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Adobe Experience Cloudは、マーケティングに必要な機能を包括的に兼ね備えています。
顧客体験管理に強みがあるのが特徴で、様々なコンテンツの作成・管理に強いMAツールです。
デジタル資産のスムーズな管理システムによって、画像や音声をはじめとしたリッチコンテンツの保管だけでなく、編集や共有も可能です。
Adobe Experience Cloudは、マーケティングに必要な機能を包括的に兼ね備えています。
顧客体験管理に強みがあるのが特徴で、様々なコンテンツの作成・管理に強いMAツールです。
デジタル資産のスムーズな管理システムによって、画像や音声をはじめとしたリッチコンテンツの保管だけでなく、編集や共有も可能です。
記事更新日: 2024/10/07
このページの目次
「Adobe Experience Cloud」では、デジタル資産管理システムによって、アセット（画像や音声をはじめとしたリッチコンテンツ）の保管だけでなく、編集や共有も可能。Adobe Creative Cloudとの連携も実現しています。
アセットを効果的に管理し、そのパフォーマンスを随時把握できるため、日々変化するお客様の満足度を追求するだけでなく、各コンテンツがニーズをどのように満たしているかも確認できます。
アセット管理によりコンテンツを強化
数が多く管理の難しいデジタルアセットですが、必要な情報が奥深く埋もれてしまうことを防止し、有効活用につなげます。
「Adobe Experience Cloud」は、適切な顧客の獲得に対する合理的なアプローチが特徴です。
お客様の検索マーケティングやランディングページ・Webパーソナライゼーション・フォーム・ソーシャルメディア・行動の追跡等を体系化し、彼らが最も知りたいことや解決したい問題点を的確に探り当てます。
その上でお客様との長期的関係を築くために有用なマーケティングキャンペーンを構築します。
パーソナライゼーション管理画面
「Adobe Experience Cloud」には多種多様な選択肢が用意されており、人工知能をベースとする的確な商品レコメンデーションを行います。
顧客が購買に至るまでの行動（カスタマージャーニー）全体を通じて、最適な商品レコメンデーションを行うのはもちろん、類似した購買行動をとるユーザーの情報を元に商品提案するフィルタリング機能も充実しています。
行動を制御するビジネスルールを設定したり、特別なプロモーションの際はそれを上書きしたり、最も効果的なものを確かめるためにテストを実施したりとあらゆる側面からアプローチします。
これらの優れたAI機能によって、サイトに合わないレコメンデーションテンプレートに悩まされることも、膨大な人的労働力やコストを注ぎ込むこともなくなるでしょう。
思わず反応してしまう商品やコンテンツを適切なタイミングで自然に案内することで、アップセル（より高い金額の商品を購入してもらう）やクロスセル（関連商品を追加購入してもらう）を実現します。
AIによる商品のレコメンデーションの一例
コスメティック業界は門外漢だったデジタルマーケティング部長が、顧客ニーズの実態をデータ分析して探るためにAdobe Campaignを導入。その分析に基づいて、それぞれのセグメントに対して、行動を促すためのキャンペーンを実行。結果、売上の大幅な拡大に結びつけた。
※「Adobe Experience Cloud」公式HP参照
この記事では「Adobe Experience Cloud」の特徴・評判・料金を解説しました。
「これまでマンパワーに頼っていた定型的な業務や、膨大な時間がかかる大量の作業をいかに自動化するか」は、現在のビジネスにおいて非常に重要なポイントです。
効率化を追求する上で欠かせないマーケティングオートメーションツールの最先端の１つが「Adobe Experience Cloud」です。
導入すれば、「業務の効率化」「ユーザーとの最適なコミュニケーション」双方を実現できるでしょう。
画像出典元：「Adobe Experience Cloud」公式HP
初期費用800万円以上、月額費用100万円以上と非常に高額です。
様々なシステムが用意されているので、個別に見積もりを取る必要があります。
複数のサイトにまたがって（領域横断して）全てのサイトの情報を比較・抽出できる点は使いやすかったと思います。昔から使っているとUIの変更に戸惑いが多いですが、昔に比べるとはるかに使いやすくなったという時系列的利便性が印象の大半です。
利用料がめちゃくちゃ高い。本当にこれにつきます。
これだけの費用がかかってでも収集するだけのビッグデータや収益化につながる対策を講じるスキームや工数がないと、本当に無駄金になります。また、外部連携機能に関しても初期は英語にしか対応しておらず、GAも全部手打ちで連携しないといけなかったので・・昔に比べればマシ・・くらいだと思います。
確実に収益化できる自信があるなら導入しても良いと思いますが、相当の情報量を扱えるだけの使いこなせる人と活かせる人が必須なので、その財力と能力があるか次第です。個人的にはあまりお勧めしません。
花王は、デジタルマーケティングの新たなゴールに向けた第一歩として、環境変化に適応できる顧客体験の基盤整備から着手。「マルチデバイス対応」「マルチベンダー制作体制」「グローバル展開」という難しい要件を満たすため、テストプロジェクトで課題抽出、対策立案を行った。Adobe Marketing Cloudを導入後は、多様なブランドサイトの効率化を実現。