INNOVERA

3.8

記事更新日: 2022/11/08

執筆: 編集部

編集部コメント

INNOVERAは、テレワークや在宅ワークに最適なクラウドPBXです。自宅や外出先からでも代表番号で受発信可能。どんな場所からでも仕事を行えます。電話番号の自由度の高いINNOVERAは、新規オフィス立ち上げ時はもちろんオフィス移転を考えている企業にも非常におすすめです。

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1. 全通話自動録音機能

すべての通話を自動で録音できる

2. 簡単な操作画面

マニュアルなしでも操作可能な操作画面

3. 充実した標準機能

オプションを追加しなくても使いこなせる標準機能搭載

良い点

多機能な管理機能により、これまで複雑だった管理も一括でできるようになります。作業効率の改善に大きく影響するでしょう。

悪い点

緊急通報が使えません。回線状況や利用環境によっては音質が不安定になることがあります。

費用対効果:

追加料金を支払ってオプションを付けることがないので、低コストで運用できるでしょう。

UIと操作性:

マニュアルなしでも簡単に操作できるシンプルな操作画面になっています。直感的に操作できます。

サポート体制(運営会社の):

導入後、丁寧なサポートがついています。業務に合わせたフォローを行ってくれるでしょう。

導入ハードル:

クラウド型なので申込から導入まで短期間で行えます。使いこなすためのアフターフォローも充実しています。

INNOVERAの3つの特徴

1. 充実した標準機能

INNOVERAは、標準装備されている機能が豊富です。

標準機能は以下の通りです。

  • 全通話自動録音
  • 電話履歴
  • 発着信許可
  • 短縮ダイヤル
  • 段階着信
  • 着信拒否
  • 自動応答
  • ピックアップ
  • 無条件転送
  • 無応答時転送
  • 留守番
  • サブ管理者

中でも特に注目してもらいたい機能が、全通話自動録音機能です。

全通話自動録音機能とは、お客様との通話をすべて自動で録音してくれる機能です。

全通話自動録音機能は、オペレーターの品質向上のためにか欠かせない機能です。通話を録音することで、営業活動の分析や研修にも活用できます。

2. ”現場の声”から生まれた便利機能

INNOVERAは、常に企業からの声を聞き入れて新しい機能をアップデートしています。

企業からの意見を参考に作られた機能は以下の通りです。

  • 営業時間外アナウンスの登録
  • 内線番号表の自動生成
  • IVR
  • 位置情報コール

1年間のスケジュールに合わせて、前もって営業時間外アナウンスを登録できます。

これにより、連休前などに合わせて設定する必要がなくなり、業務にゆとりが生まれるでしょう。

内線番号をすぐに変更できるのもクラウドPBXの良さです。内線番号表を自動で作成でき、印刷までを一括で行えます。

IVRは、音声ガイダンスに従って発信者に番号入力をしてもらうことで、問い合わせ内容ごとに詳しい担当者への振り分けが可能となります。

担当者同士でお客様を回すことがないので、お客様側にとってもいい機能といえるでしょう。

位置情報コールは、ただ単に位置情報を認識できるだけでなく、声による本人確認も行えます。

これらの4つの機能は、実際にINNOVERAを利用してこういう機能があればいいのになという声を参考に作られました。痒い所に手が届く細やかな機能だと言えます。

3. 電話線を必要としない

IP-Lineは、INNOVERAのシステムに直接挿せる電話回線です。

わざわざ専用機器を準備しなくても、クラウドから直接収容することができます。また、現地に電話線を準備しなくても使用する事が可能なので、災害時でも電話線が切れることがありません。

 

INNOVERAの料金プラン

INNOVERAの料金プランについてはお問合せが必要です。

INNOVERAの導入実績

固定電話からソフトフォンでの対応になったため、ヘルプデスク環境がすっきりしました。
ITサービス  1~50アカウント
長年にわたる運用実績と24時間365日の安定運用を心掛ける当社において、 ヘルプデスクサービスの拡大に伴い、オペレータ業務の効率化や職場環境の改善が必要と考え、検討を始めました。繁忙期の問合せの3割をIVR対応で効率化でき、急な追加導入も短期間で柔軟に行えました。
スマホ連動や多様な機能の使い勝手が良く、将来性が強く感じられた。
 資産運用全般サポート 151~200アカウント 
導入(切替)コストが低かったのがポイント。担当営業が手厚くフォローしてくれることです。当社の業務に合わせたベストな環境づくりを、しっかり最後まで親身に付き合ってくれています。

