コールセンターアウトソーシング

記事更新日: 2022/08/30

執筆: 山川知沙

編集部コメント

コールセンター専門派遣業のノウハウを最大限活かした電話代行サービス

株式会社キャスティングロードの「コールセンターアウトソーシング」は、コールセンター業務全般を依頼できる電話代行サービスです。

20年以上のコールセンター専門派遣業で培ったノウハウを活かし、日々の電話対応からコールセンターの新規立ち上げ、立ち上げ後の運用サポートまで、一連のサービス提供が可能です。

地方拠点と在宅オペレーターの活用にも積極的で、大幅なコスト削減を実現

小規模にコールセンターを始めてみたい企業にも向いています。

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良い点

地方拠点と地方在住者を活用することで、コストを削減。コールセンター派遣業の実績を活かし、常時確実にオペレーターを確保できます。

悪い点

詳細な料金情報を得るには、お問い合わせが必要となります。また、無料トライアルは用意されていません。

費用対効果:

UIと操作性:

カスタマーサポートをはじめ、応募受付代行、アウトバウンドコール、テクニカルサポート、通販受注など、あらゆる電話代行に対応できます。

知名度:

プライバシーマークを取得。プライバシーマーク基準に則り、適切に個人情報を管理しています。

コールセンターアウトソーシングの導入メリット4つ

1.様々な電話代行サービスの提供が可能

サービス提供元のキャスティングロード社は、コールセンター専門派遣業の実績が豊富です。

長年コールセンター派遣を中心に行ってきたノウハウとスキルを活かし、様々な電話代行サービスの提供を可能としています。

自社の用途・目的にぴったり合ったコールセンター運営に貢献してくれるでしょう。

提供可能な業務一例

サービス内容
カスタマーサポート
  • 化粧品に関する問い合わせ
  • 家電の不具合に関する問い合わせ
応募受付代行
  • 飲食店のアルバイト採用
  • 短期アルバイトの大量採用
アウトバウンドコール
  • サプリメント購入者の掘り起こし
  • 健康食品定期購入のセールス
テクニカルサポート
  • 電子機器の故障対応
  • パソコンの操作サポート
通販受注
  • フラワーギフトの受注
  • テレビ通販の商品受注

 

2.コールセンター専門派遣で培った集客力

キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、スピーディにオペレーターを確保してくれます。

20年以上のコールセンター専門派遣で培ったノウハウを活かし、月ベースで約1万人の新規応募者を獲得。

現在の総登録者数は約40万人です。(2022年3月)

常時オペレーターを大量に確保できるため、キャスティングロード社では、最短5営業日でのセンター立ち上げが可能です。

通常なら1ヶ月半〜3ヶ月かかるコールセンター立ち上げを、わずか1週間弱で成し遂げられるのは、キャスティングロード社のコールセンター アウトソーシング最大の強みです。

最短5営業日でコールセンター開設可能

3.地方拠点の活用でコスト削減を実現

キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、札幌にセンターを新規開設しました。

東京に比べ地代家賃と人件費が安い札幌センターを活用することで、費用の削減を実現しています。

地方活性化の施策にも貢献できます。

都内と札幌市の地価・人件費の比較

東京都新宿区
  • 地価:21,733円/100坪
  • 最低賃金:1,013円
札幌市中央区
  • 地価:20,800円/100坪
  • 最低賃金:889円


札幌市中央区

4.在宅オペレーターを活用し賃料などを削減

キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、積極的に在宅オペレーターを活用しています。

在宅オペレーターによるコールセンター業務を運用するメリットは、賃料や諸々の設備費用などを削減できることです。

小規模にコールセンター運営を始めたい企業にはうってつけでしょう。

また、キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングでは、地域在住のオペレーターを優先的にアサインします。

時給が低い地方であれば、結果的に人件費の削減につながります。

在宅オペレーターを積極活用

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コールセンターアウトソーシングのデメリット2つ

1.明確な料金が公開されていない

公式ホームページ上で明確な料金が公開されておらず、詳細な料金を知るにはお問い合わせが必要です。

調査により、次章でいくつかの利用例は解説していますが、自社の用途・規模に合わせた料金は見積もりが必要となります。

問い合わせは、電話とメールから行えます。

2.無料トライアルがない

オペレーターのクオリティや接客スキルを予め確認したい場合は、無料トライアルが用意されているサービスを利用するのが理想です。

無料トライアルを用意している電話代行サービスは少ないですが、下記のサービスで実施しています。

  • ハートフルコールセンター
  • Shibuya Office
  • テルシンク24
  • フォンデスク
  • ニーズシステム
  • CUBE など

 

