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記事更新日: 2026/02/26
本記事では、深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）への備えとして、現場の負担軽減に役立つサービス11選を徹底比較しています。
電話対応を効率化するAIツールから、店舗向けの録音・録画ツール、組織的な対策を支えるコンサルティングまで、幅広くピックアップ。
あわせて、施行が迫る「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」のポイントや、導入時に活用したい奨励金についても解説しています。
数ある選択肢の中から、自社の職場環境を改善するためのヒントを見つけてください。
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目次
カスハラ対策サービスとは、顧客による暴言や過剰な要求（カスタマーハラスメント）への対応、および対策に役立つ機能を有するサービスを指します。
一般的には、通話録音機能を持つ電話システムや防犯カメラなどの汎用的なツールが対策に活用されていますが、近年はAIによる感情分析や自動応答など、カスハラ対策への有効性を強みとするサービスも増えています。
本記事では、こうした対策に寄与する幅広いツールや支援サービスを厳選して紹介します。
企業がカスハラ対策を急ぐ背景には、自治体による条例の施行と、国による法令の改正という2つの大きな動きがあります。
これまでは企業の自主的な判断に委ねられていた対策ですが、現在は公的なルールとしての明文化が進んでいます。
2025年4月に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」は、日本で初めてカスハラの防止を目的として制定された条例です。
本条例において、事業者はカスハラにより従業員が害されることを防止するための指針を定め、必要な措置を講じるよう努めるものとされています。
東京都以外にも複数の自治体で同様の条例制定が進んでおり、地域レベルでの対策強化が加速しています。
東京都では、条例への対応に取り組む中小企業などを支援するため、40万円を支給する奨励金制度を設けています。
マニュアル作成に加え、本記事で紹介するような対策サービスの導入費用などが対象です。
支給には一定の要件があるため、募集要項や詳細は「東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業」の公式サイトを確認してください。
国レベルにおいても法整備が行なわれ、2025年6月に改正法（労働施策総合推進法など）が公布されました。
これにより、公布の日から起算して1年6ヶ月以内の政令で定める日に、カスハラ防止のための措置が事業主に義務付けられます。
なお、事業主に義務付けられる雇用管理上の措置として、以下の3点が示される予定となっています。
引用元：ハラスメント対策・女性活躍推進に関する改正ポイントのご案内
適切な措置を講じていない場合、行政による指導や勧告の対象となる可能性があるため、多くの企業がサービスの活用による体制構築を検討しています。
カスハラ対策に役立つサービスは、そのアプローチによって大きく3つの領域に分類できます。
多くのサービスはこのうち「自動応答」と「記録」の双方を兼ね備えており、組織的な「コンサル・研修」と組み合わせることで、より多角的な対策が可能になります。
AIやIVR（自動音声）を活用し、従業員への心理的な負担を未然に防ぐ、あるいは発生した瞬間に検知するタイプです。
| AIによる自動応答・IVR |
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| リアルタイム検知・アラート |
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| 感情解析・カスハラレベル判定 |
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全てのやり取りを正確に記録に残すことで、不当な要求に対する抑止力と、万が一の際の証拠確保を目的とするタイプです。
| 録音・テキスト化 |
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| 録画（防犯・監視カメラ） |
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| 要約・分析レポート |
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現場任せにせず、組織としての「方針」や従業員の「対応力」を強化することで、根本的な解決と法的リスクの低減を目指すタイプです。
| 方針・マニュアル策定支援 |
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| 研修・ロールプレイング |
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| 専門家相談・法的補償 |
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前章で紹介した各機能は、多くのサービスで組み合わされて提供されています。
選定の際は、単に機能の有無を見るだけでなく、以下の3つの視点から自社の状況を整理し、重点を置くべきポイントを絞り込みましょう。
サービスによって得意とする領域が異なるため、まずは被害の多いチャネルを特定しましょう。
場所に応じた最適な機能は以下の通りです。
| 電話・オフィス | 一次対応の自動化：悪質な電話を現場に直接つながない「防御力」を重視 |
| 対面・店舗窓口 | 録音・カメラによる記録：現場での「抑止力」と「証拠力」を重視 |
| コンタクトセンター | リアルタイム監視：管理者が即座にフォローできる「組織力」を重視 |
このように、チャネルに合わせて「誰が、どこで、どう守られるべきか」を基準に選定します。
従業員への被害を最小限に抑えるためには、AIやツールを「どのタイミングで、どう機能させるか」が重要です。
自社の業務フローに合わせ、以下2つの視点から最適な守り方を検討しましょう。
| 「悪意ある接触」の削減 | 自動応答やブラックリスト機能：現場への入電を制限する物理的な回避を重視 |
| 「一人で抱え込む負担」の解消 | テキスト化やアラート機能：周囲が即座に介入できる組織的な防御を重視 |
このように、「不当な電話をそもそもつながない」という未然の遮断と、「発生した際に孤立させない」というリアルタイムの援護、これらを自社のリスク傾向に合わせて適切に組み合わせることが大切です。
ツールは導入後の運用こそが重要です。
トラブルが発生した際の相談先や、現場に定着させるための支援が整っているかを確認しましょう。
| 運用・施策支援 | 専任スタッフによる伴走：設定代行やデータ分析に基づく具体的な改善提案を重視 |
| トラブル時の相談 | 専門家への相談ルート：困難な事案が発生した際に迅速なアドバイスを得られる体制を重視 |
このように、サービスによる「自動化」だけでなく、いざという時に「人の手」によるバックアップがあるかを確認することが、現場の安心感につながります。
各サービスが対応するチャネルやコスト面などを一覧にまとめました。
具体的な機能や強みについては後述していますので、自社に最適なツールを選ぶ際の参考にしてください。
| 対応チャネル | 月額費用 | 無料トライアル | 利用シーン | |
|---|---|---|---|---|
カスハラ対策さくらさん
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電話、窓口、チャット、メール
|
要問合せ
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要問合せ
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ショッピングモール、官公庁・自治体、ホテルなど
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カイクラ
