クレーム処理だけに収まらず、多岐にわたるカスタマーサポートの仕事内容を解説。カスタマーサポートで得られるスキルや、必要な心構え、業務ではどのような成果が求められるのかを解説します。
カスタマーサクセスは、顧客の成功体験づくりをガイドするサービスです。今回は、カスタマーサクセスの概要から注目される背景や現状、事例、成功に至るためのポイントについて解説。カスタマーサポートとの違いについても言及しています。
SFAとはどのようなもので、何ができるものなのか。導入するとどんなメリット・デメリットがあるのか。そして、SFAと近いものとして挙げられるCRMとの違いまで言及し、本当に自社にとって必要なものであるのか検討する材料を提供します。
CRMとは顧客を管理するシステムという事は知っていても、自分の会社に必要かどうかわからないという方もおられます。この記事ではCRMの意味、導入形態、導入のメリット・デメリットや、おすすめのCRMツールについて丁寧に解説していきます。
コロナ禍の影響によるリモートワーク化は、営業にも及んでいます。そこで役に立つのが、オンライン商談ツール。本記事では、その詳細について解説し、オススメのツールであるbellFaceとB-ROOMについて比較検討していきます。
メールや電話を使って顧客とコミュニケーションをはかるインサイドセールス。うまく取り入れることで、既存の営業プロセスを効率的かつ効果的に変化させることができます。今回は、インサイドセールスの仕組みや導入例、立ち上げの方法を解説。おすすめのMAツールも紹介しています！
従来型のマーケティング手法であるアウトバウンドセールスは、企業の都合を押し付ける営業手法のため敬遠されつつあります。顧客の立場に立ってサービスや商品に興味を持ってもらうインバウンドセールスがこれからのマーケティング手法の中心となるでしょう。
アカウント営業とは、営業する顧客を絞り時間をかけて課題を聞き出していく。そして、その課題を解決するためのソリューションを提案していくものです。アカウント営業により得られる成果や、従来の提案型・ルート型営業との違い、アカウント営業に必要なスキルや能力について解説します。
この記事では、セールスプロセスの重要性と組み立て方、運用の注意点を解説します。会社を経営していく上でセールススキルの情報共有の重要性も高まっています。セールスプロセスを組み立てれば、営業の属人化解消や効率化が図れます。
プッシュ戦略は、企業側が消費者に売り込みをする戦略で、消費者に購入してもらうために、商品の詳しい説明が必要な場合に使用します。一方、プル戦略は消費者が企業側に指名買いをするように促す戦略で、あと一歩で購入する消費者が大勢いるときが有効です。
