TOP > SaaS > マーケティング > アクセス解析 > コールトラッキングツール
TOP > SaaS > マーケティング > アクセス解析 > コールトラッキングツール
記事更新日: 2024/10/16
コールトラッキングツールとは、電話によるコンバージョンの質を計測し、適切に可視化するツールです。
「電話」というオフラインからのコンバージョンは、発信者や経路の把握が難しい傾向があります。本記事では、電話コンバージョンの詳細を把握できるコールトラッキングツールのおすすめを比較してご紹介。
基本機能や料金をチェックして、自社の課題解決につながるツールを選択しましょう。
おすすめサービスの比較を無料で！
このページの目次
コールトラッキングとは、電話コンバージョンの詳細を収集・計測・分析することです。
具体的には、「電話をかけてきたユーザーがいつ・どの媒体を経由してきたか」「どの媒体の電話コンバージョン率が高いのか」などの情報を収集・計測・分析することを指します。
Web経由のコンバージョンは質の検証を実施しやすい一方で、電話によるコンバージョンは経路の特定すら容易ではありません。
電話での問い合わせが多い企業が広告効果を適切に検証するには、確実なコールトラッキングを実施して電話コンバージョンの詳細を把握・分析することが必須です。
新聞、雑誌、テレビ、ラジオといったオフラインの広告媒体の電話コンバージョンを把握したいときは、コールトラッキングツールでそれぞれに計測用の電話番号を付与します。
付与したそれぞれの電話番号からユーザーが電話をかけてくれば、必要な顧客情報（いつ・どこから・どのような要件で・どのように）がツール上に蓄積される仕組みです。
企業は蓄積されたさまざまな情報を分析することで、広告媒体ごとのコンバージョンの現状を把握したり、効果の高い施策を特定したりできるようになります。
ツールのタイプにもよりますが、コールトラッキングツールには以下のような機能があります。
自社の課題やニーズを明確化し、どのような機能が必要かを把握しておきましょう。
（税抜価格）
画像出典元：「AdSiP」公式HP
業界トップクラスのフリーダイヤル保有数を誇るコールトラッキングサービスです。
トラッキング用の番号発行に上限はなく、好きな番号を好きなだけ発行できます。（※1）
ナンバーポータビリティにも対応しており、現在利用中のフリーダイヤルでの効果測定も可能です。（※2）
サービスの特徴は、電話コンバージョンを見える化するための機能が充実していること。
通話ログで収集できる情報は広告主IDから開始・終了時間、発信者番号、端末種別までと多彩です。
発信元番号等の諸条件を設定すれば、新規とリピーターを区別することもできます。
また電話コンバージョンに至ったルートについて、キーワード単位でのトラッキングが可能です。
「実電話ベース」でのコンバージョン測定が可能となり、広告効果分析の精度が上がります。
※1：0120、0800番号はオーダーが必要
※2：別途手続費用が必要
| ライトプラン | 基本プラン | キーワード計測エントリープラン | |
| 初期費用 | 3,000円～ | 50,000円～ | － |
| 月額費用 | 3,000円 ※通話料は従量制 |
50,050円～ ※通話料は従量制 |
15,000～ (～1500セッション） |
| 番号 | 0120 | 050、0120、0800、009192 | 0120、0800 |
（税別）
オプションとして、二者間通話録音（150円/番号）、IVR（250円/番号）なども利用できます。
画像出典元：「Callノート」公式HP
自由度の高い電話効果測定を実現できるサービスです。
掲載広告の案件や物件単位での電話コンバージョンを測定できるほか、Google Analytics、Salesforceといった既存ツールとの連携分析にも対応しています。
特許取得済みの独自技術によって検索キーワードや流入元と紐付けた効果測定を実施でき、多様な広告媒体・Web媒体を抱えた企業の広告効果測定に最適です。
このほか通話録音機能やCVメール通知・SMSとの連携といった、実用的な電話機能も搭載されています。
「電話を起点としたカスタマージャーニーを正しく設定したい」というとき、頼りになるツールです。
料金につきましては、お問い合わせが必要です。
画像出典元：「アドゲイナー」公式HP
