bellFaceは導入企業2,500社を突破している「チームで売上を最大化する国内 No.1のオンライン営業システム」です。アプリケーションのインストールやURL 発行など準備不要で、瞬時に接続が可能です。 電話による音声の安定性、録音・分析機能など、営業に特化した機能があるため、 営業チームのマネジメントや教育に活用頂けます。
自動的に会話の記録を取ってくれるため、商談のエビデンスとなるほか、議事録作成のためのコストを削減することができ便利です。一方で、映像を繋ぐためのPCと音声を聞くための電話が必要なため、通信費があがるという口コミも寄せられています。
bellFaceは導入企業2,500社を突破している「チームで売上を最大化する国内 No.1のオンライン営業システム」です。アプリケーションのインストールやURL 発行など準備不要で、瞬時に接続が可能です。 電話による音声の安定性、録音・分析機能など、営業に特化した機能があるため、 営業チームのマネジメントや教育に活用頂けます。
自動的に会話の記録を取ってくれるため、商談のエビデンスとなるほか、議事録作成のためのコストを削減することができ便利です。一方で、映像を繋ぐためのPCと音声を聞くための電話が必要なため、通信費があがるという口コミも寄せられています。
2020年6月〜2021年3月
退職したため。
・相手がツールを知らなくても、ブラウザで検索してもらえれば、アプリをダウンロードしてもらうこともなく使える。
・スマホでも、フェイスタイムのような感じで使える。
・画面のみの共有なので、MicrosoftTeams等よりも動作の快適性が高かった。
・使ったことのある人が少ないので、毎回使い方の説明が必要になる。
・画面のみの共有なので、ZOOMなどの知名度の高いツールを普段使用している相手は混乱することがある。
・操作方法が普及しているツールと違っているので、相手にスムーズに操作してもらうまでに慣れが必要。
決め手は分からないが、電話問い合わせが多く、「その場で画面共有した方が説明が早く終わる」という判断の元だと思う。
実際、口頭で該当ページに誘導するよりも、画面共有した方がスムーズだった。
2021年8月頃～2022年8月頃まで
社内で使用している人が、私含め3.4人しかいないということで、コスト的な面で廃止になった。
・製品や社内ホームページの説明などを、口頭で行うよりも、画面共有して説明した方がスムーズに話が進む。
・具体的に、お客様に「ここのタブを押してもらって……そこからそこのボタンを押してもらって……」と順に説明するより、一旦bellFaceに入ってもらった方が、その後は画面共有しながらなので、「ここをこうしたらいいです」とそのまま説明ができる。
・一度画面を見せることによって、同じ人から似たような問い合わせがなくなり、電話問い合わせが少し減った。
・画面だけをその場で共有するため、ほかのツールとは違い、逐次予約を入れたり、URLを共有したりの必要がない。
・相手方にダウンロードなどをしてもらう必要も無いし、カメラで勝手に顔が映る心配もないので、安心して話が出来る。
・その場で資料やメモをお渡しすることが出来る。
・認知があまりされていないので、bellFaceの説明をするのが大変。
・上記について、「まず、画面共有しながらお話したいのでbellFaceと調べて貰ってもいいですか？」と聞くか、社内ページにリンクを貼っていたので「まず〇〇株式会社と調べてもらって、そこからこのリンク押してもらっていいですか？」などの工程を踏まなければならない。認知度が上がれば、そこの悪い点無くなると思う。
・相手が普通にスマホから電話してきた時は、画面共有がほぼ出来ない。
・自分がスマホの時など、片手がふさがっている時は、作業が少し不便に感じる。
まだ電話でバリバリ質問が飛んでくるような会社や、フルリモートの会社におすすめしたい。
電話で済むと思った質問が思うように解決しない時、いちいち予約を取らないで、その場で説明ができるため。
コロナ禍のため、リモートで営業ができるように導入した。
ターゲット層が比較的高齢層が多いため、アプリをインストールすることなく、簡単にリモート会議に誘導できる点に特に注目した。
2021年11月～2022年9月
別のサービスを利用することとした。
・アプリをインストールせずにリモート会議に参加することができた。
・作った営業資料を格納したり、ペンでマークしながら話すことができた。
・操作がシンプルで、高齢層の人も会議へ簡単に誘導できた。
・録画が残り自動文字起こし機能があるため、話した内容を検索することができる。
・予約システムがない。
・サポートが薄い。
・リモート営業をするにあたり、リモートで契約に結び付け購入まで完結させるには機能が足りない。
リモート会議をしたい場合は、おすすめできる。
操作性が簡単なこと、アプリをインストールせずにリモート会議に参加することできるので、参加することへの障壁が少ないと思うので。
2020年春頃〜2023年5月現在も利用中
・使用するブラウザにより、カメラ機能が使えない。基本的には、オンライン商談の場合、離れていても顔を見てお話しできることがメリットだが、カメラ機能が使えないとなると、こちらの顔しか見られない。
・背景の変更は機能としてあるものの、違和感があって使いづらい。顔周りが丸で囲まれる、という不自然な見た目になる。
