準をしっかりと理解できるように言語化しましょう。
続いて、それぞれの役割に応じた評価基準を見ながら、具体的な評価項目を設定します。
企業の中期的な計画を念頭において、項目を定めましょう。
社員が評価項目に沿って仕事をすることによって、計画の達成にもつながりやすくなります。
設定した評価項目について、何段階で評価するか、どのように判断するかなど、全体的なルールを設定します。
「A・B・C・D・E」「1・2・3・4・5」を使用した5段階評価が一般的です。
評価方法を設定する時には、評価の公平性が担保されるように注意してください。
評価に対して社員の給与や賞与をどのように反映するか規定をつくる必要があります。
等級制度と評価項目・評価に応じて適切に規定を取り決めましょう。
最後に、社員全体に説明会などで周知し、運用を開始しましょう。
社員からの不満が生じないように、人事評価制度が策定された背景などをわかりやすく説明する必要があります。
また、人事評価制度についてのマニュアルなどを用意し、社員からの質問にすぐ回答できるようにしましょう。
人事評価の項目でいちばんに思い浮かぶのは成果評価ではないでしょうか。
しかし、人事評価には、以下の3つの項目があります。
成果評価とは、文字通り、社員の成果に着目し評価します。
客観的かつ公正に評価できるため、社員からの不満が出にくいのが特徴です。
しかし、目標をこなすことだけが社員の目的になってしまいがちで、新たなチャレンジに挑戦する意思が働きにくくなるなどのデメリットもあります。
能力評価とは、社員のスキルや経験に対する評価を指します。
評価項目は、おもに実行力や企画力、改善力などの職務遂行能力に関わるものですが、コミュニケーション能力や人間関係の構築能力といった人間力が問われるケースもあります。
社員一人ひとりの業務適正や育成の方向性を把握しやすくなるのがメリットです。
仕事へのやる気やがんばっている人を評価したいときに用いられます。
しかし、成果をはっきりとした数字で表せないため、評価者の主観に左右されやすいデメリットがあります。
評価基準を設定するときは、企業のバリューや指針から具体的な行動に落とし込むとよいでしょう。
ここでは、以下の4つの人事評価制度について解説します。
MBOは、「Management By Objectives」の略で、アメリカの経営学者、ピーター・ドラッカーが提唱したマネジメントの概念です。
MBOは、社員が自ら目標を立て、上司が支援をしていくことで、個々のモチベーションやパフォーマンスを上げ、業績や生産性を向上させていく手法です。
OKRとは「Objectives and Key Results」の略で、アメリカのインテル社で生まれた手法です。
OKRでは、個人と企業の目標をリンクさせた難易度の高いストレッチな目標に挑み、パフォーマンスの向上をはかります。
OKRでは、目標設定・進捗管理・評価を短期間で見直すため、変化が激しい現代にあった方法といえます。
MBOとの違いは、以下の通りです。
| OKR | MBO | |
| 目的 | パフォーマンスの向上 | パフォーマンスの向上 社員の評価に利用 |
| 評価の頻度 | 1ヶ月～3ヶ月ごと | 6ヶ月～12ヶ月ごと |
| 目標設定のポイント | 何をどうやるか | 何をやるか |
| 目標の達成基準 | 60％〜70% | 100% |
MBOとOKRについて詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。
コンピテンシー評価とは、仕事で高いパフォーマンスを発揮する人材に共通する行動特性（コンピテンシー）をもとにした評価基準で社員を評価する手法です。
あいまいな評価になりがちな業務プロセスを公平に評価できたり、評価の納得度が上がるなどのメリットがあります。
コンピテンシー評価について詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。
360度評価とは、上司や部下、同僚などさまざまな評価者で社員を評価する手法です。
360度評価では、異なる立場から複数の意見を集めるため、人事評価に客観性や公平性などを盛り込めます。
社員にも安心感や信頼感が生まれ、業務や会社へのエンゲージメントを高める効果も期待できるでしょう。
360度評価は人事評価のほかに、人材育成の手段として利用されることもあります。
360度評価について詳しく知りたい方はこちらもご覧ください。
企業経営にも影響がある人事評価制度ですが、どのような理由で運用に失敗してしまうのでしょうか。ここでは、よくある4つのケースについて説明します。
人事評価制度の導入を決定しても、社内で周知しないまま運用を始めると、必ずと言っていいほど失敗します。
社員が人事評価制度の仕組みを理解できないまま勧めても、うまく浸透できず、適切に活用されません。
導入前には、社員に運用開始日や運用方法などを周知させておかないと、混乱を招いてしまいます。
評価担当者としても、事前準備や知識がなければ、業務の負担が増えることになってしまいます。
まずは、人事評価制度の導入目的について、社内にしっかりと周知させておきましょう。
評価担当者と評価される社員の双方の不満は、人事評価制度の目的が理解されていないことが要因です。
社員全員に導入目的を浸透させることによって、人事評価制度に対する意識が変化することになります。
人事評価制度の導入にあたり、社員の意見を取り入れず、上層部のみの意見で運用すると、うまく機能しない可能性が出てきます。
企業の幹部クラスや人事担当者のみで人事評価制度の内容や導入スケジュールなどを決定すると、意見が偏ってしまい、人事評価のエラーを引き起こすことにもなります。
