記事更新日: 2023/12/20
安全で高品質なコールセンターを実現できるBPOサービス
「ビーウィズ・コールセンター」は、コールセンター業務をアウトソーシングすることで、業務効率化や応対品質の向上を実現できるBPOサービスです。
提供元のビーウィズ株式会社はあらゆる業務領域において業務受託の実績があるため、安心して利用できます。
コールセンターの立ち上げからでも支援を依頼できるので、コールセンター業務のノウハウがない会社の利用にも最適です。
＊BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシング
既存のコールセンター業務の委託だけでなく、コールセンターの立ち上げにも利用可能です。スキルやノウハウがない企業でも気軽に利用できます。
料金や契約内容については問い合わせが必要です。予算が決まっている会社は、問い合わせの際にあらかじめ予算を伝えるとよいでしょう。
コールセンターの設計からオペレーターの育成まで幅広く依頼でき、すべておまかせすることができます。
コールセンター業務のノウハウがなくても気軽に利用可能です。企業の要望に合わせて柔軟に対応してくれます。
このページの目次
ビーウィズのコールセンターサービスは、コールセンター業務をアウトソーシングできるBPOサービスです。
カスタマーサポートや事務アウトソーシング、マーケティングなど、業界や業種を問わず対応可能で、繁忙期の支援などにも柔軟に利用できます。
オペレーションの代行だけでなく、企業の要望に合わせたコールセンターの設計やオペレーターの育成にも対応してくれるため、大幅な業務効率化が実現可能です。
センター設計からオペレーターの育成まですべておまかせできる
人件費コスト削減が実現できるところは、ビーウィズのコールセンターサービスの大きな魅力です。
設計したセンターポリシーを基準に、職位や職責の定義と人材ポートフォリオを形成することで、キャリアパスや研修・評価制度にもとづいた効果的な人材育成が可能。
採用コストの削減や応対品質向上による売上アップも期待できます。
コールセンター業務をアウトソーシングすることでコア業務に集中することができるので、職場全体の生産性向上も実現可能です。
教育コストの削減も可能
ビーウィズは、インバウンドにもアウトバウンドにも対応可能です。
カスタマーサポートやアフターケア、セールス、新規顧客獲得の営業支援まで、幅広い目的に合わせたコールセンターを設計できます。
人材マネジメントや教育、運営もおまかせできるため、コールセンター業務にかける社内リソースを削減しつつ、高い応対品質の実現が可能です。
専門組織による定期モニタリングで高品質を確保
セキュリティ対策が万全なところも、ビーウィズの魅力のひとつです。
ISO27001とPマークも取得済で、業務エリア内の監視カメラ設置などの物理的対策や、アクセス制御やバックアップなどの技術的対策はもちろんのこと、従業員と守秘義務契約を締結するなど人的対策にも取り組んでいます。
全従業員に対し、定期的にセキュリティ関連の教育を実施し、情報セキュリティに対する啓蒙をおこなうことで顧客の情報保護に努めているため、安心して利用可能です。
情報保護のための取り組みが充実
ビーウィズの契約内容や料金については、問い合わせが必要です。
予算が決まっている会社は問い合わせの際にあらかじめ伝えておき、利用人数や稼働時間を調整するなど、予算内に収まるよう相談しましょう。
どのようなサポートが用意されているのか、公式HPには明記されていません。
ただ、コールセンターの設計や業務分析による効率化などもおこなってくれるため、コールセンター業務を幅広く支援してくれるという点が魅力です。
料金や契約内容については、問い合わせが必要です。
ビーウィズのサービス料金については、問い合わせが必要です。
オペレーションの代行だけでなく、業務全体のマネジメントもおこなってくれるため、ビーウィズのコールセンターサービスの導入はトータルコストの削減にも役立ちます。
| ビーウィズ | セントラル・アイ | 電話代行サービス 株式会社 |
|
| 初期費用 | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ |
| 月額費用 | 要問合せ | 9,350円（税別） ※平日9:00～18:00の場合 |
37,000円（税別） ※平日9:00～18:00の場合 |
| 備考 | コールセンターの 立ち上げから オペレーターの 育成まで 幅広く対応可能 |
100コール/月 超過料金：1コールにつき150円 |
100コール/月 超過料金：1コールにつき300円 |
派遣会社がバラバラで派遣社員同士のチームワークも感じづらく、人材の教育やチームワークに課題を感じていました。
当社の社員はお客様対応をしつつSV（スーパーバイザー）の役割も果たしていたため、オペレーターの教育に工数を割くことができませんでした。
ビーウィズの導入後はSVの役割も委託できたため、社員が教育のために時間を作れるようになりました。
管理体制や教育を一本化できたことで応対品質も向上し、チームワークも感じられるようになっています。
繁忙期の受注業務で社員が手一杯になってしまうことに悩んでいましたが、ビーウィズに業務を委託することにより、受注業務を省力化できました。
以前は受注業務に工数を取られ、お客様への対応品質向上になかなか取り組めず、対応スキルが属人的なものになっているという課題もありましたが、社員に時間的な余裕が生まれたことでお客様対応の品質向上に取り組めるようになりました。
両社で受注業務や関連業務を再度確認しルールを策定できたことで、対応を判断するまでの時間短縮も実現できています。
＊「ビーウィズ」公式HP参照
・コールセンター業務を効率化したい会社
コールセンターの応対に業務工数をとられている会社は、ビーウィズの導入が適しています。
現状を可視化し、ノンコア業務などのアウトソーシングによる最適な構築を提案してくれるため、大幅な業務効率化が可能です。
カスタマーサポートやマーケティングなど、幅広い業務に活用でき、高いコストパフォーマンスが期待できます。
・オペレーターを確保したい会社
コールセンターサービスの導入は、オペレーター不足の会社にも適しています。
人材確保だけでなく、企業の要望に合わせて最適な応対設計から教育までおこなってくれるため、教育コストの削減や応対品質向上の実現が可能です。
高品質な応対が可能なオペレーターに業務をおこなってもらうことで、顧客満足度の向上や売上アップも期待できます。
・手軽に業務代行を依頼したい会社
ビーウィズは、コールセンターの立ち上げからオペレーターの育成まで幅広く対応してくれるので、スポット的に利用したい・月額の運用コストをできるだけ抑えて手軽に利用したいという利用目的には向かないでしょう。
ビーウィズのコールセンターサービスは、品質面でもセキュリティ面でも安心して利用できるBPOサービスです。
情報保護のためあらゆるセキュリティ対策に取り組んでいることから、安全性を重視する企業にもふさわしいサービスといえます。
コールセンター業務におけるオペレーター不足や人材育成などに課題を感じている企業がビーウィズのコールセンターサービスを導入すれば、業務効率化や応対品質向上が実現可能です。
画像出典元：「ビーウィズ」公式HP
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起業LOG独自取材！
応対品質の維持・向上のため、お客様との接点作りから契約手続き完了まで対応できる新たなセンター構築を検討していたところ、ビーウィズに出会いました。
短期間で大規模な新センターの構築を希望していたのですが、プロジェクト開始から4ヵ月で大規模なセンター立ち上げを実現できました。
お客様との接点作りや契約手続き対応の機能をアシストセンターに持たせることができ、大規模・短期間・新機能という要件にも対応していただき大変満足しています。