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Freshserviceは簡単な設定方法と使いやすさが好評のIT資産管理ツール。
取引先との契約記録やハードウェア・ソフトウェア、その他あらゆる資産の価値を評価し多角的に分析することが可能です。
チームでの管理に必要な共有機能やワークフロー自動化機能も搭載。
無料トライアルもあり、最短2日で導入可能なので、短期間でIT資産管理ツールを導入したい企業におすすめです。
Freshserviceは簡単な設定方法と使いやすさが好評のIT資産管理ツール。
取引先との契約記録やハードウェア・ソフトウェア、その他あらゆる資産の価値を評価し多角的に分析することが可能です。
チームでの管理に必要な共有機能やワークフロー自動化機能も搭載。
無料トライアルもあり、最短2日で導入可能なので、短期間でIT資産管理ツールを導入したい企業におすすめです。
記事更新日: 2024/10/11
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このページの目次
Freshserviceの最大の特徴は、UIがシンプルでわかりやく、誰でもかんたんに使いこなすことができるという点です。
他社サービスから乗り換えた企業からも「設定が簡単で、操作がしやすい」という点が高く評価されています。
以下では、利用シーン別に便利な機能について簡単にご紹介していきます。
資産管理に便利な機能は？
在庫管理
在庫有りまたは使用中のIT及び非IT資産のトラッキングを実行します。
契約管理
外部ベンダーとの契約記録を維持しながら、承認を自動で管理。
ソフトウェア資産管理
購入した全てのソフトウェアライセンス及びアクティブユーザーやインストールのコンプライアンスステータスを管理・トラッキングします。
資産ライフサイクル管理
すべての資産について、調達・保守・減価償却・廃棄などの段階を通じて、単一のビューで管理・トラッキングする機能。
資産自動検出
ディスカバリプローブが自動で全資産を検出・新しいハードウェアとソフトウェアをスキャンして資産情報を定期更新します。
複数人のチームで
管理するときに使える機能
インシデント管理
ナレッジ管理
Tier１のチケットを豊富なナレッジベース文書に誘導します。
複数のチャネルサポート
モバイルアプリ、セルフサービスポータル、Eメール送信機能によりどこからでも問題を報告できるので、外出先でも対応可能です。
エージェントの重複
複数のエージェントが同じ問題の解決に対応しないよう管理できます。
チームハドル
メッセージ機能
チケットの中でチームメンバーとディスカッションできる機能。
ファイル共有
チームの仲間とファイルを共有することで、チケットを迅速に解決することができます。
ハイライトモード
チケットの特定部分をハイライトし、チームメートやエージェントのグループでディスカッションできます。
過去の会話履歴を読み返さずに済むので、スピーディーな対応が可能になります。
タスク管理に便利な機能は？
ワークフロー
チケットの自動化
チケットは自動的に適切なエージェントまたはグループに割りあてられるので、タスクの割り振り業務の手間が省けます。
自動化エンティティ(イベント・条件・アクション)
トリガールールをドラッグ＆ドロップするのみで、簡単に様々な種類のプロセスに対する自動化設定ができます。
このように、Freshserviceはコラボレーションの重要性を理解しているIT担当者がIT担当者のために構築したソリューションなので、操作性が高くかつ、チームで効率的に管理するための機能も充実している点が嬉しいポイントです。
FreshserviceはiOS・Androidを搭載したスマートフォンで利用可能な資産管理専用アプリを配信しています。
このアプリがあれば、外出先でもスマートフォンやタブレットを使用して、タイムリーに資産を登録できます。
以下では、モバイルアプリで利用できる代表的な機能について紹介します。
資産のトラッキング
ネイティブバーコードスキャナーで外出先から資産をスキャンして、資産データベースをどこからでもトラッキングすることが可能。
リスト閲覧のカスタマイズ
重要なフィールドに基づいてインシデント一覧ビューを変更できます。
一覧ページ内からステータス変更・チケット割りあて・カスタムフィールドの更新まで対応可能です。
1クリックでのアクション
1クリックで、承認通知と委任の承認プロセスを迅速化することができます。
ダッシュボードウィジェット
画面に自分のサービスダッシュボードをピン留めし、アプリを開くことなくライブアップデートを閲覧することができます。
Freshserviceは、100以上のアプリとの統合が可能となっており、外部連携が充実しているというのも大きなメリットです。
アプリギャラリーでは、管理者がインストールしたいアプリを自由に選択、数クリックで統合することができます。
また、Freshserviceの技術パートナーとしてアプリを構築し、製品の機能性を拡大するという使い方も可能。
さらに、Freshserviceの開発者ポータルでは、独自のアプリを公開することもできます。
ナレッジベースや自動化機能など、エージェントが効率的に業務を進められる機能を簡単に使うことができます。 また管理者にとっても、UIがシンプルで非常に扱いやすく導入もスムーズです。 エージェント、管理者、そして顧客にとってベストなヘルプデスクツールだと思います。
Freshserviceは世界で40,000社以上が導入している人気のクラウド運用型IT資産管理ツール。
導入までの期間が短い上、専門知識がなくても簡単操作でスムーズに運用を開始できます。
IT資産管理に必要な機能を多数搭載していますが、どの機能もシンプルで操作性が良いところが、導入企業からも高評価を得ています。
全プランには、無料トライアルが用意されていますので、気になった方はお試しで利用してみてはいかがでしょうか。
| プラン | STARTER | GROUTH | PRO | ENTERPRISE |
| 月額費用 （年額払い） |
2,800円 | 7,200円 | 13,800円 | 17,300円 |
| 月額費用 （月額払い） |
4,300円 | 8,600円 | 16,700円 | 21,100円 |
※ユーザーあたりの月額料金です
従業員数など会社の規模に合わせた4つのプランから最適なプランを選択できます。
すべてのプランには全機能をお試しできる21日間の無料トライアルが用意されています。
（価格は変動する場合がありますので、詳細はお問い合わせをする必要があります。）
導入時のスピードに驚きました。Freshserviceは翌日には利用できるようになっており、使用準備は一週間以内に整いました。