企業は商品やサービスを販売するだけでなく、アフターフォローまでおこなう必要があります。アフターフォローをおこなうことで、顧客満足度を高めることにもつながるからです。 そこで今回は、アフターフォローの仕方や注意点について解説します。
問い合わせフォーム営業とは「企業の問い合わせフォームから、営業メールを送る手法」で、新規見込み客や新規顧客の獲得を目的に行う営業手法です。本記事では問い合わせフォーム営業や、実際に迷惑がられないコツまで手順や例文を交えて解説します。
顧客管理の効率化や顧客との関係構築につなげたい方に向けて、CRMの概要やメリット・デメリットを解説します。選ぶ際のポイントや注意点なども解説しますので、マーケティングによって売り上げを向上させたい方はぜひ参考にしてください。
クレーム処理だけに収まらず、多岐にわたるカスタマーサポートの仕事内容を解説。カスタマーサポートで得られるスキルや、必要な心構え、業務ではどのような成果が求められるのかを解説します。
カスタマーサクセスは、顧客の成功体験づくりをガイドするサービスです。今回は、カスタマーサクセスの概要から注目される背景や現状、事例、成功に至るためのポイントについて解説。カスタマーサポートとの違いについても言及しています。
SFAとはどのようなもので、何ができるものなのか。導入するとどんなメリット・デメリットがあるのか。そして、SFAと近いものとして挙げられるCRMとの違いまで言及し、本当に自社にとって必要なものであるのか検討する材料を提供します。
コロナ禍の影響によるリモートワーク化は、営業にも及んでいます。そこで役に立つのが、オンライン商談ツール。本記事では、その詳細について解説し、オススメのツールであるbellFaceとB-ROOMについて比較検討していきます。
メールや電話を使って顧客とコミュニケーションをはかるインサイドセールス。うまく取り入れることで、既存の営業プロセスを効率的かつ効果的に変化させることができます。今回は、インサイドセールスの仕組みや導入例、立ち上げの方法を解説。おすすめのMAツールも紹介しています！
従来型のマーケティング手法であるアウトバウンドセールスは、企業の都合を押し付ける営業手法のため敬遠されつつあります。顧客の立場に立ってサービスや商品に興味を持ってもらうインバウンドセールスがこれからのマーケティング手法の中心となるでしょう。
アカウント営業とは、営業する顧客を絞り時間をかけて課題を聞き出していく。そして、その課題を解決するためのソリューションを提案していくものです。アカウント営業により得られる成果や、従来の提案型・ルート型営業との違い、アカウント営業に必要なスキルや能力について解説します。
