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創業70周年を迎えた東西株式会社は、BPO事業を通じて、企業や団体の事務局業務を包括的にサポートしています。
主なサービス内容には、事務作業、問い合わせ対応、コールセンター業務、データ入力、研修やプロジェクト運営などが含まれ、業務の一部または全体を代行する形で運営を支援します。
プロジェクト運営では、企画段階から関与し、目的達成に向けた方針の立案や運営体制の構築、スタッフの配置、進捗管理などを実施。
運営に必要な裏方業務全般を一括して担い、プロジェクト成功に貢献しています。
創業70周年を迎えた東西株式会社は、BPO事業を通じて、企業や団体の事務局業務を包括的にサポートしています。
主なサービス内容には、事務作業、問い合わせ対応、コールセンター業務、データ入力、研修やプロジェクト運営などが含まれ、業務の一部または全体を代行する形で運営を支援します。
プロジェクト運営では、企画段階から関与し、目的達成に向けた方針の立案や運営体制の構築、スタッフの配置、進捗管理などを実施。
運営に必要な裏方業務全般を一括して担い、プロジェクト成功に貢献しています。
記事更新日: 2025/02/10
このページの目次
東西株式会社のBPO事業は、長年の実績に裏付けられた信頼性が特徴です。
事務局運営やコールセンター業務、事務代行、採用代行など、多岐にわたるサービスを提供しており、これまでに50社以上の大手企業や自治体との取引実績があります。
事務、人事、採用、経理、営業アシスタント業務の代行にも対応しており、専門の採用チームを有するため、必要な人員を適切に確保することが可能です。
そのため、事業規模に関係なく、安定したサポートを受けることができます。
自治体との取引実績の一部
東西株式会社には24時間有人管理・警備と顔認証式のフラッパーゲートが備わった安心のセキュリティ体制が備わった３つのオフィスがあります。
すべてのオフィスに管理者が常駐しており、委託した業務はこのオフィス内で行い外部スタッフへの展開は行わないため、機密漏えいなどのリスクを抑えることができます。
業務ごとの順守事項のほか、服務規律や職場マナー、機密情報・個人情報に関する事項、安全衛生教育や雇い入れ教育など、スタッフ教育は管理者が直接行います。
マニュアルやQ＆A、ロールプレイングを通してスタッフひとりひとりをしっかりと育成することで、東西株式会社の創業時より大きなトラブル・クレームのない運営体制を築いています。
東西株式会社はプライバシーマークを取得しており、情報セキュリティーにおいても厳格な管理体制を敷いております。
セキュリティ対策基準に準拠し、厳重に個人情報を管理しております。
これらの徹底した管理体制により、個人情報や機密データの漏洩リスクを極限まで低減させています。
堅牢な情報セキュリティー体制
東西株式会社のBPO事業は、コールセンター業務において顧客対応を通じた「カスタマーサクセス」を支援しています。
コールセンターは企業の「第二の顔」として顧客と直接接する重要な窓口であり、顧客満足度の向上に貢献しています。
スタッフはほぼ正社員で構成され、教育や商品情報、顧客情報のアップデートが定期的に行われているため、質の高い対応を提供しています。
また、放棄呼やたらい回し、30秒以上の保留を行わず、ワンストップでの解決を重視することで、顧客にスムーズな利用体験を提供しています。
さらに、電話対応に加え、EメールやTeams、Chatworkなどのビジネスチャットツールにも対応可能なため、幅広いコミュニケーション手段を活用して顧客の利便性を高めています。
コールセンター数値実績
| 席数履行率 | 一次完結率 | 即応率 | 出勤率 | 定着率 | 従業員満足度 |
| 100％ | 90％以上 | 95％以上 | 97％以上 | 95％以上 | 90％以上 |
東西株式会社のBPO事業は、長年の豊富な実績とノウハウを活かし、事務に係るサービスを多岐にわたり提供しています。
労務管理などの事務に付随する業務も代行しているため、事業者はこれらに係る工数を削減し、コア業務に集中することができます。
また、徹底した教育と管理体制により、個人情報や機密情報などを多く取り扱う企業や自治体に特におすすめのサービスです。
画像出典元：「東西株式会社のBPO事業」公式HP
東西株式会社のBPO事業は、代行依頼する業務内容や規模により、料金が異なり、例えば、端末管理・キッティング業務では、下記の表のような単価になります。
また、コールセンターの提案においては、最少1名から対応でき、ニーズに応じたシステムなども含めた柔軟なサービスを提供してくれます。
| 代行業務 | 作業内容 | 単価（参考） |
| キット発送 | 同梱物・ヤマトシールあり | 300円〜／1件 |
| チラシ・ポスターの関連業務 | 100円〜／1件 | |
| QR生成や貼付、発送など | 100円〜／1件 | |
| 封入・封緘・封筒印刷など | 100円〜／1件 | |
| 段ボール包装・発送業務 | 1000円〜／1件 | |
| 郵便局配送 | 2000円／1件 | |
| 返却端末管理 | 開封記録 | 200円／1台 |
| 端末保管料金 | 500円〜／1カ月 | |
| 端末キッティング | 初期化 | 200円／1件 |
| SIMカード入れ替え | 300円／1件 | |
| ログインチェック | 400円／1件 | |
| 通知オフ設定 | 250円／1件 | |
| 充電残量チェック | 200円／1件 | |
| 一連作業（初期化除く） | 800円／1件 | |
| その他 | 精算書 基本作業 | 2,000円 |
| 精算書印刷、シーツ貼付、封入封緘作業 | 90円／1件 |
