累計導入1000契約以上の実績を誇る「MATTRZ CX」は、CVR改善に必要なあらゆる機能をワンパッケージで利用できる『多機能』、『低価格』のマーケティングプラットフォームです。
ポップアップ、差し込み、プッシュ通知、チャットボット、離脱防止、ヒートマップなど全ての機能を基本料金内で使い放題。
また、専任担当者による手厚いサポートで利用時のお悩みを迅速に解決できるので、誰でもスピーディーかつ簡単に運用が可能です。
お問い合わせから運用ノウハウの共有、実装代行までリアルタイムで対応しており、高速PDCAを実現できます。
MATTRZ CXの導入方法は簡単で、発注書の返送とサイト内にタグを設置するだけです。最短申し込み日当日から利用できるので、いち早く課題解決に乗り出したい方におすすめです。
累計導入1000契約以上の実績を誇る「MATTRZ CX」は、CVR改善に必要なあらゆる機能をワンパッケージで利用できる『多機能』、『低価格』のマーケティングプラットフォームです。
ポップアップ、差し込み、プッシュ通知、チャットボット、離脱防止、ヒートマップなど全ての機能を基本料金内で使い放題。
また、専任担当者による手厚いサポートで利用時のお悩みを迅速に解決できるので、誰でもスピーディーかつ簡単に運用が可能です。
お問い合わせから運用ノウハウの共有、実装代行までリアルタイムで対応しており、高速PDCAを実現できます。
MATTRZ CXの導入方法は簡単で、発注書の返送とサイト内にタグを設置するだけです。最短申し込み日当日から利用できるので、いち早く課題解決に乗り出したい方におすすめです。
初期費用は約10万円、月額費用は基本プランで5万円程度でした。
※利用時期によって数字等が変動している可能性もあります。
顧客対応の効率化とデータ一元管理を目的に導入しました。特にチャットボット連携や顧客満足度分析機能が充実しており、複数チャネルの問い合わせを一つの画面で管理できる点が決め手となりました。また、既存システムとのAPI連携が容易であったことも背景にあります。問い合わせ増加に伴い業務負担が増えていたため、業務効率化を目的に選定しました。
2023年5月～今も利用中
①直感的な操作性：ダッシュボードや設定画面が分かりやすく、ITリテラシーの低いスタッフでも扱いやすい。
②豊富なテンプレート：メールやチャットのテンプレートが多数用意されており、すぐに運用を始められた。
③多チャネル対応：電話・メール・チャットを一元管理でき、顧客対応の抜け漏れを減らせた。
④サポート体制の充実：オンラインチャットでの質問対応が迅速で、トラブル時もすぐに解決できた。
①カスタマイズの自由度が限定的で、細かい画面調整がしにくい。
②料金プランがやや複雑で、追加機能の費用が高額になる場合がある。
③一部の外部連携機能が限定的で、最新ツールとの連携に遅れがある。
④モバイルアプリの機能が限定的で、外出先での操作に制約があった。
利用頻度の低い機能はオプション契約を見直し、必要な機能だけに絞って契約しています。また、テンプレート活用を徹底し回答作成の工数を削減しました。さらに、業務ルールをMATTRZ CX内で自動化できるワークフロー機能を活用し、定型業務の自動処理で人的リソースを節約しています。オンボーディング時にはマニュアル動画を作成して新規スタッフの習熟時間短縮も実現しました。
SlackやSalesforceとの連携が比較的スムーズで、通知や顧客情報の連携が自動化できました。特にSlack連携は社内コミュニケーションの効率化に寄与し、問い合わせの緊急度をリアルタイムで共有可能でした。一方、最近主流のAIチャットボットツールとの連携は限定的で、今後のアップデートに期待しています。全体的には連携設定がGUIで分かりやすく、非エンジニアでも扱いやすい印象です。
MATTRZ CXは顧客対応の一元管理や多チャネル統合を急務とする中小～中堅企業に特におすすめです。ITリテラシーが高くない現場でも使いやすい設計なので、業務効率化を目指す企業に最適です。一方で、極めて高度なカスタマイズや特殊業務フローを必要とする大企業や高度なAPI連携を前提とするケースには不向きかもしれません。そういった場合は、より柔軟なカスタマイズ性を持つツールを検討した方が良いでしょう。
初期費用は約10万円、月額費用は基本プランで5万円程度