・電話商談とWEB商談の2種類あるが、WEB商談の場合は通信が重い。故に、複数人での商談にはあまり向いていない。
・Teamsも使用しているので、比較するとちょっと…という感覚。
複数人での商談が目的の場合は不向きかと思う。
個人のお客様とのオンライン商談用に導入された。
もともとTeamsは導入されていたが、bellFaceは電話商談の場合に資料共有をしても通信の負荷が軽いこと、操作性が容易であることが、決め手だったよう。
2019年12月〜2023年4月
・Teamsと比較して、事前の会議通知作成が不要。
・事前登録しておくことにより、資料共有がスピーディーにできる。
・資料を、システム内でお客様に送ることが可能。後からメールで…という必要がない。
・双方で画面操作が可能。
・名刺機能やメモ機能がある。
・細かく良い点を記載したが、まとめれば操作が簡単という一言に尽きる。オンライン商談のハードルを下げる一助になった。一度bellFaceで商談された方に、2回目以降を提案しても、すんなりと承諾いただけるので、それだけ簡単に商談ができる、とお客様も思われているのかなと思う。
・コロナ禍で対面での面談が難しくなった際に、「ではオンラインで面談を」と提案しても、慣れない方にはなかなか採用いただけなかった。しかし、bellFaceを導入し、会員登録等の事前準備もなく、気軽にオンラインお話しできる、というメリットをお伝えすると、採用されることが増えた。
個人のお客様に対して商談をする場合には、適していると思う。
特に、オンラインの操作が苦手な方には、お勧めしやすいのではないか。
2021年頃〜2023年6月現在も利用中
・いつもではないが電波が悪い事もあり、途切れてしまう事もあった。
・安価な為か分からないが、マニュアルが簡易的。高齢者のお客様などには、電話で遠隔でレクチャーしなければならない事も発生した。
・高齢のお客様とオンライン商談をした際に、まず「マニュアルが分かりづらい」と言われ、セットアップに難航。15分位かかってやっと繋いだものの、今度はたまたま電波が悪いかなにかで、途切れてしまい、結局お客様の家に行き説明する事になった。やはり高齢者が使いこなすのは難しいと感じた。
高齢者を相手にする業種はあまりお勧め出来ない。
理由としては、マニュアルが分かりづらいため。
パソコンやスマートフォンを使いこなせない方々にとっては、リモート商談は難しいと思う。
他のツールよりも安価。
コロナで対面営業が難しくなった為、導入した。
2020年5月〜2023年5月現在も利用中
・Zoomと比較して画像も良いし、音声も、携帯電話のスマートフォンのスピーカーをオンにして使用する為、途切れない。ZoomやSkypeを使用していた時期があるのだが、音声が聞き取りにくく、会議をしていても途切れ途切れになった事も多かった。
・他のツールよりも一般的に安価。
・機械に疎い初心者や、高齢の社員でも利用できた。60代の高齢な社員が在籍していて、パソコン等機械が苦手な社員がいるのだが、教えられてからは、見て使いこなせていた。
資料を説明する際にPDFにして説明をしたが、特に連携しにくいとは感じなかった。
コロナ過で必要なものだったと聞いています。
コストパフォーマンスもとてもいいので、便利だと思います。
2023年2月～2023年3月現在も利用中
・他社で他のツールも使用していましたが、比較するとすぐに利用できます。私自身がそういうものに疎いので、とても覚えやすかったです。
・相手ともすぐにつながれるので、慣れてしまえば会社でも家でも仕事ができます。
・先方にお伝えすることが全部頭に入っていなくても、画面上で先方と話し合いながら、一緒に学んでいくことも可能です。
・自宅で使う時は、たまにネット環境が不安定になることもあり、不具合が生じることはあります。
・セキュリティー面が、個人的には心配な部分はあります。
今後もコロナでの教訓を元に、WEB上での営業などが増えていくと思います。
営業に向かう経費なども含めると、確実にWEB対面がお勧めになると思います。
お勧めできるのは、営業や大きな会社での会議など様々です。
2019年5月〜2022年4月
・音声共有が不可であるために、スマートフォンとパソコンの画面の二つを操作しなくては行けないのが面倒。
・初期費用が高額であるため、導入時のキャッシュフローに四苦八苦した。
・使用人数に制限があるため、会話の内容によっては他のオンライン商談システムを使わなくてはいけないことが不便。
・Google Chrome以外のブラウザでは動きが止まるケースがあり、相手に不便をかける。
お客様とのオンライン商談に、手間と接続人数の制限を考えるとあまり向かないと思うので、おすすめしない。
コロナの1年前に導入したが、その頃から全国展開を行うためにオンライン商談の必要性を感じていたから。
2019年4月〜2022年4月
Microsoft365を契約しteamsを利用するようになったため。
・使用方法がとても容易。ネットで製品名を調べればすぐに利用開始できるので、初めての人でも利用しやすい。
・Microsoft社と比較して安価だった。
・サポート体制が整っており、困ったらすぐに電話をかけて対応してくれた。
コールセンターやサポートセンターのように、短時間で1対1の対話には便利だと思うので、おすすめする。
