アンケート作成ツールについて

【比較】顧客のニーズをキャッチ!おすすめのアンケート作成ツール3選をご紹介!

記事更新日: 2018/12/02

執筆: 編集部

企業戦略の一環として、世間が「今」欲しているニーズを把握し、的確なサービスを提供するというのは重要な項目の一つであり、その手段としてアンケート調査を行う機会も多いでしょう。

しかし、いざアンケート調査を行おうと思っても、どのような準備を行えばよいのか、何が必要なのかは中々思いつかないのではないでしょうか。

そんな企業のニーズを満たすため生まれたのが、アンケート作成ツールです!

今回はアンケートツールの使い方がわからないなどの悩みを持った方々のために、おすすめのアンケート作成ツール3選をご紹介します!

それぞれの特徴をまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います。

アンケート作成ツールとはどんなもの?

今回ご紹介する「アンケート作成ツール」は、企業が様々な意見を集めるための手段として、アンケート調査を行う一連の機能を備えているツールです。

例えば、一般的なアンケートではコンサートホールで紙を配られて「お帰りの際にご提出ください」という場合がありますが、特に一カ所にユーザーを集める機会が無い場合、どうやって意見を募れば良いのか?と思いますよね。

しかしアンケートツールであれば、Web上で公開して不特定多数の方に回答してもらうケースと、一定数のモニターを選定し、1人1人とチャットで対話をしてより詳しく質問ができるケースにも対応しています。

このようにWebシステムを介したアンケートを自前で作るのは、相応の費用と作業量がかかりますが、アンケート作成ツールを導入することで、アンケートの質問の公開から回答の回収、データ統計の作成までをツールに全て任せることが可能となります。

また、アンケート作成ツールが提供している機能で代表的なものは以下が挙げられます。

  • 質問ページの作成、Web画面デザインのカスタマイズ
  • 回答内容の収集
  • 回答内容の統計作成
  • セキュリティの確保
  • 次回回答者への特典提供(ポイント付与等)

これだけの処理が外部委託できるのは、企業側から見ても大きなメリットになります。

とはいえ各製品によって特徴が異なり、サービス特有の機能を備えている場合もあることから、ツール運用までには様々なポイントを見極めることが必要となるでしょう。

そこで、ここからはアンケート作成ツール毎の各特徴や導入評判などをご紹介し、筆者がおすすめするサービス3選を比較していきたいと思います!

適切なサービスを選ぼう!おすすめのアンケート作成ツール3選!

1. シンプルで使い勝手の良いアンケートはFastest

【特徴】

Fastaskはシンプルな操作性と、誰が見てもひとめで分かるデザインで構成されおり、使い勝手が非常によいアンケートツールです。セキュリティ面も高く評価されており、また、「配信おまかせパック」を使えば、面倒な入力・配信の代行をFastaskにお願いすることもできます。

【機能】

  • 豊富な調査票設計機能
  • メンバー共有、管理
  • 出現率調査

【料金プラン】

スクリーニングプラン:一律30,000円

本調査プラン:

  • 30問まで 50,000円
  • 60問まで 100,000円
  • 120問まで 150,000円

※詳細はサイト内で用意されているオンライン見積もりをお試しください。

【評判・口コミ】

 

ツールは非常に使いやすいです。セルフ型ということで不安が無いわけではなかったのですが、使ってみるとシンプルな操作でとてもスムーズに調査票を作成できました。条件分岐などもストレスなく設定できます。ドラフトをチェックしてもらえるという意味では、リサーチャーの存在も非常に助かっていますね。

 

導入の決め手は費用とスピード、それに安定感です。費用とスピードについてはコンテンツマーケティングを行う上ではかなり重要になります。被リンク獲得のためには継続性も必要になりますし、また、最初にテストを行う際も社内での合意形成が得られやすいです。そして、安定したモニタ基盤も決め手のひとつです。「オタク」などの特化した属性で絞り込んでも一定の母数がとれるので、満足しています。

 
 

