CRMランキング

CRMと言えばこれ！世界No.1シェアの有名ツール

Salesforceは世界で15万社以上が導入、CRMにおいては世界でNO.1シェアを誇ります。CRMの中でも特にSFA(営業支援)との連携を得意としているシステムで、顧客を発掘・管理するだけでなく、集めた顧客を売上につなげるための営業支援にも注力しています。

利用者の声には、圧倒的に効率が上がったという意見と、ある程度ITに詳しい経験者がいないと、運用に時間がかかるという意見の両方があるようです。小規模事業者や初心者からでも軌道に乗せた例も多数あるので、導入事例などを見ながら参考にしてみるのがよいでしょう。

直感的なUI やノーコード技術で圧倒的に使いやすい！

「ノーコード」や「All in one」といったメッセージが印象的な、霜降り明星さんのCMでも有名なb→dash。

データマーケティングに必要な機能をオールインワンで全て揃えた国産のデータマーケティングツールです。

"誰でも"操作できるプロダクトをコンセプトに掲げているだけあり、非エンジニアやデータリテラシーがなくても、画面操作だけで簡単にデータ活用ができる画期的なツールと言えます。

またユーザーからは、メールだけでなくLINEなどを組み合わせたマーケティング展開ができる点を評価する声が多くあります。
なお、UIそのものはわかりやすいと好評なのですが、ロジックの組み方に慣れるまで苦労するといった意見も一定数存在するようなので、デモ体験やサポート利用なども必要でしょう。

顧客データを有効活用したマーケティング施策が可能に

「CRMstage」は、顧客データの統合・管理やCRM分析を実施できるCRMツールです。

既存のツールとデータ連携しやすく、施策を全自動化することも可能。

RFM分析や顧客離反分析といった分析機能が豊富であり、より品質の高い顧客分析を進められるでしょう。

しかし、最低契約期間は6ヵ月からと決められています。

お試しで1～2ヵ月のみ利用することはできないので、契約期間の選定には気をつけましょう。

現場から経営まで、多くの業務をこれ1つで効率化できる

「プロワン」はフィールドサービス事業者のあらゆる業務を効率化できるサービスです。

在庫管理や予実管理だけでなく、ルート最適化や受電システム、電子契約、決済など、工程管理にとどまらな幅広い機能を網羅しています。

運営元の株式会社ミツモアは、フィールドサービス事業者も多く掲載している相見積もりサービス「ミツモア」を運営。業界に知見のある企業です。

ただしどの機能も、それに特化したサービスよりは簡易的なものとなっています。

一括管理による効率化と徹底的なサポートで継続率95％の高評価

顧客・案件・人脈・商談情報など、営業情報を一括にまとめて管理することで営業活動を効率化する「eセールスマネージャーRemix」。

営業マンに負荷のかからない営業報告の簡便さや、導入・定着・活用のサポートまで自社で一気通貫した充実のサポート体制が魅力で、導入実績は5,500社以上、利用継続率95％と高い評価を得ています。

業務効率化を図りたいCRM・SFAツールをお探しの企業におすすめのサービスです。

不動産業界特化型で業務効率化と成約率アップを実現するCRMサービス

「CANARY Cloud（カナリークラウド）」は、不動産業界のDXを支援している株式会社カナリーが提供するCRMシステムです。

専門的な知見を活かして不動産業界に特化したCRMシステムであり、高度な自動追客シナリオや分析機能などが多く備わっています。

特に、一画面で完結する管理画面は、顧客情報ややりとりを漏れなくチェックすることができ、スムーズな営業活動を支援します。

詳細な料金は要問合せとなっている為、導入を検討する際は見積もりフォームから見積もり依頼をしてみましょう。

Salesforce Starter(旧Salesforce Essentials)は、世界No.1シェア（※2023年現在）のCRM「Salesforce」が提供する、小規模企業やスタートアップ向けに最適化した営業支援ツールです。

