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インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応できるコールセンター
「エフザタッチ」は業種問わず幅広く専門的に、インバウンド・アウトバウンド共に対応できるアウトソースのコールセンター。
徹底的なヒアリングを基に、マニュアルなどを作成するので、長期的なコスト削減にもつながります。オペレータのセキュリティ教育も徹底して実施しているので情報管理も安心です。
経験豊富な即戦力の人材の為、高い応答率や専門スキルを持ったオペレーターの対応により生産性や業務の効率化が出来るので、人材のリソース不足に悩む企業におすすめです。
なお、費用に関しては要望や規模により異なるため相談が必要となります。
インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応できるコールセンター
「エフザタッチ」は業種問わず幅広く専門的に、インバウンド・アウトバウンド共に対応できるアウトソースのコールセンター。
徹底的なヒアリングを基に、マニュアルなどを作成するので、長期的なコスト削減にもつながります。オペレータのセキュリティ教育も徹底して実施しているので情報管理も安心です。
経験豊富な即戦力の人材の為、高い応答率や専門スキルを持ったオペレーターの対応により生産性や業務の効率化が出来るので、人材のリソース不足に悩む企業におすすめです。
なお、費用に関しては要望や規模により異なるため相談が必要となります。
記事更新日: 2024/12/04
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このページの目次
エフザタッチとは、人材派遣やコールセンター事業、BPO事業などの人材を核としたアウトソーシングのサービス業務を提供しています。
豊富な経験による確かなスキルでノウハウを持つ優れた人材を配置し、90%以上という高い応答率にて企業活動や営業活動の問題解決やサポートを支援しています。
顧客からの徹底的なヒアリングを基に、マニュアルやスクリプトを作り、電話応対品質の向上と均一化を行い、運用後は継続的に改善や成果の向上を目指しています。
電話オペレーターは自社社員で対応。
数多くのノウハウをもとに高い品質のサービスを提供でき、業務レベルに応じた適材適所に人材を配置する為、専門性が高い分野においても幅広く対応が可能です。
営業をアウトソースする際に気になるのは、費用対効果だと思います。
エフザタッチは、余計なコストをかけずに必要なタイミングで必要な人材だけ依頼が可能。
全て自社社員で構成されているので、経験豊富な営業専属のプロフェッショナルな人材が対応します。
豊富な実績による幅広い分野において高い営業力も魅力です。
現状の営業プロセスの分析を基に、ボトルネックとなっているプロセスの必要な部分や、全てのプロセスの代行することによって新規顧客を獲得し売り上げの拡大をサポートします。
エフザタッチの強みは、幅広いジャンルにおける豊富な実績と対応力です。
スキル・経験を持った人材はBtoB、BtoC問わず、事務職～技術者・営業職まで年齢層も幅広く提供。
インバウンドサービス、アウトバウンドサービスと併せて、利用することも可能です。
紹介までのスピードも重視し迅速に対応してくれます。
派遣されるスタッフは即戦力になる人材を確保しています。
警備会社と連携しカードキーによる24時間入退室管理、外部機関による研修及びチェック・24時間体制の監視カメラ設置、また個人情報の破棄に関しては警備会社に委任。
このようなセキュリティ対策を講じることで、部外者の立ち入りを禁止し、安全な環境を提供しています。
また、オペレータのセキュリティ教育も徹底して行っています。
エフザタッチでは、プライバシーマークを認定取得（2013年7月29日取得・2021年更新）。
公式HP上では口コミが掲載されていなかったので、実際に利用した企業や行政の活用例をご紹介します。
業種：【ガス・電力会社】
目的：
業務フローの再構築により応答率が大幅に改善し離職率の低下
人手不足や対応スキルの不足が課題であったインフラ企業への電話オペレーターの派遣、業務フローの見直しにより、サービス品質を大幅に改善された。
また現場スタッフの負担軽減により、離職率や停職率の低下にもつながった。
問題点：
行った施策：
機密性の高い情報を扱うことから、アウトソーシングではなく、常駐スタッフの派遣を実施。
電話対応だけでなく、一連のコールセンター業務における業務フローの見直し、体系化を実施した。
業種：【バス会社】
目的：
電話の応対品質が大幅に向上し、電話問い合わせ数自体の減少
コールセンターの立ち上げにより、各営業拠点でそれぞれ対応していた電話業務を一本化。
マニュアル作成や業務フローの構築と併せた、ホームページ上でのFAQの充実により、電話問い合わせ数の現状にも貢献。
問題点：
行った施策：
各営業所毎に設置されていた窓口を一本化するため、新たにコールセンターを立ち上げ、マニュアルや業務フローをゼロから構築。
また、電話対応業務の完全アウトソース化を行った。
業種：【行政】
目的：
オペレーター業務のアウトソースでコストの削減と、市民向け情報発信の拡充
需要に併せた人材配置や人件費コストに課題を抱えていた市のお問い合わせ窓口において、アウトソースによる人的リソースの最適化、コストの削減を実現。また、手が回っていなかったお問い合わせ内容のデータ化により、ホームページFAQの充実を行った。
問題点：
行った施策：
市のコールセンター業務における電話オペレーターのアウトソースを実施。
時間帯に併せて適切な人数のオペレーターの配置を行うと共に、お問い合わせ内容のデータ化により、市のホームページにおけるFAQの充実を図った。
＊「株式会社エフザタッチ」公式HP参照
エフザタッチは専門的な人材と豊富な経験を活かしたアウトソーシングなコールセンターです。
オペレータの対応力は高く、応答率は90％以上。
顧客のリソースに合わせてカスタマイズの提案をするのでコストを抑えることも可能です。
成果が解りずらい部分は詳細な報告に基づき可視化しています。
運用の効果検証や顧客フィードバックのデータ化などで導入後のサポートも充実させ、情報漏洩を防ぐためのセキュリティ体制も、徹底的に管理を行っています。
画像出典元：「株式会社エフザタッチ」公式HP
要望や規模に応じて見積もりを提案してもらえるので、まずは相談してみましょう。
この記事では世間に数多く展開されているコールセンターアウトソーシングの中から、おすすめの19選をご紹介します！それぞれの特徴やメリット・デメリット、選ぶ際のポイントなどをまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います。