2. お客様の本当の声が聞けるSprint

【特徴】

Sprint独自の機能でチャットによるインタビューを通し、モニターの本音を聞き出す事ができます。シナリオ作成の他に魔法の質問やSprintBOT、消されたコメントの復元などおもしろい機能が満載。モニターの選定時に役立つ情報も分かりやすくまとめられています。

【機能】

  • ベストなモニター選択機能
  • 1対1でチャット機能
  • sprintBOTでスムーズな進行

【料金プラン】

  • バウチャープラン :400,000円/回
  • アンリミテッドプラン :198,000円 / 月

※詳細はSprintに直接お問い合わせください。

【評判・口コミ】

 

対面インタビューで「人選を間違った...。」という話はよく聞きます。それでもあなたはインタビューが終わるまで無駄な時間を過ごさなければいけません。Sprintはそんな気を遣うことなく、たったのワンクリックでインタビューを即終了できます。印象が悪くないかって?大丈夫。SprintBOTが“いい感じ”に終わらせてくれますよ。

 

スマートフォンでのテキストチャットとしたため、全国各地から参加が可能になりました。また、対⾯を条件とせず、モニタの顔画像や⾳声を要求しないので応諾する⼀般消費者が増えました。モニタ⺟集団が⾶躍的に⼤きくなったことで、出現率が低いモニタにもインタビューしやすくなりました。

 

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Sprint(スプリント)独自の機能で、チャットによるインタビューを通し、モニターの本音を聞き出すことができます。シナリオ作成のほかに、魔法の質問やSprintBOT、消されたコメントの復元など、面白い機能が満載。モニターの選定時に役立つ情報も分かりやすくまとめられています。

 

3. モニターを退屈させないCREATIVE SURVEY

【特徴】

クリエイティブサーベイは、モニターが気持ちよくアンケートに答えられる環境を提供するアンケートツールです。自由度の高いカスタマイズで、目的に合わせた設計が可能。また、他社との連携により、未来の顧客に向けたアンケートの実施もサポートしてくれます。

【機能】

  • アンケート作成、集計機能
  • アンケート配信機能
  • プレビュー機能で共有

【料金プラン】

  • ホワイトプラン :無料
  • ブループラン :$299 / 年
  • ネイビープラン :$799 / 年
  • エンタープライズプラン :要お問い合わせ

※詳細はCREATIVE SURVEYに直接お問い合わせください。

【評判・口コミ】

 

クリエイティブサーベイは無料のプランがあるので実際にすぐに試すことができたこと、変更したり修正したりする作業がすごく楽なこと、説明を受けなくても直感的に使えることなどが良かったです。

 

回答結果がすぐにグラフになったりと、簡単に結果がヴィジュアル化できるのは非常に便利です。共同で開発を進めている海外のチームにもすぐに展開できるためとても役立っています。

 
 

アンケート作成ツールの3つの選定ポイント

1. アンケート対象者を明確にする

アンケート作成ツールは、企業側から利用者に向けてアンケート収集を行うためのシステムです。

まずは、不特定多数の方々から数多くの回答を集めたいのか、モニターとなる特定の方からより詳しい内容を収集したいのかを明確にする必要があります。

不特定多数からより多くのデータを集めたいのであれば、PCやスマホのWeb画面から気軽に回答が入力できる形式が充実しているツールを選ぶべきです。

一方、選ばれた少人数のモニターからより詳しい回答を得たいのであれば、1対1で対応できるチャット機能や、モニターメンバーを管理できるシステムが搭載されているツールを選ぶと、より目的に沿った回答を得やすくなります。

また、全てのケースに当てはまる事ですが、回答に個人的情報・デリケートな内容を含む場合に備え、セキュリティ対策が施してあり、情報漏洩が起こりにくい機構を備えている事を確認することが、非常に大事になります。

2. 質問数がどれくらいになるかを見積もっておく

アンケート作成サービスの料金基準となるのは、質問数に比例する場合が多いです。

当然、質問数が少ない方が費用がかからない場合が多いですが、目的に合った質問数で無いと、せっかくアンケートを取っても情報不足となり、収集データを十分活用することが出来なくなってしまいます。

