CXツールランキング

「Salesforce Service Cloud」は、月額費用3,000円（1ユーザー）～から利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。

顧客とのやり取りに関する電話サポート、FAQなどのセルフサービス、デジタルでのメッセージングを1つのプラットフォームで提供し、コストも削減。

さらにAI搭載のチャットボットやエージェントに対するナレッジの提案、また問い合わせの割当を自動化することにより、チームの業務効率も向上します。

リアルタイムデータを活用し、あらゆる会話をパーソナライズすることで、顧客満足度も向上できるでしょう。

「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」、「自動化によりエージェントの生産性を向上させたい」という企業におすすめです！

KARTE（カルテ）は、Webやアプリ・メール・LINEなど幅広い顧客接点で1to1のコミュニケーションを可能にするCX（顧客体験）プラットフォームです。

分析から施策実行までの機能が備わっているので、簡単かつスピーディーに改善を継続できます。

アパレル・ECサイト・金融など650社を超える幅広い業種業界での導入実績があります。

Mobile Marketing Cloud（以下MMC）は、ユーザーの心理を汲み取った広告を提供することで、CX*効果の向上が見込めるツールです。

LP広告は、すべてドラッグ&ドロップで簡単に作成可能。

CDP機能の紐づけ・セグメントにより、ユーザーニーズを反映した広告提供ができます。

さらに、SMSやEmailからLP広告への誘導も可能です。

MMCは、企業側主体のCX戦略でユーザーにアプローチできるマーケティングツールです。

＊CX：顧客体験。CXの向上には、他社との差別化やリピーターの獲得、ブランドイメージの向上、口コミによる宣伝効果など、多くのメリットがある。