ChatGPTをつかってFAQ生成を自動化できるカスタマーサポートツール
「DECA カスタマーサポート」は、顧客情報や問い合わせ履歴、商品情報等のデータとChatGPTを連携させて、FAQ生成や顧客への問い合わせ対応をチャットボットで自動化できる便利なツールです。
QA作成の手間を大幅に省くことができるので、初めて利用する企業や使い方に不安のある企業でも扱いやすいでしょう。
対応チャネルは、Webサイト、LINE、Instagramとなっているので、ユーザーが利用しやすい導線にチャットボットを設置することで利用率を高めることが可能。
運営元の「ギブリー」は、マーケティング関連のサービスを多数展開する企業なのでサポート対応が手厚いサービスを求めている企業におすすめです。
なお、機能の一部はオプションサービスとなっている点に注意が必要です。
ChatGPTをつかってFAQ生成を自動化できるカスタマーサポートツール
「DECA カスタマーサポート」は、顧客情報や問い合わせ履歴、商品情報等のデータとChatGPTを連携させて、FAQ生成や顧客への問い合わせ対応をチャットボットで自動化できる便利なツールです。
QA作成の手間を大幅に省くことができるので、初めて利用する企業や使い方に不安のある企業でも扱いやすいでしょう。
対応チャネルは、Webサイト、LINE、Instagramとなっているので、ユーザーが利用しやすい導線にチャットボットを設置することで利用率を高めることが可能。
運営元の「ギブリー」は、マーケティング関連のサービスを多数展開する企業なのでサポート対応が手厚いサービスを求めている企業におすすめです。
なお、機能の一部はオプションサービスとなっている点に注意が必要です。
ドラッグとドロップだけで設定ができるので助かります。顧客のニーズを見据えた設定ができることから、個人に最適化された情報提供が可能になりました。確実な顧客対応とコンバージョンの獲得ができるようになったと感じます。
グルーピングが自動的にされるのですが、それは便利である一方、ブロックされる対象に比較的なりやすいというデメリットがあると感じました。ブロックをすり抜けられる術があればより便利で使いやすくなると思います。
来た顧客を逃がさずしっかり対応してい確実にコンバージョンをあげていきたい企業に、おすすめしたいです。会社の規模や業界は問いません。
初期費用：30万円 月額費用：10万円
登録スタッフとのスケジューリングの際に使用してました。勤務日数や稼働率の分別が可能なため、業務内容に合わせたスタッフの選択が簡素化できます。クライアントの希望に沿ったスタッフの派遣が可能となり、効率化できました。
当社の場合、200名以上のスタッフが登録している中で、勤務日数や稼働率によってクライアントの希望に沿ったスタッフの派遣が必要となります。稼働日数に合わせた分別が可能となるので、優先スタッフの選択がしやすくなりました。
グループ化が自動的に行われるのは非常にあがたいのですが、必要以上に分類してしまう面もあり、グループリストが急速に増えてしまいます。ある程度の大枠の分類で満足できれば設定を変更すれば良いのですが、その作業も少々面倒くさくて対応が進みません。
弊社のような派遣業務を行なっている会社は、向いていると思います。スタッフのスケジュール管理が非常に楽になりますので、クライアントにも迅速・適切なスタッフの派遣ができるでしょう。
初期費用：50万円 月額費用：20万円
管理画面上でチャットボットのシナリオを組み立てる際、マウスでパーツを選んでドラッグ&ドロップして組み立てられます。PCに不慣れな人でも操作しやすいUIを導入しているのでよいと思いました。コールセンターのパートさんでも操作・編集が可能で、お客様の声をすぐにシナリオに反映できます。
サイト上に設置する際、チャットボットのシナリオごとに別々のタグ設置が必要な点です。Googleタグマネージャーを使って設置しているのですが、タグの数自体がかなりの量になり把握が難しくなりました。顧客の挙動の計測にも別のタグ設置が必要なので、もう少し統一してほしいと思います。
不満点はあるものの、おすすめできると思います。操作のしやすいUIですので、システムの専門家のような人を雇わなくても済みます。スタートから3ヶ月間はコンサルタントが付きますので、導入時の不安は解消しやすいと思います。
導入の経緯は分かりかねますが、私が入社時には利用していました。他のサービスの利用歴はなかったと思います。
SYNALIOは、サイト訪問時の顧客満足度向上だけでなく申込み率向上のためにも使っていました。
初回の設定、シナリオ作りが大変だったと聞いています。ある程度設定時にサポートは頂けるとのことでしたが、実際には現場で方針などを考える必要があります。それらを考えるのが非常にめんどくさく大変そうでした。
また定期的に修正PDCAが大事というのは分かるのですが、それを手動で行うしかなく、マンパワー的に回らず苦慮した記憶があります。
あまり連携しやすいとは感じませんでした。
そこまで使いこなせていなかったのかもしれませんが、GoogleAnalyticsとの連携はうまくできていませんでした。
マンパワーがあり、定期的に改修できる専門の人材を充てられる会社であれば、おすすめします。
そうでなければ、よほどの覚悟がない限りはおすすめできません。
また、今後はクッキーの制限がかかり、データによるチャットボットの出しわけが上手くいかなくなる可能性もあります。その意味でも、しばらくは様子見が賢明かと思います。
ドラッグ＆ドロップだけで簡単に自動返信会話機能の設定ができたのがとても便利でした。設定した自動返信機能は相手のニーズや性質の予想を立てながら利用していけるところはとても使いやすかったです。
グルーピングも自動的にされて分類されてしまうことで、場合によっては「ブロックされる対象になりやすい」と感じました。高性能なだけあり非常に使いやすい「ポジティブな要素」がたまに却ってネガティブな要素にもなってしまうというように感じました。
これらを踏まえて、SYNALIOは顧客相手にしている企業であれば業界問わずおすすめです。数ある顧客の内、自社製品の購入有望度が高い顧客をピンポイントに絞ってはそこに向けてアプローチして行きやすいと利用していて感じたからです。