アンケート1回あたりの質問数は、事前に算出しておいた方が良いでしょう。

また、その質問は1回限りなのか、定期的に収集するものなのか、によっても諸費用は変わってくるため、アンケート作成ツールをどれくらいの頻度で利用するかも見積もっておく必要があります。

3. 配信から回収までの工数を確認する

アンケートの質問が揃ってからは、対象者にアンケートを配布し、回収する期間と作業が必要となりますが、この間どれくらいの時間と人数が必要かをチェックしておきましょう。

アンケート作成ツールによっては、その場で即利用できる場合もあれば、質問に対してツール運営会社が内容を調査し、適切な処理を得て配布に至るまでに、ある程度の時間を要する場合があります。

もし、その回答をなるべく早く活用したい場合、時間ロスは最低限に抑えておきたいところです。

作業時間ロスの見込みは回答回収時にも当てはまり、インタビュー形式であれば即回答は収集できますが、Web入力の場合などは回答者が入力に時間を要したり、システムエラーが頻繁に起きてしまったりするようでは、十分な活用は出来なくなります。

出来れば無料トライアル期間などを活用して、アンケート作成から質問配布~回答回収までの一連の流れを、前もって確認しておくことをお勧めします。

アンケート作成ツール導入のメリットとデメリット

メリット

広く世間の意見を聞いて、より世間のニーズに合わせた仕事を行うためには、アンケートを実施して意見を募るのは、有効な手段です。

では、今回ご紹介したようなアンケート作成ツールを導入することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。

1つ目は、「余計な作業工数を削減できる」ということが挙げられます。

アンケート作成から回答の収集作業は、対象者の選定から質問内容の作成、質問の配布と回答の回収、統計作成という作業が発生し、相応の時間と工数が必要になります。

それならば、少なくとも質問の配布~回答の回収を専門ツールに任せることで、会社としての作業は大幅に削減できることが見込まれます。

この部分をアンケート作成ツールに任せることで、経理担当は本来の業務に集中して取り組むことができ、日払いを希望する従業員のニーズも満たすことで、短期離職率が下がり、定着率が上がる効果も見込めます。

また「回答者が答えやすい環境が揃っている」という点も重要です。

例えば、PCのみならずスマホ等のモバイル機器からも回答が入力できるようなシステムがあれば、回答者の年齢層も広がります。

また回答内容が漏洩されないようセキュリティ面も考慮が必要ですが、それは回答者がデリケートな質問にも本音で答えてくれる安心感を与えてくれます。

このように回答者にもメリットがあるようなサービスを適用することで、より大勢の回答者から意見を集めることができるでしょう。

デメリット

一方でアンケート作成ツールを導入するデメリットとしては、各ツールそれぞれに特徴を持っているため、共通した基準での使用料が明確になっておらず、事前に確認が必要となる点です。

質問数に比例して明確な料金表があれば良いのですが、アンケートという性質上、質問の内容によっては受けられない場合もあったり、回答収集に手間がかかる場合もあるため、ツール運用会社としても事前の調査が必要になることがあります。

また、アンケート回答回収方法にも様々な方法があります。

Yes/Noで答えられる大量の質問を一括して収集するのか、それとも込み入った内容を1人1人分けて収集するのか、これらの質問は1回限りなのか、定期的に行うものなのか、等々ツールによってその仕様は様々です。

アンケート作成ツールによって、どのような情報をどのように収集したいのか、しっかり確認しておくことが大事になってきます。

まとめ

以上、「【最新版】顧客のニーズをキャッチ!おすすめのアンケート作成ツール3選を徹底比較!」についてお送りしました。

提供しようとしている事業内容が、どの位世間に受け入れてもらえるのかなど、世間のニーズ調査は企業戦略の一つの手段であり、重要なミッションです。

今回ご紹介したアンケート作成ツールの導入によって、対象ユーザーが本当に欲しがっていることを把握し、より対応できる内容を提供することで、企業全体の業績もUPすること間違いありません。

何かと手間暇がかかるアンケート調査を少しでも楽に運用したいと考えている方は、ぜひ今回紹介したサービスを始めとしたアンケート作成ツールの導入を検討してみることをおすすめします!

画像出典元:「Fastest」「Sprint」「CREATIVE SURVEY」公式HP

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