インターネット広告からチラシ・フリーペーパーまで、あらゆる媒体のコンバージョン測定に対応するツールです。
コンバージョンデータはリアルタイムで収集され、キーワードレベルまで可視化できます。
アドゲイナーの特徴は、独自の着信履歴と広告効果計測システムを採用していること。
コンバージョンの分析に必要な架電日時、回数、発信者番号、通話時間、通話回数などのデータは網羅的に収集される上、ロケーショントラッキングの実施まで可能です。
「展開中のキャンペーンがどこで効果を発揮しているか」をリアルタイムに把握でき、商圏分析・広告効果分析の精度向上に役立てられます。
なおアドゲイナーのベンダーは、地域の中小企業に特化したインターネット専業広告代理店です。
「中小規模」「地域密着型」の企業にとって、特に使い勝手のよいコールトラッキングツールとなっています。
▶初期費用：要問い合わせ
| プラン名 | エリート（050） | プロフェショナル（050） | ソーストラッキング（050） |
| 月額料金 | 7,000円～ | 14,000円～ （1時間あたり5セッション規模のキャンペーン） |
6,000円～ |
（税表示なし）
画像出典元：「コール・インテリジェンス」公式HP
広告ごとに異なる電話番号を発行することで、掲載電話番号ごとの詳細な電話コンバージョンをリアルタイムで計測できます。
サービスはGoogle広告・Yahoo!広告と連携しており、各種データの取得にも対応。
電話に至ったキーワードはもちろん、サイト来訪日時・直前に見ていたURLから端末種別に至るまで、電話コンバージョンの精査に必要なあらゆる情報を取得できます。
またベンダーは、通信事業も手掛ける大手・楽天グループです。
効果測定用の電話番号発行数は業界トップクラスを誇り、振り出しの価格やスピード感も他社を圧倒します。
月額13,000円から始められるお手頃プランもあり、「まずはスモールスタートから」と考える企業に最適です。
初期費用：要問合せ
月額費用：13,000円～（パッケージプラン）
画像出典元：「Call Data Bank」公式HP
Call Data Bankは、電話からのコンバーションを計測し、広告効果を最大化させてくれるツールです。
今まで電話でのCVは、広告効果が見えにくく「マーケティングに繋げにくい」という課題がありましたが、Call Data Bankを使うことで、チラシやCM、WEB広告など「どのメディアからの入電なのか」を測定することができます。
またデバイス、媒体、どのキーワードで入電があったのか計測することも可能なので、電話での成果が多い企業にオススメです。
| キーワードトラッキング | オフライントラッキング・メディアトラッキング | 【ポータル用】オフライントラッキング・メディアトラッキング | |
| 初期費用 | 0円 | 0円 | 0円 |
| システム費用 | 0円 | 0円 | 0円 |
| 月額費用 ※オンライン測定の場合 |
従量課金 | 従量課金 | 従量課金 |
| 番号費用 （税込） |
・1,500セッションまで：1万円～ ・1,501セッション以上：1万円～ ※1,500セッションごと |
・基本セット： 5,000円～ ・番号追加： 1,000円～ |
100円～ |
| 通話料金 （税込） |
・050番：10円/分 ・0800番：30円/3分 ・0120番：30円/3分 |
・050番：10円/分 ・0800番：30円/3分 ・0120番：30円/3分 |
・050番：10円/分 ・0037番：30円/3分 ・0800番：30円/3分 ・0120番：30円/3分 |
画像出典元：「CallTracker」公式HP
1,000社以上の導入実績を持つ、コールトラッキングサービスのパイオニアです。
通話ログの取得や閲覧・ガイダンス再生機能・Webプッシュ通知といった、コールトラッキングの基本機能を利用できます。
CallTrackerは、月1万円から広告媒体を問わず、電話反響を分析できるコールトラッキングサービスです。
業界で唯一、定額制のトラッキング番号使い放題プランを提供している為、低コストで経路を細かく自動計測でき、より効果的な広告戦略につなげることが可能です。
また、電話コンバージョンデータをGoogle広告等と自動連携し、媒体の自動入札に活かせる点や、最新AIを駆使した通話内容の「テキスト化」「要約」「判定」オプションの提供等、トレンドを追従したサービス開発も魅力です。