ガイド付きセットアップで操作も簡単で、通常のSalesforceより低価格に始めることが可能です。

モバイルでの使用もできるので、高い営業パフォーマンスと生産性の向上が見込めます。

スタートアップ企業や顧客や営業進捗の管理に悩みがある企業におすすめです。

ただし、すでにSalesforceのサービスを利用している企業や事業の規模によっては利用ができません。

CRMの基盤である顧客データの収集・管理に強い

「Synergy!」は、本当に必要な機能だけを厳選した成果を出しやすいCRMツールです。データベースに情報を格納すると顧客の氏名・住所・連絡先をはじめ、購買履歴やクーポン利用状況などまで確認できます。

テスト利用ができるので、事前に試してみると安心して導入できるでしょう。

導入実績2,000社以上の人材紹介に特化したマッチングシステム

「PORTERS Agent」は、マッチングのスピードと質を改善できる人材紹介に特化したマッチングCRMです。

ExcelライクなUIなので操作も容易です。求人媒体や自社サイト、システムとのAPI連携によって情報の一元管理もでき、生産性の向上も期待できます。

業務フローの標準化で生産性を上げたい企業や、KPIを可視化して事業拡大したい企業におすすめです。

「Pivot-Form」は買い切り型で、初期費用のみで利用可能なフォーム作成ツールです。

ユーザー数・フォーム数が無制限なため、複数の部署や支店を持ち、多数のユーザーを管理する大規模企業におすすめです。

オンプレミスかつ独自ドメインでの運用ができるため、企業のブランド力を高めつつ、セキュリティとデータ保護を重視する組織のニーズに応え、社内ITインフラに合わせた最適な運用を実現します。

さらに、管理機能もカスタマイズできるため、組織特有の要求に応じた細かな設定ができます。こうした特長により、Pivot-Formは一般的なフォーム作成ツールを超える柔軟性を提供し、効率的なビジネス運営をサポートします。

また、企業規模や利用ニーズに応じて選択できるよう、ユーザー数とフォーム数を制限したライトプランもあります。

「Qualtrics CustomerXM」は、あらゆるタッチポイントで適切に顧客の声を拾い上げ、分析・改善までを管理できるCXマネジメントツール。

全てのアクションは同一プラットフォーム上で行えるため、全ての工程を可視化・共有できます。

顧客にはスピーディーかつパーソナルな顧客体験を提供しやすく、顧客満足度の向上・リピーター化・ファン化に有益です。

「DECA for LINE」は、LINEマーケティングの総合的な支援を行い、外部データとの連携を通じて高精度なセグメントを形成し、的確な情報配信が可能。

運営会社はLINEから認定されたセールスパートナー・テクノロジーパートナーで、サポート体制も手厚いため、導入の際には安心感が持てます。

豊富な機能が魅力的なツールですが、多くの機能を追加すると、費用が増加する可能性があります。

小売業向けの最適化iPadPOSシステム

「アスのレジ」は、多店舗展開をする企業に対して業務の効率化・最適化を行う小売業向けの接客・業務に重点を置いた業務システムです。

クラウド型のiPadPOSレジをベースに、企業独自の業務オペレーションに合わせたオリジナルのiPadPOSレジカスタマイズ開発を行うことができます。

特に顧客リピート増に向けた顧客管理機能に特長があり、接客ツールとしても利用可能です。

また、クレジットカード・電子マネー・QRコード決済・共通ポイント等に対応したマルチ決済端末と連動しています。

クレジットカード端末やレシートプリンタなどの周辺機器は別途用意する必要があります。

「CastingONE」は売上・利益の最大化に貢献してくれる派遣支援サービス

「CastingONE」は人材派遣業の売上・利益の最大化をコミットしてくれるクラウド型の派遣支援サービスです。
LINE公式アカウントとの連携で登録派遣スタッフの離脱率を下げたり、ステップ配信で未稼働(未就業)の登録派遣スタッフを効率よく確保するなど、人材派遣業の企業活動をサポートする機能が充実しています。
派遣支援サービスとしての使い方はもちろん、CRMやMAツールとしても有効活用できるのが魅力です。

