記事更新日: 2024/12/02
SNSによる情報収集があたりまえとなっている現在、根拠のない噂がSNSや口コミで拡散され風評被害に遭う企業は急増しています。
風評被害によって急激に売上が落ち込むケースもあり、SNS上の適切な情報管理は、すべての企業において喫緊の課題といえます。
「風評被害対策サービス」を利用すれば、悪い口コミに対するWeb上のキーワード対策や、SNSの常時モニタリング、炎上事案への緊急対策やSNS運用のルール策定までをサポート。
さらに競合分析やSEO対策まで任せることができるので、積極的に売上に繋がる施策を打っていくことができます。
この記事では、とくに導入実績とサポート対応が優れている風評被害対策サービス16選と選び方のポイント、メリット・デメリットを解説していきます。
おすすめサービスの比較を無料で！
このページの目次
ネットの風評被害とは、インターネット上に広がったネガティブ情報による被害のことです。
事実に基づかない情報であっても、Webサイトや5ch.net、SNSなどを通してネットユーザーに広がります。
放置すると就職・転職希望者や一般消費者、取引先からの印象が悪くなるため、適切な対処が必要です。
また会社の悪評がインターネット上で目立つようになれば、有望な人材の離職にも繋がります。ある企業ではアルバイトがSNSに不適切動画を投稿したことで、数十億円規模の損失が発生しました。
ネット風評被害対策の方法として、以下の3つが知られています。
弁護士に依頼すると、短期間でネガティブ情報自体を削除できます。法的措置となるため非常に効果的ですが、すべての情報を削除できるわけではないため注意が必要です。また、一般的なサービスより依頼コストが高くなります。
風評被害防止サービスは、風評被害対策に特化したサービスです。専門家による効果的な対策を受けられ、炎上被害も最小限に抑えられます。自社では気づかないような対策法をアドバイスしてくれる点も魅力です。弁護士と提携しているところを利用すれば、自分に合った弁護士も見つけられます。
自社でネガティブ情報を目立たなくさせると、低コストで風評被害を防止できます。情報漏洩リスクも低いですが、対策法を間違うと、さらに被害が拡大する可能性があります。SEOに関する知識が足りない場合は、望んだ結果を得られないことも多いです。
| 対応可能サービス | 専門家対応 | 社員教育対応 | |
|---|---|---|---|
株式会社ライフデザイン
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逆SEO対策/クチコミ対策/無料監視
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提携弁護士によるサポートあり
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⭕️
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Pazu
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クレーム/デマ等SNS炎上対策全般
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専用コンサルタントへの相談可能
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⭕️
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株式会社エフェクチュアル
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ネガティブサイト/キーワード対策等
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専用コンサルタントが対応
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❌
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ネクストリンク株式会社
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風評監視/2ch・5ch/SNS/口コミサイト対策
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専用コンサルタントが対応
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⭕️
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AIブランドモニター
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2ch・5ch対策/逆SEO対策/掲示板等