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電話、SMS、Web会議、メール、LINE WORKS、LINE
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31,000円～
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30日間
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自動車、不動産、医療・介護など
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MiiTel Call Center
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電話、スマートフォンアプリ
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5,980円〜
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要問合せ
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コールセンター
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AmiVoice® Communication Suite
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電話
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要問合せ
|
要問合せ
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コンタクトセンター
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ソクコム
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電話、SMS、メール、FAXなど
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1,480円〜（税表示なし）
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簡易デモ
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人材、生活インフラ、不動産、金融など
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InfiniTalk
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電話
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10,000円〜
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要問合せ
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カスタマーサポート、テレアポ・営業架電など
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画像出典元：「カスハラ対策さくらさん」公式HP
「カスハラ対策さくらさん」は、AIが一次対応を代行することで、従業員のストレスを物理的・心理的に取り除くサービスです。
理不尽な要求への自動応答に加え、応答マニュアルの生成や、AIとのロールプレイング機能も備えており、現場の即戦力を高める教育面でのサポートも充実しています。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル |
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| システム連携 |
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| サポート体制 |
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| 無料トライアル | 要問合せ |
初期費用と月額費用で構成される料金体系ですが、詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「カイクラ」公式HP
「カイクラ」は、AIが通話内の不適切な表現や感情の高ぶりを自動検知し、カスハラのリスクを可視化します。
電話、SMS、LINEなど多様なチャネルに対応しており、社用携帯での通話もそのまま自動録音して一元管理することが可能です。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル |
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| システム連携 |
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| サポート体制 |
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| 無料トライアル | 30日間 |
料金は1拠点（店舗）あたりの設定となっており、同一拠点内であればユーザー数による変動はありません。
初期費用：181,000円～（税抜）
月額費用：31,000円～（税抜）
画像出典元：「MiiTel Call Center」公式HP
「MiiTel Call Center」は、音声解析技術によって会話中の感情や対話の質を定量的に評価し、カスハラの抑制と応対品質の向上を支援します。
リアルタイムでのFAQ表示やアラート機能により、担当者の自律的な対応を促すとともに、管理者による迅速なフォロー体制を構築できます。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル |
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| システム連携 |
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| サポート体制 |
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| 無料トライアル | 要問合せ |
1ID単位・単月契約から導入可能で、最短3営業日で利用を開始できる柔軟な料金体系です。
初期費用：0円〜
月額費用：5,980円（税抜）/ ID
画像出典元：「AmiVoice® Communication Suite」公式HP
「AmiVoice Communication Suite」は、500社以上の導入実績に基づくノウハウを反映した、コンタクトセンター特化型のカスハラ検知・対策パッケージを提供しています。
不適切な発言のリアルタイム検知と同時に対応指針を自動でポップアップ表示するほか、生成AIを活用してカスハラレベルを6段階で判定・分析するなど、現場の負担軽減と再発防止のサイクルをバックアップします。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル | 電話 |
| システム連携 | 要問合せ |
| サポート体制 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 要問合せ |
料金の詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「ソクコム」公式HP
「ソクコム」は、電話、SMS、IVR（自動音声）などのコミュニケーション手段を一つのプラットフォームに集約し、業務効率化を実現するクラウド型サービスです。