 ※「INNOVERA」公式HP参照 https://innovera.jp/

INNOVERAの評判・口コミ


投稿日: 2021/10/22
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
非公開
職種
非公開
従業員
251人〜500人
匿名ユーザー
役職
-
利用状況
-
アカウント数
-
費用感
-
導入年
-

総合評価点4

リモートワーク中でもスムーズに連絡が取れる

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は不明です。月額費用は2万5000円です。料金プランは自社の状況を考慮したオーダーメイドのプランです。 

利用期間 

2020年5月~2021年10月現在 

導入に至った決め手を教えてください。 

リモートワーク中でも目的に応じて会社の内線を使えるようになるところです。 

リモートワークが始まり、リモートワークと週1回の出社を行うという形式を取ることになった中で、出社している社員とリモートワーク中の社員との連絡が上手く取れずプロジェクトの仕事に遅れが生じてしまうという事態が起こるようになりました。 

そこで、部署ごとに分けられた数種類の会社の内線を使って、リモートワーク中の社員と出社している社員がスムーズに連絡を取れるようになるところが決め手となり、導入することになりました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

自分の目的に合った内線に繋がりやすかった点です。 

会社の手続きやプロジェクトの仕事に関する相談など、異なる目的でも目的に応じて内線の番号を入力しただけで、別の社員が電話を取ることなく連絡を取りたい相手と1回で連絡が取れたので良かったです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

ツールを使用していて不便だと感じたことは、電話が繋がらない際の音声が聞き取りにくかったことです。 

出社している社員が少ない際には電話に出られる社員がいないという音声が流れるようになっていたのですが、音声が途切れ途切れで、何を言っているのか分かりにくかったので、不便さを感じました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

リモートワークの際にも、スムーズに会社の内線を使って出社している社員と連絡を取ることができるようになるので、経費申請などの手続きで出社している社員と連絡を取りたいものの内線を上手く使えず連絡を取れるようになるまでに時間がかかってしまうという問題に直面している会社におすすめです。

投稿日: 2021/10/22
匿名ユーザー

総合評価点4

役職
-
費用感
-
導入年
-
所在地
非公開
職種
非公開
利用状況
-
アカウント数
-
会社名
非公開
業界
非公開
従業員
251人〜500人

リモートワーク中でもスムーズに連絡が取れる

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は不明です。月額費用は2万5000円です。料金プランは自社の状況を考慮したオーダーメイドのプランです。 

利用期間 

2020年5月~2021年10月現在 

導入に至った決め手を教えてください。 

リモートワーク中でも目的に応じて会社の内線を使えるようになるところです。 

リモートワークが始まり、リモートワークと週1回の出社を行うという形式を取ることになった中で、出社している社員とリモートワーク中の社員との連絡が上手く取れずプロジェクトの仕事に遅れが生じてしまうという事態が起こるようになりました。 

そこで、部署ごとに分けられた数種類の会社の内線を使って、リモートワーク中の社員と出社している社員がスムーズに連絡を取れるようになるところが決め手となり、導入することになりました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

自分の目的に合った内線に繋がりやすかった点です。 

会社の手続きやプロジェクトの仕事に関する相談など、異なる目的でも目的に応じて内線の番号を入力しただけで、別の社員が電話を取ることなく連絡を取りたい相手と1回で連絡が取れたので良かったです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

ツールを使用していて不便だと感じたことは、電話が繋がらない際の音声が聞き取りにくかったことです。 

出社している社員が少ない際には電話に出られる社員がいないという音声が流れるようになっていたのですが、音声が途切れ途切れで、何を言っているのか分かりにくかったので、不便さを感じました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

リモートワークの際にも、スムーズに会社の内線を使って出社している社員と連絡を取ることができるようになるので、経費申請などの手続きで出社している社員と連絡を取りたいものの内線を上手く使えず連絡を取れるようになるまでに時間がかかってしまうという問題に直面している会社におすすめです。