|
スタッフへの相談可能
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❌
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株式会社ライフデザインが提供する「W-PROTECT」は、企業のネガティブイメージを払拭し売上・集客効果を最大化させる風評被害対策サービスです。
Web上のネガティブな口コミや投稿を監視し、ネット炎上や情報漏えいを早期発見することで、素早くトラブル対応策を検討できます。
すでに誹謗中傷・風評被害記事がアップされている場合も、逆SEO対策で検索上位に表示されないよう対策が行われます。
完全成果報酬制のため無駄なコストがかからず、風評被害対策として高いコストパフォーマンスが期待できるでしょう。
・3000社を超える対策実績
・対策成果率90%以上
・教育からリフォーム、医療、人材など幅広い業種に対応
・ネガティブサイトでのキーワード対策
W-PROTECTの料金プランには完全成果報酬プランと固定プランがあり、どちらも見積もりが必要です。
2つのプランの違いは、非表示にしたいキーワードが非表示になった後、検索キーワードの変更の可否が異なります。
非表示にしたいキーワードが複数ある場合は、固定プランを選ぶほうがいいでしょう。
| 完全成果報酬プラン | 固定プラン | |
| 初期費用 | 無料 | |
| 月額費用 | Googleサジェスト: 50,000円～ | Googleサジェスト: 40,000円～ |
| 検索キーワードの途中変更 | 不可能 | 可能 |
アディッシュ株式会社が提供する「Pazu」は、炎上や風評被害による損害リスクを軽減できる中小企業向けの炎上対策サービスです。
SNS誹謗中傷・炎上対策に取り組むアディッシュ株式会社が提供するサービスで、TwitterやGoogleマップの風評被害や炎上対策に役立ちます。
簡単な設定のみで利用できるので、SNSやITにはそれほど詳しくないという人でも安心です。
・登録キーワードで、24時間365日投稿検知/アラートや件数推移などを確認可能
・SNS関連のニュース/コラム記事、ネット炎上関連のeラーンニングの受講もできる
・炎上時に備えた社内連絡先の登録/専門コンサルタントとの連携窓口で徹底サポート
・検索キーワードに制限なし
Pazuの有料プランは1種類で、月額費用のみで基本的な機能とサポートが利用できます。
アカウント数の追加については別途対応となるため、問い合わせが必要です。
| プラン名 | |
| 月額費用（税別） | 30,000円 |
| ユーザー数 | 管理アカウントは2つまで 一般アカウントは15個まで （初回申し込み時） |
画像出典元：「株式会社エフェクチュアル」公式HP
「株式会社エフェクチュアル」は、Web上の風評被害や炎上などのWebリスクを解決する風評被害対策サービスやネット炎上の鎮静化コンサルティングを行っている企業です。
これまでに19,000件以上の支援実績を誇り、弁護士ドットコム株式会社やAuthense法律事務所など、リスク対策の専門企業と業務提携しています。
Webリスクのコンサルタントが担当、現状分析から効果検証、施策の運用管理まで一気通貫で対応してくれるので、ネット炎上や風評被害への対応に関するノウハウがない会社でも安心です。
・専門コンサルタントが分析/検証
・ネガティブサイト対策サービス（検索結果における誹謗中傷サイトの上位表示を抑制）
・ネガティブキーワード対策サービス（検索エンジン入力補助/関連検索の誹謗中傷キーワード対策)
・リスク検知ツール「WEBリスククラウド」（検索エンジン上のネガティブ情報の検知/記録/通知）
株式会社エフェクチュアルの料金は、リスク診断の結果や難易度によって変動します。
料金の詳細については問い合わせが必要です。
サービスの概要については、以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
画像出典元：「ネクストリンク株式会社」公式HP
独自システムにより、SNSや検索エンジン内のネガティブ情報を自動抽出し、担当者にメールで通知してくれます。
ミクロサーチ機能によって得られたデータは、風評被害の防止だけでなく、マーケティングにも活用可能です。ブラックチェッカー機能を使えば、自社がブラック企業に誤認されていないかも確認できます。
誹謗中傷対策サービスサイトを運営しており、弁護士の紹介も可能です。
詳細はお問い合わせが必要です
画像出典元：「株式会社BLITZ Marketing」公式HP
株式会社BLITZ Marketingが提供する「AIブランドモニター」はGoogleやYahoo!Japanだけでなく、2chや5ch、就活サイトなどの口コミまでも監視できるサービスです。
AIが自動でネガティブ判定をおこなううえ、緊急性の高いネガティブな情報が検出された場合には対策についても相談できます。