IVRによる一次対応切り分けで悪質な電話への接触を減らせるほか、特定の電話番号や連絡先をブロックする「ブラックリスト機能」や、証拠を残す「録音文字化」機能も備えており、現場の心理的負担の軽減に寄与します。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル |
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| システム連携 |
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| サポート体制 |
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| 無料トライアル | 簡易デモ |
初期費用：要問合せ
月額費用：1,480円〜（税表示なし）/ ユーザー
ソクコムの料金体系は、「初期費用＋月額費用＋オプション料金＋従量料金」で構成されており、用途に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
画像出典元：「InfiniTalk」公式HP
「InfiniTalk（インフィニトーク）」は、コンタクトセンターからオフィスまで幅広く活用されている音声通信プラットフォームです。
全通話の自動録音や過去の履歴確認によって「言った・言わない」のトラブルを防止できるほか、AIによる通話分析機能を活用することで、組織的な応対品質の標準化を実現します。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル | 電話 |
| システム連携 |
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| サポート体制 | 専任チームによる導入・運用サポート |
| 無料トライアル | 要問合せ |
| クラウドスタートプラン | クラウドスタンダードプラン | クラウドアドバンスドプラン | オンプレミスプラン | |
| 初期費用 | 要問合せ | |||
| 月額費用 | 10,000円〜 | 24,000円〜 | 29,800円〜 | 298,000円〜 |
（税抜）
画像出典元：「アイブリー」公式HP
「アイブリー」は、最短1分で導入可能な、AI・IVR電話自動応答サービスです。
「よくある問い合わせは音声案内」「一次対応はAI」など、案内フローを柔軟に構築し、必要な電話だけを人が受ける体制を作れます。
また、電話履歴のテキスト化・要約機能により、内容を確認してから折り返し要否を判断できるため、心理的なゆとりを持った運用を可能にします。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル |
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| システム連携 |
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| サポート体制 | 要問合せ |
| 無料トライアル | 30着電まで無料 |
| フリー | スターター | スタンダード | アドバンス | |
| 初期費用 | 要問合せ | |||
| 月額費用（月払い） | 0円 （30着電まで） |
3,980円〜 | 6,480円〜 | 10,480円〜 |
| 月額費用（年払い） | 3,317円〜 | 5,400円〜 | 8,734円〜 | |
（税抜）
上記の「固定料金」に、利用分に応じて発生する「従量料金」を加算する料金体系です。
画像出典元：「AmiVoice® SF-CMS」公式HP
「AmiVoice® SF-CMS」は、高精度な音声認識技術を活用して、対面での商談や接客をリアルタイムにデータ化する会話解析ソリューションです。
全ての会話を自動でテキスト化・記録に残すことで、カスハラや「言った・言わない」トラブルのリスク管理はもちろん、トップセールスのトーク分析を通じた営業の「型化」や、日報作成の効率化まで幅広く支援します。
| 主な機能 |
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| 対応チャネル |
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| システム連携 | APIやファイルを通じた外部連携 |
| サポート体制 | 要問合せ |
| 無料トライアル | PoC（利用端末数・録音時間数に制限あり） |
料金の詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「USEN Camera Bizサポート」公式HP
「USEN Camera Bizサポート」は、USEN Camera Solutionsの防犯・監視カメラに、損保ジャパンが提供するカスハラ対策支援を付帯させた包括的なパッケージサービス（※）です。
カメラの設置によるトラブルの「抑止」と、万が一の際の「証拠記録」という物理的な対策に加え、専門窓口での無料相談や、法的対応が必要になった際の弁護士費用を保険金として支払う補償などがセットになっており、接客現場の安全を多角的に守ります。
※USEN Camera Solutionsの各ソリューション（USEN Camera・USEN Camera ライト・NEXTクラウドビュー）を導入中、または新規導入する方が対象
| 主な機能 | USEN Camera：録画、来店客分析など USEN Camera ライト：録画 NEXTクラウドビュー：ムービークリップ、検知通知機能など |
| 対応チャネル | 対面（録画） |
| システム連携 | USEN Camera：要問合せ USEN Camera ライト：要問合せ NEXTクラウドビュー：YouTube Live連携・API連携（オプション） |
| サポート体制 | USEN Camera：24時間・365日の電話受付サポートなど USEN Camera ライト：月2回までのかけつけ保守サポート NEXTクラウドビュー：月2回までのかけつけ保守サポート |
| 無料トライアル | 要問合せ |
料金の詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「カスタマーハラスメント対策支援サービス」公式HP
SOMPOリスクマネジメントが提供する本サービスは、組織としての「方針策定」から発生後の「再発防止」までをトータルで支援するコンサルティングサービスです。
長年にわたるクレーム対策や顧客満足向上におけるコンサルティング実績を基に、制度と教育の両面から従業員が安心して働ける環境づくりをバックアップします。
| 主な支援内容 |
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| 支援対象 | カスハラ対策を強化したい企業・組織 |
料金の詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」公式HP
東京都が実施する本事業は、2025年4月の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」施行に合わせ、顧客と働く人が互いに尊重し合える環境づくりを支援する公的なプロジェクトです。
専門相談員による電話・Webでのアドバイス、対策セミナーの開催、さらには業界団体への専門家派遣を通じたマニュアル作成支援を行っています。
| 主な支援内容 |
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| 支援対象 | 総合相談窓口：都内の事業者・就業者、顧客 団体・企業向けセミナー：都内の業界団体、都内企業の経営者・人事労務担当者など 団体向け専門家派遣：都内の業界団体（諸要件あり） |
3つの支援施策は、すべて無料で利用可能です。
従業員をカスハラから守るためには、個人の対応力に頼らず、組織として「物理的な盾」となるサービスを導入することが不可欠です。
選定の際は、自社の業態に適しているか、入電の「遮断」と発生時の「組織的援護」の両面から現場の負担を軽減できるかを確認することが重要です。
自社のリスク傾向に合ったサービスを導入し、現場の孤立を防ぐことで、従業員の安全確保と健全な職場環境を実現しましょう。
画像出典元：O-DAN