上層部の意向も重要ですが、人事評価制度導入の失敗を防ぐためには、まず現場の不満をヒアリングしましょう。
社員の意見から問題点を見出し、人事評価制度に反映させることで、人材育成や社員のモチベーション向上に必要な評価項目や基準が作成できます。
評価基準をしっかり定めていない場合も、失敗してしまう可能性があります。あやふやな評価基準だと、評価担当者がしっかりと理解できないため、公平な評価を行うことができません。
公平な評価をしてもらえないと、社員も不満を持ってしまいます。
人事評価制度を失敗させないためには、納得できる評価が行えるかどうかが重要なポイントとなります。
そのためには、人事評価を行う前に、企業として期待する人材像を明確化する必要があります。
そして、その人材像を基にして、社員全員が理解可能な評価基準を設定しておきましょう。
人事評価制度を導入する前に、評価担当者は、明確化された評価基準のほか、制度の運用ルールや評価方法についても理解を深めておかなければなりません。
運用開始が決定したのであれば、評価担当者に対して、公正な評価を行うためのトレーニングを行うことも大事です。
評価基準を明確にするため、厳しい成果主義に偏ってしまうのも、失敗してしまう要因です。
仕事の成果などを評価基準にすると、評価担当者は評価しやすくなりますが、社員の仕事への意欲や向上心を阻害してしまうことにもなりかねないのです。
社員の中には、目標を達成するために、意図的に低い目標を設定するケースも出てきます。
また、減点方式による評価も、社員の意欲低下を招いてしまいます。結果だけを見るのではなく、前期からの成長や仕事への取り組み姿勢についても評価することが重要です。
人事評価制度を効果的に運用するには、評価結果をフィードバックする仕組みを導入しておく必要があります。
評価担当者の評価結果をフィードバックして社員の自己評価をすり合わせすることによって、社員の納得性を高めることが可能になるからです。
人事評価の結果は、社員の処遇や、社内での配置・異動にも反映されるほか、企業が求める社員のスキルのレベルを示すことにもなります。
そこから、昇給や昇進のために必要なレベルを明確にして、社員に不足するスキルを示すことができます。
それにより、社員のスキルアップへのモチベーションを刺激することが可能となり、社員の人材育成にもつながるのです。
人事評価制度は、時代とともに変化し続けています。
これからは、社員一人ひとりの能力や貢献度を正確に評価し、それぞれの成長を促進できるような柔軟な評価制度が求められていくでしょう。
1900年代から2000年代にかけて、多くの企業では年功序列や終身雇用を前提とした人事評価制度が導入されていました。
評価は、年齢や勤続年数といった客観的な指標に基づいて行われていたため、社員一人ひとりの能力や貢献度を正確に評価することが難しいという課題がありました。
2000年代以降、少子高齢化による労働力人口減少、市場のグローバル化、ニーズの変化など、社会を取り巻く環境は大きく変化しました。
企業は人材確保と定着のための新たな施策を講じる必要性が高まり、さまざまな働き方に対応できるMBOやコンピテンシー評価、360度評価がアメリカから持ち込まれました。
これらの評価制度は、社員一人ひとりの能力や貢献度を客観的に評価し、成長を促進する効果が期待できます。
人事制度を見直さず使い続けると、業績が上がらなくなったり、社員の定着率が悪くなる恐れがあります。
時代の流れに合った評価制度を取り入れながら、社員一人ひとりの可能性を最大限に引き出しましょう。
近年、以下の評価制度が注目されています。
年度単位の評価では、フィードバックが遅く、形式的になりがちです。
リアルタイムフィードバックは、上司から日々の業務に対して迅速にフィードバックを受ける制度です。
記憶が新しいうちにフィードバックすることで、社員の効果的な学びにつながります。
具体的には以下のようなメリットがあります。
これまでの評価制度は、数値による評価が重視され、社員一人ひとりの個性や強みが十分に評価されないという課題がありました。
ノーレイティングは、数値による評価をしない代わりに、上司と部下が1対1で定期的に面談を実施する「1on1」を通して部下の育成と評価をする制度です。
具体的には以下のようなメリットがあります。
これまでの人事評価制度は、仕事の成果を中心に評価していました。
しかし、近年は、社員一人ひとりの仕事に取り組む姿勢や価値観を評価することが重要になっています。
バリュー評価は、行動や成果に至るまでの過程を評価する人事制度です。
具体的には以下のようなメリットがあります。
これまでの人事評価制度では、上司が評価の中心でしたが、近年、同僚からの評価も重要になっています。
ピアボーナスは、社員どうしが日々の業務での行動や結果を評価し、報酬を送り合う仕組みです。
具体的には以下のようなメリットがあります。
厳密に言うと、人事評価制度には明確な失敗の定義はありません。
ただし、自社の企業理念やビジョンとはかけ離れたものや、社員の働き方や仕事内容に合わない制度となると、失敗したとも言えます。
人事評価制度に失敗しないためには、導入時にはもちろん、運用開始後も定期的に見直しをすることが必要となります。
人事評価制度の正しい運用によって社員の公正な評価を行い、社員を育成して能力アップを図ると同時に、業績アップにつなげていきましょう。
画像出典元：Pixabay、Unsplash
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