カスタマーサクセスツールランキング
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Qualtrics CustomerXM
費用対効果
3
導入費用・ランニングコストは企業によって異なります。コスパが良い・悪いは一概に判断できません。
UIと操作性
5
使える分かりやすいプラットフォームで、デジタルスキルが低い人でも直感的に操作できます。また面倒な工程は人工知能により自動化されており、プロセスの実施もスムーズです。
サポート体制
5
オンライン、電話、または Qualtrics コミュニティの活用により、24時間365日のサポートを受けられます。
coorum
編集部コメント
電話やSNS等からの問い合わせ対応を一元化できた事例もあり、コミュニティの導入によって顧客満足度と売上UPを目指す企業におすすめのカスタマーサクセスツール。
サイトの利用状況や簡単に行えるNPS測定により、顧客情報のデータの可視化が可能。
正確で素早い分析結果は、コストを削減しつつ最大の効果を得たいと考えている企業にはうってつけです。
費用対効果
3
UIと操作性
4
コミュニティページはエンジニア不要で簡単に作成できます。
デザイン
4
分析結果をグラフなどで可視化するため、わかりやすいです。
Salesforce Service Cloud
編集部コメント
「Salesforce Service Cloud」は、月額費用3,000円（1ユーザー）～から利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。
顧客とのやり取りに関する電話サポート、FAQなどのセルフサービス、デジタルでのメッセージングを1つのプラットフォームで提供し、コストも削減。
さらにAI搭載のチャットボットやエージェントに対するナレッジの提案、また問い合わせの割当を自動化することにより、チームの業務効率も向上します。
リアルタイムデータを活用し、あらゆる会話をパーソナライズすることで、顧客満足度も向上できるでしょう。
「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」、「自動化によりエージェントの生産性を向上させたい」という企業におすすめです！
費用対効果
4
月額3,000円～36,000円までで、ユーザー数や目的にあった料金プランを選択可能なので、スモールスタートからでもコストを抑えて利用できます。
UIと操作性
4
ナレッジをコンソールから直接参照することが可能なので、最適な回答をすばやく見つけることができます。
サポート体制
3
導入に際してはプランの選択により24時間365日対応しているテクニカルサポートが利用できます。
顧客ロイヤルティを高めるCX（カスタマーエクスペリエンス）マネジメントツール
「Qualtrics CustomerXM」は、あらゆるタッチポイントで適切に顧客の声を拾い上げ、分析・改善までを管理できるCXマネジメントツール。
全てのアクションは同一プラットフォーム上で行えるため、全ての工程を可視化・共有できます。
顧客にはスピーディーかつパーソナルな顧客体験を提供しやすく、顧客満足度の向上・リピーター化・ファン化に有益です。