企業イメージ・自社商品・採用活動と、複合的に対策をおこないたい企業におすすめです。
・監査対象が豊富（Google/Yahoo！サジェスト、関連キーワード/ブログ記事/2ch・5ch/個人情報・プライバシー記事/Googleマップ口コミ）
・MEO対策まで可能
・AIが潜在的リスクを自動で分析
・炎上時には最適な対応策を提案してもらえる
「AIブランドモニター」には3つのプランがあり、ネガティブ判定の方法により料金がことなります。
検索対象は全プラン共通です。
AIによる自動判定がつくスタンダードプランが、1番人気のプランとなっています。
| ライトプラン | スタンダードプラン | プレミアムプラン | |
| 初期費用 | 100,000円 | 100,000円 | 100,000円 |
| 月額利用料 | 20,000円/1メインKW | 30,000円/1メインKW | 50,000円/1メインKW |
| ネガティブ判定 | 利用企業自身による 手動判定 |
AIによる自動判定 | AI +専門家による判定 |
（税別）
画像出典元：「リリーフサイン」公式HP
株式会社リリーフサイン提供の「リリーフサイン」は、20年以上にわたる業界随一の実績とノウハウをもとに、SNS・ネットの誹謗中傷や炎上対策を提供しているサービスです。
炎上を起こさない仕組みの構築・体制作りをすると同時に、万が一発生してしまった際の早期発見・沈静化を徹底的にサポートしてもらえます。
様々なツールやサービスがあるので、状況に合わせた対応が可能です。
監視を丸ごとお任せしたい企業におすすめです！
・Twitter・Googleの口コミなどを始め、監視対象は2,000サイト以上
・24時間365日の有人監視を専門家が丸ごと代行してくれるサービスあり
・緊急時メディアへの削除依頼や弁護士の手配・記者会見まで支援
・Instagram/Twitter/Facebookの3大SNSを定期監視、発見時には即時連絡と通報・削除依頼が可能
サービスのメインとなるe-mining (イーマイニング) は、初期費用：100,000円です。
契約期間は1年〜と単月では利用ができません。
他のサービスも初期費用50,000円のものが多く、月額費用もサービスごとに異なっています。
炎上アラートのみ、初期費用無料キャンペーン実施中です。
| 初期費用（税別） | 月額費用（税別） | 契約期間 | |
| e-mining （イーマイニング） |
100,000円 | 3キーワード ：160,000円 4キーワード ：185,000円 5キーワード ：210,000円 |
1年〜 |
| 炎上リスク モニタリング |
50,000円 | 50,000円〜 | 6ヶ月〜 |
| e-mining グローバル |
50,000円 | 130,000円〜 | 6ヶ月〜 |
| 中国ソーシャルリスク 監視サービス |
50,000円 | 100,000円 | 6ヶ月〜 |
| 炎上アラート | 無料キャンペーン中 |
3キーワード ：50,000円 オプション：15,000円 |
ー |
| 漏えいファインダー | 150,000円 | 1ドメイン：30,000円 ドメイン追加 ：8,000円 |
1年〜 |
| オンライン 評判対策サービス |
0円 | Yahoo：30,000円 Google：50,000円 自然検索：200,000円 |
1年〜 |
| なりすまし バスターズ |
50,000円 (初期コンサルティング業務) |
50,000円 | ー |
| 働く人のための 炎上防災訓練 |
ー | 1,000円 / 人 | ー |
| ソーシャルリスク対応 コンサルティング |
お問い合わせ | お問い合わせ | ー |
| 炎上防衛訓練 | お問い合わせ | お問い合わせ (無料の1時間防衛訓練あり) |
※詳しくは以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
画像出典元：株式会社アクシアカンパニーHP
株式会社アクシアカンパニーの「逆SEO対策」は、ネガティブサイトを削除できなくても誹謗中傷対策ができる逆SEO対策サービスです。削除することが難しいネガティブサイトに対し、逆SEOで対策をおこなうことで検索順位を下げることができます。
検索エンジンのガイドラインに細心の注意を払い、本質的な逆SEO対策のみを実施してくれるため、SEOや法規にそれほど詳しくないという人でも安心です。検索キーワードと対象サイトの種類、ジャンル、状況等によってコストが変動します。
・「法人名」「個人名」「サービス名」それぞれに対し効果的な逆SEO対策を施策
・検索エンジンのガイドライン違反を行うことなく対策を実施
・事前のヒアリングや調査によって検索者のニーズに即した有益なコンテンツを作成
・その他、サジェスト対策・口コミ対策・投稿者特定・SEO/MEO対策・HP制作など幅広く対応
