チャットボットは、人の問いかけにテキストを用いてロボットが回答するためのプログラムです。現在では自社サイトに問い合わせ方法の一つとして設置するケースがほとんどで、チャットボットを導入することで、企業に対する顧客満足度の向上に期待が持てます。
この記事では、問い合わせやマーケティングなどに利用できるチャットボットAPI【6選】を紹介します。チャットボットAPIを活用するメリットと注意点も解説します。チャットボットに向いている業務や導入効果を理解すると、チャットボットAPIの選び方が分かります。
人手不足や働き方改革の影響で、チャットボットが企業から注目を集めています。 顧客対応の一部を任せることができるため、生産性の向上に一役も二役も買っています。 この記事ではチャットボットの導入事例をメインに、機能や選び方もご紹介します。
チャットボットは「シナリオ型」と「AI型」の2種類に分けられ、シナリオ型は質問内容がパターン化している場合、AI型は質問内容が複雑で人間のような対話が必要な場合などに向いています。チャットボットを導入する際は、特徴をよく理解することが重要です。
チャットボットの導入によって、業務の効率化・省人化・自動化の効果があります。しかし、期待した効果が得られずチャットボット運用を終了するケースもあります。この記事で、チャットボットの導入効果・デメリット対策・運用ポイントの3点を確認しましょう。
