コールセンターアウトソーシングランキング

「MiiTel Phone」は、電話での営業トークにおける話速・会話の被せ率・沈黙回数などを定量的に分析・可視化することで、電話営業の生産性を向上してくれるインサイドセールス にもってこいのトーク解析AI搭載のクラウドIP電話です。

全通話の録音と自動文字起こしが出来るほか、CRMとも自動連携し顧客対応を一元管理することが可能です。これによりオペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率・成約率・顧客対応の向上に貢献します。

「MIKAWAYA-DESK」は1ヶ月100件程度の受電対応を煩わしく感じていて、業務に集中したい企業にはぴったりの電話代行サービスです。オペレーターの品質はソフト・ハードともに揃っており、顧客対応にも安心です。ただし、夜間時間帯の稼働がないため、想定利用シーンは明確にしておくことをおすすめします。

質の高い安定したオペレーションが可能

「コールセンター業務支援サービス」は、通販事業大手ニッセンが提供する、コールセンターアウトソーシングサービスです。
40年以上の業務実績で培ったノウハウや、スキルの高いオペレーターによる高品質なオペレーションが可能。
インバンドだけでなくアウトバウンドにも対応しており、休眠顧客への効率的なアプローチもできます。
また、アウトソーシングだけでなく、自社コールセンターの運用をサポートする研修や支援も受けられます。
ただし、コールセンター規模が大手に比べ若干小さいので、受電見込み数によっては対応しきれない可能性があるので慎重に判断しましょう。

NTTマーケティングアクトProCXは、全国40拠点・8,500席のコンタクトセンターを保有

NTTマーケティングアクトProCXは、NTT⻄日本の100%出資のグループ会社で、国内最大規模のコンタクトセンター運営で培ったノウハウ、経験を活かして、BPOに関する悩みを解決することができます。

民間企業だけでなく、各省庁・自治体からも選ばれる理由は、ソリューションの豊富さと、信頼できるサービス体制が整っているからです。

また既存のサービスにとどまることなく、近年のトレンドとなる「アルコールチェック委託代行サービス」や「多言語通訳・翻訳」も提供できる体制も魅力の1つです。

短期間で良質なリード獲得が叶う高コスパな営業代行サービス

「ビートレード・パートナーズ」は、自社が強化したい営業プロセスの代行を依頼できるオーダーメイド営業代行サービスです。

セミナーや展示会などさまざまなアプローチ方法でリードを獲得し、獲得したリードも商談機会までしっかりとフォローしてくれます。

また、代表電話へかかってくる電話を取りこぼすことなく取り付いてくれるウケTELは、テレワークを推進している企業におすすめの電話代行です。

利用する代行プロセスが増えるたびにコスト負担も増えていくので、自社にとって必要なサービスだけを選ぶようにしましょう。

安全で高品質なコールセンターを実現できるBPOサービス

「ビーウィズ・コールセンター」は、コールセンター業務をアウトソーシングすることで、業務効率化や応対品質の向上を実現できるBPOサービスです。

提供元のビーウィズ株式会社はあらゆる業務領域において業務受託の実績があるため、安心して利用できます。

コールセンターの立ち上げからでも支援を依頼できるので、コールセンター業務のノウハウがない会社の利用にも最適です。

＊BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシング

株式会社スクロール360（EC-BPO/コンタクトセンター）は、通販・EC事業に特化したサービスを提供しています。

多種多様なECシステムの運用実績とモール対応実績があり、素早い立ち上げが可能です。

専任型からマルチ型など、自社のサービスにあった依頼方式を選択できます。

これに加え、ECオペレーションで高い処理能力を持つ成都インハナとのハイブリッドモデルを提供することで、コストと品質の両立を実現します。

多くのプランがあるため、自社に必要なサービスの見極めが必要です。