コールセンターアウトソーシングの料金プラン

料金は、依頼する業務内容や利用期間、オペレーター数などにより異なります。

内容によっては、電話回線準備費用やシステム利用料、通信料などが発生します。

詳細はお問い合わせが必要ですが、下記の料金例が参考になります。

  費用 目的 その他情報
Case1
フラワーギフトの
注文手配
200円/1件
  • 業務効率改善
  • 人材コスト削減
  • お客様企業内
  • 通常期→40席
  • 繫忙期→130席
Case2
通販受注
400円/1件
問い合わせ受付
注文受付
  • 受電率向上
  • コスト削減
  • 繫閑対応
  • センター対応+在宅対応
  • 通常期→5席
  • 繫忙期→30席以上
Case3
マーケティング
リサーチ
100円/1コール
  • リード獲得
  • 営業ノンコア業務削減
  • 在宅対応
  • 月間作業時間→300時間
Case4
応募対応業務
350円/1応募
1応募3コール対応
  • 面接率向上
  • 人事ノンコア業務削減
  • センター対応
  • 月間応募→30,000件

 

競合製品との料金比較

コールセンターサービスの料金体系は、従量課金制月額定額制の2つに分かれます。

料金は非公開のサービスが多いですが、1万円程度の月額定額制サービスも見られます。

月額1万円台ぐらいのサービスでは、一次取り次ぎのサービスを提供するものが多いです。

株式会社キャスティングロードのコールセンターアウトソーシングサービスでは、注文受付やマーケティングリサーチ、応募対応など、バラエティ豊かな内容のサービス提供が可能です。

  コールセンター
アウトソーシング
Bell System24
電話代行サービス
e秘書
fondesk
費用
(税表示なし)
要問い合わせ 10,000円〜/月
(電話受付)
15,000円〜/月
(情報ヒアリング)
10,000円/月

101件目以降
200円/1件
特徴
  • 地方拠点の活用
  • 在宅オペレーター対応
  • 24時間受付対応
  • 多言語対応
  • 選べる通知方法
  • 一時取次中心


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コールセンターアウトソーシングの評判・口コミ

地方採用と在宅稼働の活用でコスト削減
ギフト商品の受注センター

地方でのセンター運営だけでなく、地方採用と在宅稼働の活用で、さらに効率よくコスト削減を実現。コールセンター人材派遣が母体の為、人員配置がスムーズとなり、年間の繁閑の差による人員配置の課題も解決できました。

*「コールセンターアウトソーシング」公式HP参照

コールセンターアウトソーシングを導入すべき企業・向いていない企業

導入すべき企業

 迅速にコールセンターを開設したい企業

先にご紹介したように、キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは最短5営業日でのセンター開設が可能です。

なるべく早くコールセンターを設置したいけど「何を準備していいのかわからない」「自分たちだけで行う自信がない」という企業にはうってつけです。

コールセンター専門派遣業の実績を活かし、スピーディに、トラブルなくコールセンターを開設できます。

 できるだけコストをおさえたい企業

キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングの特徴として、地方拠点や地域在住者を活用する施策があげられます。

地代家賃、人件費を極力おさえられるため、コスト削減が可能となります。

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向いていない企業

 一次対応の代行のみで事足りる企業

受電の一次対応代行のみであれば、月額1万円程度の安価なサービスでも依頼が可能です。

キャスティングロード社のコールセンターアウトソーシングは、自社の目的や希望に合わせたコールセンターを構築できるサービスです。

カスタマーサポートをはじめ、アウトバウンドコール、応募受付代行と様々なサービス提供が可能で、その分料金も高くなると推測できます。

まとめ

サービスを提供する株式会社キャスティングロードは、コールセンター向け派遣業において20年以上の実績を誇ります。

そのノウハウとスキルを活かし、様々な形態の電話代行サービスと同時に、コスト削減を実現。

在宅オペレーターの活用も積極的に行っているので、小規模なコールセンターを運営したい企業にも向いているでしょう。

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画像出典元:「コールセンターアウトソーシング」公式HP

 

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