アクシアカンパニーの逆SEO対策には、有料プランが3種類あり、月額費用や契約期間は案件の内容によって変動します。
料金や契約期間など、詳細については問い合わせが必要ですが、無料調査と見積もりを実施してくれるため安心です。
| 個人名 | 法人名 | サービス名 | |
| 月額費用の目安 （税別） |
30,000円～ | 80,000円～ | 100,000円～ |
| 契約期間 | 6ヵ月前後 | 6～12ヵ月前後 | 6～12ヵ月前後 |
| 備考 | ※料金は案件ごとに変動 | ||
株式会社ルミネージが提供するネット風評被害対策は、月額25,000円～の低コストでスタートできるサービスです。
支援した企業は800社、5,000キーワード以上の対策実績があり、様々な業種に幅広く対応できるノウハウも豊富。
営業窓口はすべて同運営会社の代表が行っているため、質問やトラブルにも迅速に対応してもらえます。
契約期間中は、ネット風評監視ツールを無料で提供してもらえるのも嬉しいポイント！
株式会社ルミネージでは、以下の対策内容によって料金が設定されています。
①～④の対策は、「成功報酬体系」での契約も可能（※要見積り）です。
下記の他、逆SEO対策、各種口コミ対策などにも対応しています。
| ①ヤフー サジェスト・ 虫眼鏡 非表示対策 |
②Google サジェスト 非表示対策 |
③Google関連 キーワード 非表示対策 |
④Big サジェスト・ 関連キーワード 非表示対策 |
⑤ネット風評 監視ツール |
| 25,000円/月〜 | 35,000円/月〜 | 35,000円/月〜 | 35,000円/月〜 | 20,000円/月〜 ※各種対策を 申込み した場合は、 無償提供 （口コミ対策除く） |
| 最低契約期間 6ヶ月 |
最低契約期間 6ヶ月 |
最低契約期間 6ヶ月 |
最低契約期間 6ヶ月 |
最低契約期間 6ヶ月 |
（税抜）
G-NEXTは、Googleビジネスプロフィールについた低評価を削除または改善し、自社ホームページへのアクセスや問い合わせを向上させる、Googleビジネスプロフィール対策サービスです。
自社ホームページよりGoogle検索やGoogleマップを活用する利用者が多く、その評価により購買や就職活動を決断する方も少なくありません。
G-NEXTでは、サービスを活用し悪い口コミを削除することで、ユーザーの反応が4倍以上、電話問い合わせが14倍になったという実績があります。
検索順位を上げたい、Google評価の改善をしたいなど、SEO対策に悩む企業におすすめのサービスです。
G-NEXTの料金プランは、完全成果報酬型です。
※各クライアントに合わせて柔軟に対応が可能です。
| サポートプラン | リセットプラン | |
| 初期費用 | 15万円 | 50万円 |
| 月額費用 | 3万円 最低利用期間：2年間 |
なし |
| プラン内容 | GBPリセット BP編集・BP監視 |
GBPリセット |
（税表示なし）
株式会社DYMが提供するブランドセキュリティは、経験値の高いプロ集団がウェブ上の様々な風評被害に対応するネット風評被害対策サービスです。
対応できるリスクの幅広さだけでなく、最短1営業日でサービスを提供するスピーディーな対応が強みです。
また、24時間365日、常に最新の情報を監視することで、風評のリスクを最小限におさえて、企業が安心して安定的な経営をできるようにサポートしていきます。
検索順位を上げたい、Google評価の改善をしたいなど、SEO対策に悩む企業におすすめのサービスです。
ブランドセキュリティの料金プランは、成果報酬プランと固定費プランの2つがあります。
どちらのプランも相談着手金は発生せず、Yahoo！とGoogleから生じ得る風評被害対策に対応しています。
料金は、検索エンジンや表示位置によって異なりますが、下記が一例です。
■成果報酬プラン：
1キーワードあたり日額成功費用2,000円～、月額60,000円～（検索エンジンYahoo！、表示位置サジェスト［虫眼鏡］の場合）
■固定費プラン：
軸1キーワードにつき月額40,000円～、対策ワードは無制限（検索エンジンYahoo！、表示位置サジェスト［虫眼鏡］の場合）
ブランドセキュリティ 含むネット風評被害対策の資料を一括DL
「シエンプレ」は、ネット炎上・誹謗中傷などのデジタル・クライシス（危機）から企業を守る専門家集団です。
累計取引社数6,000社超、対策サイトは20万サイト以上という圧倒的な実績があります。
ソリューションの数が豊富で、防止をはじめ監視から対策まで一貫して行えるのが強み。
誠実な対応力と信頼度も高いので、防止から対策までを安心してお任せしたい企業におすすめです。
しかし、どの程度利用料金が発生するかを事前に把握することが必要です。
画像出典元：「株式会社エルプランニング」公式HP
クラウド型ツール「イメージチェッカー」を用いることで、24時間365日休みなく風評の拡散と炎上を防止できます。会社のブランドを守りつつ、検索エンジンの上位表示を目指せます。