投稿日: 2021/10/22
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス
職種
非公開
従業員
51人〜100人
匿名ユーザー
役職
-
利用状況
-
アカウント数
-
費用感
-
導入年
-

総合評価点4

本社にいなくても質を落とさず対応出来た

利用期間 

2020年4月ぐらいから現在まで。

導入に至った決め手を教えてください。 

コロナ禍でも通常通りのスムーズな電話対応をするため。

使いやすいと感じた点を教えてください。 

本社にいなくても電話をとれるようになりました。コロナによってテレワークをする時間が増えましたが本社にいなくても電話対応ができるようになったので「コロナで対応の人員を絞る」ということなどせずに顧客対応していき、結果的に問い合わせ数も落とすことなく維持できました

不便だと感じた点を教えてください。 

wifi環境によっては呼び出し音がなかったり遅くなったりすることが目立ちました。また、つながっても雑音があったり自分の声が反響して聞きづらいことがあったりもしたのでストレスを感じながらの電話対応をせざるを得ないこともありました。便利さを追求するならこの点は改善必須だというように思います。

他の会社にもおすすめしますか? 

コールセンターや問い合わせ窓口での電話対応などを主な業務とする部署に強くオススメです。今ではテレワークが一般的になりましたが本社にいなくても何のマイナスもないぐらい通常通りの電話対応がしていけます

投稿日: 2021/10/22
匿名ユーザー

総合評価点4

役職
-
費用感
-
導入年
-
所在地
非公開
職種
非公開
利用状況
-
アカウント数
-
会社名
非公開
業界
サービス
従業員
51人〜100人

本社にいなくても質を落とさず対応出来た

利用期間 

2020年4月ぐらいから現在まで。

導入に至った決め手を教えてください。 

コロナ禍でも通常通りのスムーズな電話対応をするため。

使いやすいと感じた点を教えてください。 

本社にいなくても電話をとれるようになりました。コロナによってテレワークをする時間が増えましたが本社にいなくても電話対応ができるようになったので「コロナで対応の人員を絞る」ということなどせずに顧客対応していき、結果的に問い合わせ数も落とすことなく維持できました

不便だと感じた点を教えてください。 

wifi環境によっては呼び出し音がなかったり遅くなったりすることが目立ちました。また、つながっても雑音があったり自分の声が反響して聞きづらいことがあったりもしたのでストレスを感じながらの電話対応をせざるを得ないこともありました。便利さを追求するならこの点は改善必須だというように思います。

他の会社にもおすすめしますか? 

コールセンターや問い合わせ窓口での電話対応などを主な業務とする部署に強くオススメです。今ではテレワークが一般的になりましたが本社にいなくても何のマイナスもないぐらい通常通りの電話対応がしていけます

投稿日: 2023/05/10
会社名
非公開
所在地
静岡県
業界
不動産/建設/設備
職種
技術職
従業員
51人〜100人
匿名ユーザー
役職
一般
利用状況
利用中
アカウント数
不明
費用感
不明
導入年
2022年1月

総合評価点5

料金
4.5
機能の充実度
5
操作性・UI
5
サポート体制
4
社内での評判
5

スマホで外線を受けられる

導入に至った決め手を教えてください。

営業活動の分析や、顧客への電話対応の回数や時間帯などを、効率的に把握できるようにしたいという意見から、導入された。

利用期間

2022年1月~2023年4月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・固定電話の電話回線の引き回しが無くなって、事務所がすっきりした。

・内線も専用アプリを使って会社スマホにつなぐ事が出来るので、携帯の電波が届くところにいれば出来るので、取次が出来ないという事がだいぶ減った。

・導入する前までは、テーブルに固定電話を設置して、そこに電話回線を引く昔ながらの状態で、ケーブルが目立っていた。導入後は、スマホで外線を受けられることもあり、固定電話の台数を最小限に減らして運用出来ている

・通話が録音できるので保険にもなる。

そのツールを使うときに、コストダウンして使える工夫やウラ技、より効率的に使える工夫やウラ技があれば、教えてください。

呼び出す電話を指定できて、社員同士が内線で電話できたり、外線電話を簡単に転送できるので、業務効率化ができる。

他の会社にもおすすめしますか?

