楽天ペイは、2019年度顧客満足度 No.1に選ばれたモバイル決済サービスで、初期費用・月額費用無料、楽天銀行に登録すれば振込手数料は無料です。
モバイル端末とカードリーダーさえあれば、どこでも決済ができる手軽さから、主に店舗などでの導入が多くみられています。
実際に取材したユーザーからも、お客様のお席まで持っていきやすくスムーズに操作ができる点が評価を得ています。
但し、楽天銀行や楽天カードなど、全て楽天にまとめないとメリットは感じずらいでしょう。
楽天ペイは、2019年度顧客満足度 No.1に選ばれたモバイル決済サービスで、初期費用・月額費用無料、楽天銀行に登録すれば振込手数料は無料です。
モバイル端末とカードリーダーさえあれば、どこでも決済ができる手軽さから、主に店舗などでの導入が多くみられています。
実際に取材したユーザーからも、お客様のお席まで持っていきやすくスムーズに操作ができる点が評価を得ています。
但し、楽天銀行や楽天カードなど、全て楽天にまとめないとメリットは感じずらいでしょう。
初期費用、月額利用料は無料。決済用のカードリーダーも無料だった。
初期費用や月額利用料が無料だったことと、カードリーダーがキャンペーンで無料だったことが導入のきっかけです。
キャッシュレス利用の増加（クレジットカード払いやQR決済など）に伴い導入を決めました。
2020年4月～2022年6月現在も利用中
・アプリの画面がわかりやすい。
・取引履歴が確認しやすい。
・決済時にカード決済かQRコード決済か変更しやすい。
・決済までの手順が少ないので、初心者でも使いやすい。
・大手企業のモバイル決済なので、トラブルがあってもすぐ対応してくれる。
・タブレットとカードリーダーの通信がやや遅く感じる。
・決済用のカードリーダーのバッテリーの減りが早い。
・決済用のカードリーダーの再起動が遅い。（５分ほどかかる）
・控えを出すプリンターのバッテリーの減りが早い。
・予期せぬネットワークエラーで決済機能が使えなくなることがあった。
・アプリの画面をタッチしたときに反応がないことがある。
・システム障害かネットワークエラーかで急に利用できないときがあり、問い合わせても時間がかかることがあった。
飲食店だけでなく、すべての販売を主とするお店にはおすすめしたい。
どんどんキャッシュレス化が進んでおり、現金よりもクレジットカードやQRコード決済を利用するお客様が増えてきている状況ですので、やはりそれに対応していかないといけないと思います。
キャッシュレスに対応しているというだけで、お客様の信用も上がると思います。
初期費用・月額費用ともに無料で、利用がある度に手数料を支払うようになっていました。料金プランは特にありませんでした。
2020年11月～2021年5月
決済手数料が一定で月々の支払いを計算しやすかったところです。
・お客様がどのような支払い方法を使ったかを具体的に把握できた点です。
・お会計を行って頂いた際に、金額だけでなく楽天ポイントなど具体的に何を使ってお支払い頂いたのかを具体的に把握できて、今後実店舗を出すことになった際にどのようなお支払い方法に重点的に対応できる仕組みを整えればいいかの見通しが立てやすくなったので、ありがたかったです。
・利用開始までのサポートがあまり丁寧ではなかったことです。
・利用開始後に何度問い合わせても電話が繋がらず、やっと繋がったと思ったらマニュアルをお送りしますのでと言われ電話を切られてしまいました。
・設定はこちらでできたものの不親切な印象だったので、不便さを感じました。
おすすめします。スマホからクレジットカードまで、異なるキャッシュレス決済に対して同様の手続きで対応できます。
2019年頃から2022年3月現在も利用中
初期費用が抑えられる点（POSなどを必要としないところ）
・基本的にiPadとカードリーダー（必要に応じプリンター）があればよいので、導入に大きなコストをかけずに済んだ点が大きいです。