CallTrackerのサービスは、4つの基本利用料金のいずれか＋通話料で利用できます。
基本利用料金は10,000円から用意しているので、費用面が心配な企業にもおすすめできます。
なお、通話料は、番号や架電先により異なります。
クラウドサービスのため、工事の必要なく最短即日の導入も可能です。
シミュレーションも可能なので、具体的な内容は問い合わせて確認するといいでしょう。
【基本利用料】
| 050番号 | 0078番号 | 0120番号 | 0800番号 | |
| 月額利用料 | 10,000円 | 20,000円 | 20,000円 | 10,000円 |
| 概要 | 合計100番号まで 使い放題 |
番号無制限使い放題 | 合計3番号まで使い放題 | 合計3番号まで使い放題 |
【オプション利用料の一例】
・メール通知機能：100円/月/番号
・スケジュール設定：100円/月/番号
・二者間通話録音：200円/番号
・通話要約：30,000円/月/アカウント、または10円/件
・API連携：30,000円/月/アカウント
（税表示なし）
画像出典元：「コールアドバンテージ」公式HP
コールアドバンテージは、広告運用を最適化したい企業担当者に特におすすめのコールトラッキングツールです。
電話番号の発行が必要なく、タグをLPに埋め込むだけで独自のAI技術が計測を行うシンプルな設計のため、サービス運営にかかるコストを最小化できます。
従量課金ではなく計測上限のない固定額で業界最安値※の月額9,800円で導入することができます。
営業電話や通話時間が短い電話をのぞき、実際に繋がった電話のCVデータの計測も可能です。
CVデータを広告アカウントに戻して機械学習させられるため、価値の高い電話やCVを元にした入札最適化ができ、CPAの改善が期待できます。
また、コールデータバンクやデラコンといった他社のコールトラッキングツールとの併用も可能です。
※2024年８月現在、株式会社ニアメロ調べ
コールアドバンテージは電話番号の発行が不要で、現在は固定額で毎月9,800円で利用できます。
（期間限定価格のため予告なく利用料が変わる可能性があります）
費用を抑えてコールトラッキングツールを利用したい企業にはおすすめのサービスです。
タグをサイトに埋め込むだけなので、最短即日の導入も可能です。
また、起業Log経由で資料をダウンロードした方限定で1週間の無料体験を実施しています。
架電数の可視化や、広告の効率化を試せる絶好の機会なので、是非問い合わせてみましょう。
特典利用をご希望の方は、「1週間無料体験利用希望」と記入の上 、以下メールアドレスまでご連絡ください。
calladvantage_sales@niamelo.com
| コールアドバンテージ | |
| 月額利用料 | 9,800円（期間限定価格） |
| 専用の電話番号発行 | 不要 |
| コールトラッキング | AIを用いた独自技術 |
※架電件数は架電数計測の独自技術を用いて算出しています。
そのため、実入電と完全一致を保証するものではありません。（捕足率は2024年８月時点で95％）
（税抜き価格）
画像出典元：「Delacon」公式HP
グローバル・レベルでのコールトラッキングが可能なコールトラッキングサービス。
独自開発によるトラッキング技術の活用により、ユーザーのセッションごとに異なる電話番号の振り出しが可能です。
少ない電話番号数でも精度の高いトラッキングが実施され、コールトラッキングの効率がアップします。
また「ユーザーがツールを経由しているかどうかを通話前に知りたい」というユーザーに向け、ウィスパーメッセージ機能が搭載されている点も見逃せません。
ウィスパーメッセージ機能とは、受けた電話がどの媒体を経由したものであるかを音声で通知する機能です。
通知対象は自由にカスタマイズでき、自社の広告戦略の精度向上に活用できます。
このほか通話録音機能や着信通知メール送信、各種外部ツールとの連携機能なども搭載しており、電話によるコンバージョンデータを確実に収集・分析することが可能です。
▶初期費用：無料
▶月額利用料：月額基本使用料（必要なトラッキング用電話番号数に応じ）+ 通話料（通話時間に応じ）
【費用例】
ウェブサイトのユーザ数：100ユーザ/1時間
平均滞在時間：3分
必要となるトラッキング用電話番号数（概算）：0120番号 x 5番号
月間電話本数（ウェブサイトからの）：100本 平均通話時間：3分
月額概算費用：32,500円