MCマーケットクラウドは、共同募集の効率化と成約率改善を実現する、アポ配信企業向けの案件配信システムです。

案件配信や顧客管理、Webチャットなどの機能に加え、使いやすさと独自の専門家スコア機能・分析機能によって、業務効率と成約率を同時に改善することができます。

すでに200社以上の保険代理店が利用中しており、提携保険代理店への導入もスムーズにおこなえます。

SMILE V 2nd Editionは、40年以上の歴史を持つ基幹システムSMILEの最新バージョン。

基幹系システムと情報系システムを統合し、幅広い企業に対応するオフィス業務効率化システムです。

販売や会計、人事給与管理などの基幹系モジュールと、ワークフローやドキュメント管理などの情報系モジュールのデータ相互連携が可能です。

大きな特徴の1つに、自社に合わせた独自のシステム構築ができることがあげられます。

また、日常業務を自動化できることも特徴の1つです。搭載されているRPA機能は、例えば、予定時刻になったら帳票を出力するというような、開発不要な単純な業務から自動化することができ、容易に自動化を進めることができます。

自社機能に柔軟に対応できるシステムを探している企業にはおすすめのシステムといえるでしょう。

Ecreaは30日間の無料体験版がある営業支援ツールです。必要な機能を選んで構築できるため、ニーズに合わせたツールとして無駄なコストをかけずに運用できます。導入支援サポートもあるため、初めてSFAを利用する企業にはうってつけのツールといえるでしょう。

コールセンターの業務効率化ならこのCRM！

「inspirX（インスピーリ）」は、対面、非対面を問わず、あらゆるチャネルから得られる顧客情報を一元管理できるCRMソフトです。顧客との対話中に、通知すべきことを注意喚起する機能まで備わっており、きめ細かいサポートを提供できます。

長年コールセンターを運営してきたバーチャレクス・コンサルティングが自社の知見をもとに開発し、提供しています。日々、現場と連携した機能改善に取り組んでいます。

Freshsales Suiteは、インド発のユニコーン企業であるFreshworksが提供する世界で40,000社の導入実績を誇るクラウド型CRM/SFA ＋MA＋電話＋チャットツールです。

日本には2019年に本格進出し、現存する様々なCRM/SFAツールの中でも、低コスト、使いやすいUI、最短1日で運用できる手軽さが強みです。

機能面でも、AIによる営業支援やMA機能など充実しており、今後日本語でのサポートの充実が進めば、より使いやすいサービスになるでしょう。

「ベネワン・プラットフォーム」は、タレントマネジメント・福利厚生・従業員の健康管理を1つのプラットフォームに集約できるサービスです。

従業員調査機能も搭載。人事・評価・健康など社員のデータを一元管理することで、分散する情報管理のリスクを軽減し、セキュリティ強化も叶います。

福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」利用企業は無料で使用できますが、エンゲージメントや離職度の感度まで把握したい場合は1人あたり月額200円（税別）の追加料金が発生します。

「CRM ANALYZER」は、CRM分析サービスでありながら、分析結果をもとにダイレクトマーケティングまでワンストップで対応してもらえるのが魅力です。

DM送付などのダイレクトマーケティング実施後、効果検証までを支援。次の施策でさらに高い効果につながる、継続利用により収益改善を見込めるサービスです。

顧客のデータをもとに、経験や感覚に頼ることなくダイレクトマーケティングを行いたい企業にはぜひおすすめです。

「Fumi」は、全体戦略と企画・制作、効果検証のサイクルを回すことで顧客とのコミュニケーションを改善し、LTVを最大化してくれます。

強みは、プロモーション効果の高いクリエイティブの数々。日本郵便株式会社主催の全日本DM大賞のグランプリを連続受賞の実績が裏付けています。DMにより顧客の来店・購買促進を図り、収益UPにつなげたい企業におすすめです。