・幅広いカードブランドやICカード決済と、QR決済が可能であるため、多くの決済業者と個別で提携しなくてよい点も便利に感じる部分です。
・決済手段としてPayPayの比率が高いのですが、こちらには対応していないところが少々不便なところです。直接の競合業者なので致し方ない部分がありますが、これらすべて一元化できると非常にありがたいものになると思います。
・カードリーダーのバッテリーの持ちがあまりよくありません。こまめに充電しないといけないところは少々不便です。
キャッシュレス比率の高そうな業種（医療など）、飲食店でも幅広い決済方法に対応しているのは大きなメリットと思います。事業規模の小さい店舗でも初期投資がほとんどいらない点は採用しやすい理由になると思います。
・初期費用は無料でした。
・決済バーコードなど販促物は、楽天から無償提供していただきました。
2019年8月頃~2022年3月現在も利用中。
・楽天ペイの使える店舗としてwebに乗るので、店舗の露出が少しでも増える
・初期の頃の導入で手数料がかなり低くスタートできたた。
・当時はペイペイも導入しておらず、社内で初めてのモバイル決済システムの導入でした。
・間違えた時のオペレーションなどの体制構築までは、経理の処理に若干時間がかかりましたが、システムができれば簡単に処理できました。
・使い慣れると、現場はとてもラクだったそうです。
・お客さんもお店側も便利になるツールであるため、不便と感じるということは基本的にはありません。
・強いて言えば、決済金額を間違えた時の取り消し作業のオペレーションが面倒でした。日々の決済確認作業は増えました。
スマレジとの連携になるのですが、連携はできませんでした。それぞれ決済するオペレーションでした。
どちらかというとオススメはします。決済手数料が3.24%と決して低くはないですが、楽天ポイント商圏で生活している人も多いので、導入して得られるメリットはあるとは思います。
初期費用は0、利用額に応じた手数料
2020年11月〜2022年3月現在も利用中
渋谷駅ビル内に設置したカフェの決済手段として導入。利用ユーザが多いため、PayPayと楽天ペイ2種類を導入。
・楽天ユーザが思ったよりも数多くいたことが導入後にわかった。導入してよかったと感じている。
・利用者向けのアンケートでも楽天ペイの導入があって良かったという回答が複数寄せられ、満足度は高い。
・コロナ禍で非接触決済のニーズが高いことを確認でき、社内のコンサル部門への情報共有もできた。
・手数料が高めに設定されている点にはやや不満。PayPay等に比べ高めに設定されており、小規模の飲食店・小売店にとっては大きな導入障壁になっている。
・ここまで感染症で営業に影響しているのだから、国として非接触決済導入店舗への補助金等をしてほしい。国を挙げた政策に期待する。
POSレジとの相性は良い
大規模ユーザにとっては、手数料も気にせず、ユーザファーストという意味で導入に前向きになるべきだろう。現金払いだけでは、今後同業他社に淘汰されていく。それを防ぐために早期導入を図るべき。
2018年4月〜2022年2月も利用中
・小さい端末でかざす決済もできるし、普通の決済もできるのですごく便利です。
・コンパクトなのでレジ周りもスッキリしていて、見た目が綺麗なのでお気に入りです。
・wifiの調子が原因で決済がうまくいかないときがあって、お客様をお待たせし、あたふたすることがあります。
レジのアプリとはかなり相性がいいと思います。
おすすめとまでは言えません。もっとお金をかければ機能性のいいツールは沢山あると思いますが、そこまでお金をかけたくないのであれば、楽天ペイでもいいかなとお思います。
2019年4月から2022年3月現在も利用中
・社内配備のお菓子購入の際の決済ツールとして利用。もともとは社内販売はやっていなかったが、オフィスグリコという名目で、社内で飲食物が購入できるサービスが始まった。
・普段使用している楽天ペイと決済方法はまったく変わらず、キャッシュレスでの購入が可能となる部分が、使用していて非常に使いやすかった。