画像出典元：「ADVell」公式HP
WEBサイトの経路分析からオフラインのコンバージョン計測まで対応できるコールトラッキングツールです。
0120などの各種電話番号発行にも対応しており、電話コンバージョンの測定についてトータルなサポートを受けられます。
ツールはGoogleの各種システムと連携できる上、SalesforseなどのCRMツールとも連携可能です。
PPC広告からの流入についてはキーワードの特定まで可能なため、精度の高いコンバージョン測定を実現できます。
また電話番号の発行は『0120』番号が1番につき月額5,000円（税別）からと安価です。
加えて電話番号を再利用する仕組みが採用されており、ムダに番号を振り出す必要がありません。
電話での問い合わせが多いサービス業や、電話でのやり取りが多い商材を扱う企業などは、特に導入効果を実感しやすいツールです。
初期費用+月額利用料金+サポート費用が必要
| 番号種別 | ベーシックプラン | プレミアムプラン |
| 初期費用 | 50,000円 | 要問い合わせ |
| 月額サポート費用 | 10,000円 | |
（税別）
※番号識別 0120 / 0800 の場合は別途料金が必要です。
コールトラッキングツールを導入すれば、オフライン広告の流入経路・流入効果を適切に把握可能です。
「どの媒体の広告が有益か」「どの施策に効果があったのか」が明確化され、本当に効果のあった広告媒体・施策を特定できます。
データドリブンな広告運用が可能になり、広告のムダ打ちが減少するはずです。
転送機能やIVR（自動応答システム）を搭載したコールトラッキングツールなら、営業時間外や担当不在・通話中に掛かってきた電話にも対応できます。
重要な見込みユーザーを逃しにくく、受電ミスによる機会損失を防ぐことが可能です。
例えばIVR機能があれば、音声ガイダンスでユーザーに待機を促せます。
電話が空けばすぐに担当者につながるため、ユーザーとつながるチャンスを逃がしません。
電話1本にも真摯に対応することが、顧客満足度の向上・引いては、売上アップにもつながります。
通話録音機能や音声テキスト化機能などが付属しているツールなら、コール業務の振り返りや分析に使えます。
全担当者が電話対応時の課題を把握・共有することで、対応品質の向上に役立てられるでしょう。
またコールログを分析すれば、ユーザーが「購入に至った通話」「至らなかった通話」の把握も容易です。
各担当者が分析結果を踏まえた対応を行うことで、確実な受注につながる顧客対応を実施しやすくなります。
ツールの導入により「どのような情報を得られるか」「分析できるか」をチェックしましょう。
一口に「電話コンバージョンを計測できる」といっても、「通話ログを蓄積するだけのもの」「キーワードでコンバージョンを計測できるもの」などとさまざまです。
自社の課題解決につながる計測機能が備わっているか、詳細を精査してください。
興味を持ったコールトラッキングツールについては「どのような機能が標準搭載されているか」を調べましょう。
実際のところ、「コールトラッキングツール」と謳っているものは、キーワード測定機能や多彩な電話機能を網羅しているものがほとんどです。
異なる点があるとすれば、各機能が「標準搭載か・オプションか」ということ。
よく使うと想定される機能があれば、標準搭載されているツールの方が使い勝手はよいでしょう。
コールトラッキングツールの料金形態は、ベンダーによって異なります。
「初期費用」「月額料金」「番号利用料金」「通話料」などを比較して、何にどのくらいの料金がかかるかを細かく把握してください。
コールトラッキングは、長く続けてこそ効果が期待できるものです。
イニシャルコスト・ランニングコストを適切に把握することは、施策を実施する上で非常に重要なポイントとなります。
コールトラッキングツールは、電話コンバージョンの詳細を把握する上で有益なツールです。
ツールを活用することで、企業は雑誌・テレビといったオフライン媒体からの入電を適切に把握でき、広告効果の検証に役立てられます。
ツールを選ぶポイントは、「自社が求める情報を集められるか」「必要な機能が標準搭載されているか」「料金体系は合っているか」です。
詳細を比較検討して、長く運用しやすいツールを探してください。
電話コンバージョンが多い企業こそ、コールトラッキングツール導入のメリットをより強く実感できるはずです。
画像出典元：O-dan