スマホのアプリで、会社の電話がどこにいても取れるようになるので、すごく使いやすく、効率よく電話対応ができる。

特にテレワークをしている社員がいる会社には、おすすめ。

投稿日: 2023/05/10
匿名ユーザー

総合評価点5

料金
4.5
機能の充実度
5
操作性・UI
5
サポート体制
4
社内での評判
5
役職
一般
費用感
不明
導入年
2022年1月
所在地
静岡県
職種
技術職
利用状況
利用中
アカウント数
不明
会社名
非公開
業界
不動産/建設/設備
従業員
51人〜100人

スマホで外線を受けられる

導入に至った決め手を教えてください。

営業活動の分析や、顧客への電話対応の回数や時間帯などを、効率的に把握できるようにしたいという意見から、導入された。

利用期間

2022年1月~2023年4月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・固定電話の電話回線の引き回しが無くなって、事務所がすっきりした。

・内線も専用アプリを使って会社スマホにつなぐ事が出来るので、携帯の電波が届くところにいれば出来るので、取次が出来ないという事がだいぶ減った。

・導入する前までは、テーブルに固定電話を設置して、そこに電話回線を引く昔ながらの状態で、ケーブルが目立っていた。導入後は、スマホで外線を受けられることもあり、固定電話の台数を最小限に減らして運用出来ている

・通話が録音できるので保険にもなる。

そのツールを使うときに、コストダウンして使える工夫やウラ技、より効率的に使える工夫やウラ技があれば、教えてください。

呼び出す電話を指定できて、社員同士が内線で電話できたり、外線電話を簡単に転送できるので、業務効率化ができる。

他の会社にもおすすめしますか?

スマホのアプリで、会社の電話がどこにいても取れるようになるので、すごく使いやすく、効率よく電話対応ができる。

特にテレワークをしている社員がいる会社には、おすすめ。

投稿日: 2023/05/10
会社名
非公開
所在地
愛知県
業界
メーカー/製造
職種
技術職
従業員
101人〜250人
匿名ユーザー
役職
一般
利用状況
利用中
アカウント数
不明
費用感
不明
導入年
2022年夏頃

総合評価点2

料金
3
機能の充実度
2
操作性・UI
3
サポート体制
2
社内での評判
2

Wi-Fi接続をしているとたまに繋がらない

利用期間

2022年夏頃~2023年3月現在も利用中

不便だと感じた点を教えてください。

スマホのWi-Fi接続をしていると、たまに繋がらない場合があるのが非常に厄介。導入された初めの頃は、業務に支障が出て不満の声も多かった。

・外で電話を取る時、Wi-Fi環境だと呼び出し音が遅く鳴ったり、全然鳴らないということが頻発して不満が出た。

・テザリングやアプリのアップデート時にはWi-Fi接続して、それから解除しておかないといけないのが面倒だった。

・サポートが少なく、上級者向けのイメージ。

投稿日: 2023/05/10
匿名ユーザー

総合評価点2

料金
3
機能の充実度
2
操作性・UI
3
サポート体制
2
社内での評判
2
役職
一般
費用感
不明
導入年
2022年夏頃
所在地
愛知県
職種
技術職
利用状況
利用中
アカウント数
不明
会社名
非公開
業界
メーカー/製造
従業員
101人〜250人

Wi-Fi接続をしているとたまに繋がらない

利用期間

2022年夏頃~2023年3月現在も利用中

不便だと感じた点を教えてください。

スマホのWi-Fi接続をしていると、たまに繋がらない場合があるのが非常に厄介。導入された初めの頃は、業務に支障が出て不満の声も多かった。

・外で電話を取る時、Wi-Fi環境だと呼び出し音が遅く鳴ったり、全然鳴らないということが頻発して不満が出た。

・テザリングやアプリのアップデート時にはWi-Fi接続して、それから解除しておかないといけないのが面倒だった。

・サポートが少なく、上級者向けのイメージ。

まとめ

INNOVERAは、シンプルで使いやすい管理画面と充実した標準装備が特徴のシステムです。

スマホとの連携により、どんな場所にいても仕事を行いやすい環境作りができるでしょう。

社員の増加や拠点数の増加に伴い、ビジネスフォンの設備を見直したいと考えている企業におすすめです。

画像出典元:「INNOVERA」公式HP https://innovera.jp/

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