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BtoC事業を行っていて、世間の評判をいち早く把握し対応したいと考えている企業におすすめです。ネットからの情報の他にもコールセンター・社内企画・無作為アンケートの調査結果の分析にも対応します。まとまった初期費用が必要なため、費用対効果が見込めるかを導入時に十分に検討しましょう。
BtoC事業を行っていて、世間の評判をいち早く把握し対応したいと考えている企業におすすめです。ネットからの情報の他にもコールセンター・社内企画・無作為アンケートの調査結果の分析にも対応します。まとまった初期費用が必要なため、費用対効果が見込めるかを導入時に十分に検討しましょう。
記事更新日: 2024/10/18
見える化エンジンを活用すると、SNS・メール・チャットなどの様々な媒体から収集した膨大な定性情報を瞬時に定量化し、発言ランキングとして確認できます。
強力な構文解析技術により、主語：述語の関係が適切に解析されフレーズの登場頻度ランキングとして表示してくれるため、内容の傾向を一目で把握可能です。
フレーズ毎にランキング化された表示例
取りこんだデータは、属性別に特徴的な発言ごとに比較分析されます。
製品別の固有の不具合の発見や、顧客属性（性別や年代）特有の発言傾向などを、マップやランキング形式で視覚的に把握できるようになります。
これによって、注目すべきキーワードからどのように発展しているのかが理解しやすくなります。
SNSやコールログなど日々蓄積される顧客の声の分析結果を、毎日自動配信メールでお知らせします。このプッシュメール通知機能はPCやスマホでも確認可能なため、情報を積極的に社内に展開でき、全社員の顧客の声への関心度を高めます。
また即時対応が必要なリスクワードが含まれたものが寄せられた際には、 担当者にアラートメールを送信することで迅速な対応を促します。
分析結果プッシュメール例
特筆すべき点は見える化エンジンは全社員がアクセスできる環境にあることだ。その上で『経営層』『全社』『お客様センター』『マーケティング』と分け、それぞれの閲覧権限に濃淡をつけている。
＊見える化エンジン公式HP参照
企業の商品やサービスの評判は各種SNSや記事内の口コミなど、あらゆる場所に存在します。
見える化エンジンを使えば、それら生の声をいち早く発見し内容を分析、リアルタイムでの把握ができるようになります。
また的確な分析レポートが出力されるため、結果の確認は一目瞭然。
問題の改善やクレーム対応も迅速に行えるため、企業のサポート体制の強化にもつながります。
多くの顧客の声に耳を傾けたいと感じている企業には、特におすすめと言えるでしょう。
画像出典元：見える化エンジン公式HP
初期費用：600,000円～
基本利用料：150,000円～
お問合せに対する解決率99％という高い解決率を支えているのが蓄積された履歴と、それをあらゆる角度からスピーディに分析する見える化エンジンの存在。レポート内容をクライアントにフィードバックすることで課題の本質が見えてくる。そして的確な打ち手を下せるようになる。