当記事では、問い合わせ管理をExcelで行う方法とメリット・デメリット、Excelだと管理が難しい場合の対処法について解説します。低コストで導入できるのがExcelを使うメリットですが問題点もあります。自社に合った方法を見つけましょう。
問い合わせメールの返信において心がけるべきことは多々ありますが、なかでも「正確・迅速・丁寧」これからを意識することがもっとも重要です。メール返信をはじめ、顧客対応は企業成長に大きな影響をもたらすため、対応力の質を高めることは非常に重要です。
社内FAQとは自社の従業員向けの「よくある質問＆答え」です。当記事では社内FAQを設置するメリットやシステムを導入して上手に運用する方法について解説します。社内FAQをこれから作成する方や内容をさらに充実させたい方は、ぜひ役立ててください。
カスタマーサポートとは、商品を購入してくれた顧客に対し、適切なフォローを行う業務です。固定顧客・リピーター獲得のためには、顧客が満足できるサービスを提供することが必須です。カスタマーサポートを充実させ、顧客からの信頼度をアップさせましょう。
社内ヘルプデスクは、IT分野の問い合わせに対応する業務やシステムの開発・運用を行う部門です。当記事では、社内ヘルプデスクの業務内容やいい点・悪い点、向いている人、求められるスキル、給与事情、課題を解決する方法について解説します。
ヘルプデスク業務が自社のリソースを圧迫していると感じたら、アウトソーシングを検討しましょう。本記事では、アウトソーシングできるヘルプデスク業務やアウトソーシングのメリット、さらにはアウトソーシング先の選び方について紹介します。
顧客対応とは、顧客から寄せられる問い合わせに耳を傾け、問題解決に向けて対応する業務のことです。顧客対応は、対応の質によって顧客満足度に大きく影響する非常に重要な業務であるため、顧客対応の質を上げていく取り組みは積極的に実施していくべきです。
ヘルプデスクは社内外からの製品やサービスに関する問い合わせやトラブル対応などを行う業務や部門のことをいいます。当記事では、ヘルプデスクについて徹底解説。業務内容や気になる年収、向いているのはどんな人なのか？将来性はあるのか？といった事まで！ぜひ参考にしてください。
サポート体制を充実させたい人や、顧客満足度を向上させたい人に向けて、電話やメールなどの問い合わせ対応を効率化させる方法を解説します。問い合わせ対応が重要な理由や、実務上の課題についても解説しますので、ぜひ参考にしてください。