今まではちょっとしたお菓子でも最寄りのコンビニ等に買いに行く必要があったが、今では社内でキャッシュレスで買えるのが良い。
・楽天ペイは楽天会員と主に紐付けされているため、利用ユーザーは楽天会員が主となっている。
・楽天ペイを用いたキャッシュレス決済サービスだと、楽天会員の人は非常に活用しやすくて便利ツールだと思うが、楽天会員以外の人では使用が難しいのではないかと感じた。
・他銀行とも即時引き落としできるようになれば、より利用者が増えると思った
楽天銀行と連携しており、即時入金が可能で良い
・おすすめはしない。楽天ペイ以外でもキャッシュレスサービスは多々あるため。
・当社も楽天ペイよりもPayPay利用者が非常に多いため、どちらかと言うと利用ユーザーが多いものを使用した方が良いと思う。
2021年１月～2022円3月現在も利用中
・楽天ペイはポイントも貯まりやすいということから患者さんに人気なので導入いたしました
・お会計の待ち時間など、レジを締める時にお金の計算ミスなどがあったのですが、楽天ペイはとても簡単に決済でき、お会計のミスがなくなりました。
・レジの待ち時間も減るのでスムーズに次の予約が取れるなどして、すごく便利です。
・うちを利用されている患者さんは年齢層が若いので、スムーズに使ってくださり助かっています
・たまに繋がりにくいことがあり、その時には現金でお支払いしてもらうことがあります。
・楽天ペイは決済の時に特に音がしないので、本当に決済されたかどうか少し不安なところもあります。
・うちは若い患者さんが多いから特に問題は起きていないのですが、年配の方が来られる場合に簡単に操作できるのかは心配です。
おすすめできます。お会計のミスがなくなることが一番のメリットではないかなと思います。
初期費用、月額費用は無料
2018年8月〜2022年2月現在も利用中
導入前の段階で中国ではキャッシュレス化が進んでおり、インバウンド向けのAlipayやウィチャットペイを導入してました。今後日本でもキャッシュレス決済が増える傾向にあった為、クレジット決済も可能な楽天ペイを導入しました。
・クレジット端末に比べ当日中に取消、修正が簡単にできる
・ネット上に保存されるので、アプリを使って当月の決済金額がいつでも把握できる。
・コードレスなので、テーブル会計時にその場で決済が完了でき、会計がスムーズに行える。
・タブレット端末とBluetoothで決済端末とプリンターを接続している為、ネット環境等に関係なく、接続が出来ず使用できない時がある
・離れた席の会計はタブレット、決済端末、プリンターを全て持って行く必要がある。
・自動アップデート後に接続が切れており、お客様を待たせてしまう事があった。
外食産業全般、アパレル関係には特におすすめです。少しずつですが利用できるキャッシュレス決済も増えてきてますので、楽天ペイひとつでクレジット、交通系、その他数種類の決済が可能なので、レジ周りもスッキリして非常に助かります。
決済額の3％
2020年1月から2022年2月現在も利用中
楽天ペイ以外にも他に様々なキャッシュレス決済を導入していまして、今回はお客様の希望があったので楽天PAYも導入することにしました。
・楽天ペイでの決済時は、バーコードだけの提示でこちらも支払いを済ませることが出来るのが手軽です。
・コア層が多いので、お客様もほとんどの方は、使い方を把握していて、スムーズな決済が可能です。
・楽天ペイでお支払いされる方はキャッシュレス決済の中でも10％未満ほどしかいないので、正直決済の計算などが面倒だと感じています。
・少額なので、売り上げをエクセルなどで入力する際に手間だと思いました。10％の客層のためにここまでするべきなのかなと疑問に感じることもあります。
・飲食店などは導入するといいと思います。消費者の方々が決済の選択をできるようにするべきだと思いました。
・お客様が多い時は、楽天ペイはスムーズな決済をすることが可能なので良いなと思います。
