チャットボット成功の秘訣はUIデザイン！設計・改善ポイントまで解説

記事更新日: 2024/03/28

執筆: クロダユリ

チャットボットのUI（ユーザー・インターフェース）とは、チャットの表示画面や、ユーザーが送信するテキストメッセージなど、アプリケーションのデザインのことです。

ユーザーが使いやすい、分かりやすいUIを提供することで、チャットボットの導入効果を最大限に引き出すことにつながります。

チャットボット成功を左右する秘訣であるUIデザインの設計・改善ポイントまで、わかりやすく解説していきます。

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チャットボットでUI設計が重要な理由

チャットボットでUI設計が重要な理由として、次の2つがあります。

欲しい情報がどこにあるかわからず使いにくいチャットボットではユーザーに利用されないため、チャットボットの利用率をあげるためにはUIの良さが重要です。

ボタンやメニューなど分かりやすく配置するなど、ユーザーが直感的に操作できるようなデザインやレイアウトにします。

選択肢のボタンにくわえ、簡単にメッセージを入力できるようなテキストボックスを用意するのも良いでしょう。

検索スキルの高いユーザーもストレスなく快適に利用できます。

チャットボットは24時間いつでも手軽にすばやく問題を解決できるのがメリットですが、操作に時間がかかるとメリットも半減です。

UIに配慮し、チャットボットにすぐアクセスできたり、答えまで少ないステップで到達できたりと、ストレスなく迅速に問題を解決できることで、ユーザー満足につながります。

チャットボットの導入効果を解説！デメリットへの対策とは？

この記事では、チャットボットの具体的な導入効果とデメリットを説明していきます。

ユーザーのニーズに合致したUIデザインを構築するには、以下の手順が重要です。

まずはチャットボット活用の目的と解決すべき課題を明確にしましょう。

UIデザインにより、ユーザーがストレスなくスムーズに使えるよう設計することは、サービスの利用率に大きく影響します。

チャットボット導入済みの場合、より利用率をあげるためには課題を洗い出す必要があります。

課題の原因を深堀りし、UIによって解決できるかを検討し、解決が可能なものはデザインを変更していきます。

チャットボットの課題		UI設計でどう解決するか
チャットボットの開封率が低い
	どこにチャットボットがあるか分かりにくい	チャットボットを適切なページに配置する
チャットボットからすぐに離脱している
	トンマナ（Botの言葉づかい）がターゲットの属性とあわない	ターゲットに合わせた表現に変える
	チャットボットからの離脱率が高い部分がある	ニーズと選択肢があっていない場合は、電話や問い合わせフォームへ誘導する
	ユーザーが閲覧する媒体（例：スマホ）と、画面の幅が合わず見づらい	PC、スマホ、タブレットなどそれぞれの媒体で適切な画面幅に調整する