「ネット監視サービス」ならば対策費用を保険金で賄えるため、万が一炎上したときでも安心です。
オウンドメディア「セイメイ」では最新のソーシャルリスクや炎上対策について確認できます。最低限の風評被害対策を行える「ネット風評被害対策ガイドブック」を料提供するなど、サポート体制のレベルも高いです。
・クラウド型自動監視ツール「イメージチェッカー」は、監視キーワード数別に3つのプランが用意されています。いずれも最低契約期間は6ヶ月です。
| プラン | ライトプラン | スタンダードプラン | プレミアプラン |
| 監視キーワード数 | 2 | 5 | 10 |
| 月額 | 9,800円 | 19,800円 | 29,800円 |
・初期費用：無料
・保険付帯型ネット監視サービス「ネット監視サービス」の詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「株式会社エルテス」公式HP
AIによる自動判別に加え、目視によるチェックを行うことで、機械＋人のダブルチェックでSNS上の炎上リスクを未然に防止できます。
システムやログから情報漏洩リスクをチェックできるなど、内部脅威対策にも効果的です。形態素解析や画像解析を活用した独自技術を構築しているため、解析の度に精度が向上します。
風評や炎上被害だけでなく、あらゆるデジタルリスクに幅広く対応したい人におすすめです。
画像出典元：「有限会社アスプロ」公式HP
自動監視ツール「風評チェッカー」により、検索エンジンや5ch.net、SNS上での風評被害を確認できます。過去の表示データをランキング形式で比較するため、新しいネガティブ情報の推測も可能です。
企業や個人事業主と全国的なパートナーシップを築いており、機械と人間の二大体制で問題をチェックできます。
画像出典元：「エクスファクション株式会社」公式HP
エクスファクション株式会社は、検索エンジンマーケティングのサポート企業です。サジェスト対策や風評被害対策だけでなく、SEO対策やコンサルティング事業も行っています。コストパフォーマンスが高く、検索1位を達成したときだけ料金が発生する成功報酬制を採用しています。
無料のコンサルティングサービスを提供するなど、新型コロナウイルス対策や起業者向けの支援も豊富です。
画像出典元：「株式会社プロモスト」公式HP
サジェストチェックツールにキャプチャ機能がついているため、検索ワードや競合企業のチェックが簡単に行えます。
他事業ではWebマーケティングサポートやコンテンツ制作も行っています。特に地図検索のSEOであるMEOが強く、インサイトデータもグラフで表示できます。
まずは対応可能なサービスの種類を確認し、自社の課題に合ったサービスを選びましょう。主なサービスには以下のようなものがあります。
・従業員へのSNS運用ルールの策定・研修
・サジェスト・関連ワード対策
・Web・SNSモニタリング など
たとえばSNS運用ルールの策定・研修は、SNS上の炎上対策や自社ブランディングの強化に効果的です。サジェスト・関連ワード対策は、検索エンジンからのネガティブ情報を遮断できます。
風評被害対策サービスを選ぶ際は、実際にどのような効果があったか、という実績が重要な指標となります。公式サイトの導入事例から自社と同業種・同様の風評被害に対する実績を確認しておきましょう。
風評被害対策サービスでは企業や個人の情報を提供するため、セキュリティ対策の質が重要です。セキュリティに疎いサービスを利用すると、情報漏洩につながる可能性があります。一定の情報保護体制を保証する「ISMSの認証」や「Pマーク」などがあると安心です。
また、記事削除をお願いする場合は、弁護士に依頼できるかも重要です。悪質な誹謗中傷コンテンツの削除は、弁護士にしか行えません。サービスを利用する際は、弁護士の紹介や検索サービスがあるかも確認してください。
風評被害対策ではネガティブ情報を除去するだけでなく、ブランディングや売上アップに繋がる施策を打つことが重要です。風評被害対策以外にも、競合分析やSEO対策などの充実したサポートがないか確認しましょう。
風評被害対策サービスを利用するとコストが発生します。特に風評被害の火消や対策は長期間になることが多いため、ある程度の出費が必要です。サービスやプランによっては、月ごとに料金が発生する場合もあります。
風評被害対策サービスを利用する場合は、内部情報を提供する必要があります。セキュリティ対策が甘いと情報が漏洩する可能性があるため注意しましょう。特に情報の取り扱いについては、事前にしっかりと確認してください。
風評被害は企業の価値を貶め、事業の存続も危ういものにします。放置すると従業員の早期離職や株価の暴落などを引き起こすため、早急な対策が必要です。
風評被害の防止方法はいくつかありますが、実用性やコスト面から風評被害対策サービスの利用をおすすめします。風評被害対策を通して、自社のブランディングやマーケティングを強化してください。
画像出典元：O-dan
