株式会社キャスティングロードの「コールセンターアウトソーシング」は、コールセンター業務全般を依頼できる電話代行サービスです。
20年以上のコールセンター専門派遣業で培ったノウハウを活かし、日々の電話対応からコールセンターの新規立ち上げ、立ち上げ後の運用サポートまで、一連のサービス提供が可能です。
地方拠点と在宅オペレーターの活用にも積極的で、大幅なコスト削減を実現。
小規模にコールセンターを始めてみたい企業にも向いています。
株式会社キャスティングロードの「コールセンターアウトソーシング」は、コールセンター業務全般を依頼できる電話代行サービスです。
20年以上のコールセンター専門派遣業で培ったノウハウを活かし、日々の電話対応からコールセンターの新規立ち上げ、立ち上げ後の運用サポートまで、一連のサービス提供が可能です。
地方拠点と在宅オペレーターの活用にも積極的で、大幅なコスト削減を実現。
小規模にコールセンターを始めてみたい企業にも向いています。
記事更新日: 2024/11/18
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このページの目次
サービス提供元のキャスティングロード社は、コールセンター専門派遣業の実績が豊富です。
長年コールセンター派遣を中心に行ってきたノウハウとスキルを活かし、様々な電話代行サービスの提供を可能としています。
自社の用途・目的にぴったり合ったコールセンター運営に貢献してくれるでしょう。
| サービス内容 | 例 |
| カスタマーサポート |
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| 応募受付代行 |
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| アウトバウンドコール |
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| テクニカルサポート |
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| 通販受注 |
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キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、スピーディにオペレーターを確保してくれます。
20年以上のコールセンター専門派遣で培ったノウハウを活かし、月ベースで約1万人の新規応募者を獲得。
現在の総登録者数は約40万人です。（2022年3月）
常時オペレーターを大量に確保できるため、キャスティングロード社では、最短5営業日でのセンター立ち上げが可能です。
通常なら1ヶ月半〜3ヶ月かかるコールセンター立ち上げを、わずか1週間弱で成し遂げられるのは、キャスティングロード社のコールセンター アウトソーシング最大の強みです。
最短5営業日でコールセンター開設可能
キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、札幌にセンターを新規開設しました。
東京に比べ地代家賃と人件費が安い札幌センターを活用することで、費用の削減を実現しています。
地方活性化の施策にも貢献できます。
| 東京都新宿区 |
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| 札幌市中央区 |
|
札幌市中央区
キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、積極的に在宅オペレーターを活用しています。
在宅オペレーターによるコールセンター業務を運用するメリットは、賃料や諸々の設備費用などを削減できることです。
小規模にコールセンター運営を始めたい企業にはうってつけでしょう。
また、キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングでは、地域在住のオペレーターを優先的にアサインします。
時給が低い地方であれば、結果的に人件費の削減につながります。
在宅オペレーターを積極活用
公式ホームページ上で明確な料金が公開されておらず、詳細な料金を知るにはお問い合わせが必要です。
調査により、次章でいくつかの利用例は解説していますが、自社の用途・規模に合わせた料金は見積もりが必要となります。
問い合わせは、電話とメールから行えます。
オペレーターのクオリティや接客スキルを予め確認したい場合は、無料トライアルが用意されているサービスを利用するのが理想です。
無料トライアルを用意している電話代行サービスは少ないですが、下記のサービスで実施しています。
＊「コールセンターアウトソーシング」公式HP参照
迅速にコールセンターを開設したい企業
先にご紹介したように、キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは最短5営業日でのセンター開設が可能です。
なるべく早くコールセンターを設置したいけど「何を準備していいのかわからない」「自分たちだけで行う自信がない」という企業にはうってつけです。
コールセンター専門派遣業の実績を活かし、スピーディに、トラブルなくコールセンターを開設できます。
できるだけコストをおさえたい企業
キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングの特徴として、地方拠点や地域在住者を活用する施策があげられます。
地代家賃、人件費を極力おさえられるため、コスト削減が可能となります。
一次対応の代行のみで事足りる企業
受電の一次対応代行のみであれば、月額1万円程度の安価なサービスでも依頼が可能です。
キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、自社の目的や希望に合わせたコールセンターを構築できるサービスです。
カスタマーサポートをはじめ、アウトバウンドコール、応募受付代行と様々なサービス提供が可能で、その分料金も高くなると推測できます。
サービスを提供する株式会社キャスティングロードは、コールセンター向け派遣業において20年以上の実績を誇ります。
そのノウハウとスキルを活かし、様々な形態の電話代行サービスと同時に、コスト削減を実現。
在宅オペレーターの活用も積極的に行っているので、小規模なコールセンターを運営したい企業にも向いているでしょう。
画像出典元：「コールセンターアウトソーシング」公式HP
料金は、依頼する業務内容や利用期間、オペレーター数などにより異なります。
内容によっては、電話回線準備費用やシステム利用料、通信料などが発生します。
詳細はお問い合わせが必要ですが、下記の料金例が参考になります。
| 費用 | 目的 | その他情報 | |
| Case1 フラワーギフトの 注文手配 |
200円/1件 |
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| Case2 通販受注 |
400円/1件 問い合わせ受付 注文受付 |
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| Case3 マーケティング リサーチ |
100円/1コール |
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| Case4 応募対応業務 |
350円/1応募 1応募3コール対応 |
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コールセンターサービスの料金体系は、従量課金制と月額定額制の2つに分かれます。
料金は非公開のサービスが多いですが、1万円程度の月額定額制サービスも見られます。
月額1万円台ぐらいのサービスでは、一次取り次ぎのサービスを提供するものが多いです。
株式会社キャスティングロードのコールセンターアウトソーシングサービスでは、注文受付やマーケティングリサーチ、応募対応など、バラエティ豊かな内容のサービス提供が可能です。
| コールセンター アウトソーシング |
Bell System24 電話代行サービス e秘書 |
fondesk | |
| 費用 （税表示なし） |
要問い合わせ | 10,000円〜/月 （電話受付） 15,000円〜/月 （情報ヒアリング） |
10,000円/月 ＋ 101件目以降 200円/1件 |
| 特徴 |
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この記事では世間に数多く展開されているコールセンターアウトソーシングの中から、おすすめの19選をご紹介します！それぞれの特徴やメリット・デメリット、選ぶ際のポイントなどをまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います。
地方でのセンター運営だけでなく、地方採用と在宅稼働の活用で、さらに効率よくコスト削減を実現。コールセンター人材派遣が母体の為、人員配置がスムーズとなり、年間の繁閑の差による人員配置の課題も解決できました。