INNOVERAは、テレワークや在宅ワークに最適なクラウドPBXです。自宅や外出先からでも代表番号で受発信可能。どんな場所からでも仕事を行えます。電話番号の自由度の高いINNOVERAは、新規オフィス立ち上げ時はもちろんオフィス移転を考えている企業にも非常におすすめです。
INNOVERAは、テレワークや在宅ワークに最適なクラウドPBXです。自宅や外出先からでも代表番号で受発信可能。どんな場所からでも仕事を行えます。電話番号の自由度の高いINNOVERAは、新規オフィス立ち上げ時はもちろんオフィス移転を考えている企業にも非常におすすめです。
営業活動の分析や、顧客への電話対応の回数や時間帯などを、効率的に把握できるようにしたいという意見から、導入された。
2022年1月～2023年4月現在も利用中
・固定電話の電話回線の引き回しが無くなって、事務所がすっきりした。
・内線も専用アプリを使って会社スマホにつなぐ事が出来るので、携帯の電波が届くところにいれば出来るので、取次が出来ないという事がだいぶ減った。
・導入する前までは、テーブルに固定電話を設置して、そこに電話回線を引く昔ながらの状態で、ケーブルが目立っていた。導入後は、スマホで外線を受けられることもあり、固定電話の台数を最小限に減らして運用出来ている。
・通話が録音できるので保険にもなる。
呼び出す電話を指定できて、社員同士が内線で電話できたり、外線電話を簡単に転送できるので、業務効率化ができる。
スマホのアプリで、会社の電話がどこにいても取れるようになるので、すごく使いやすく、効率よく電話対応ができる。
特にテレワークをしている社員がいる会社には、おすすめ。
2022年夏頃～2023年3月現在も利用中
・スマホのWi-Fi接続をしていると、たまに繋がらない場合があるのが非常に厄介。導入された初めの頃は、業務に支障が出て不満の声も多かった。
・外で電話を取る時、Wi-Fi環境だと呼び出し音が遅く鳴ったり、全然鳴らないということが頻発して不満が出た。
・テザリングやアプリのアップデート時にはWi-Fi接続して、それから解除しておかないといけないのが面倒だった。
・サポートが少なく、上級者向けのイメージ。
2020年4月ぐらいから現在まで。
コロナ禍でも通常通りのスムーズな電話対応をするため。
本社にいなくても電話をとれるようになりました。コロナによってテレワークをする時間が増えましたが本社にいなくても電話対応ができるようになったので「コロナで対応の人員を絞る」ということなどせずに顧客対応していき、結果的に問い合わせ数も落とすことなく維持できました。
wifi環境によっては呼び出し音がなかったり遅くなったりすることが目立ちました。また、つながっても雑音があったり自分の声が反響して聞きづらいことがあったりもしたのでストレスを感じながらの電話対応をせざるを得ないこともありました。便利さを追求するならこの点は改善必須だというように思います。
コールセンターや問い合わせ窓口での電話対応などを主な業務とする部署に強くオススメです。今ではテレワークが一般的になりましたが本社にいなくても何のマイナスもないぐらい通常通りの電話対応がしていけます。
初期費用は不明です。月額費用は2万5000円です。料金プランは自社の状況を考慮したオーダーメイドのプランです。
2020年5月～2021年10月現在
リモートワーク中でも目的に応じて会社の内線を使えるようになるところです。
リモートワークが始まり、リモートワークと週1回の出社を行うという形式を取ることになった中で、出社している社員とリモートワーク中の社員との連絡が上手く取れずプロジェクトの仕事に遅れが生じてしまうという事態が起こるようになりました。
そこで、部署ごとに分けられた数種類の会社の内線を使って、リモートワーク中の社員と出社している社員がスムーズに連絡を取れるようになるところが決め手となり、導入することになりました。
自分の目的に合った内線に繋がりやすかった点です。
会社の手続きやプロジェクトの仕事に関する相談など、異なる目的でも目的に応じて内線の番号を入力しただけで、別の社員が電話を取ることなく連絡を取りたい相手と1回で連絡が取れたので良かったです。
ツールを使用していて不便だと感じたことは、電話が繋がらない際の音声が聞き取りにくかったことです。
出社している社員が少ない際には電話に出られる社員がいないという音声が流れるようになっていたのですが、音声が途切れ途切れで、何を言っているのか分かりにくかったので、不便さを感じました。
リモートワークの際にも、スムーズに会社の内線を使って出社している社員と連絡を取ることができるようになるので、経費申請などの手続きで出社している社員と連絡を取りたいものの内線を上手く使えず連絡を取れるようになるまでに時間がかかってしまうという問題に直面している会社におすすめです。
