コールセンターシステムランキング

「Salesforce Service Cloud」は、月額費用3,000円（1ユーザー）～から利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。

顧客とのやり取りに関する電話サポート、FAQなどのセルフサービス、デジタルでのメッセージングを1つのプラットフォームで提供し、コストも削減。

さらにAI搭載のチャットボットやエージェントに対するナレッジの提案、また問い合わせの割当を自動化することにより、チームの業務効率も向上します。

リアルタイムデータを活用し、あらゆる会話をパーソナライズすることで、顧客満足度も向上できるでしょう。

「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」、「自動化によりエージェントの生産性を向上させたい」という企業におすすめです！

「MiiTel Phone」は、電話での営業トークにおける話速・会話の被せ率・沈黙回数などを定量的に分析・可視化することで、電話営業の生産性を向上してくれるインサイドセールス にもってこいのトーク解析AI搭載のクラウドIP電話です。

全通話の録音と自動文字起こしが出来るほか、CRMとも自動連携し顧客対応を一元管理することが可能です。これによりオペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率・成約率・顧客対応の向上に貢献します。

「モバイルウェブビジュアルIVR」は、これまで音声自動応答（IVR）で行われていた音声案内を、Webサイトやモバイルアプリで可視化したシステムです。

モバイルウェブビジュアルIVRでは、視覚化されたメニューの中から目的に応じた項目を選択するだけで、FAQ・LINE・チャットボットなどの、顧客に最適な窓口に誘導できます。

従来のIVRであればオペレーターが対応していた問い合わせも、顧客自ら解決することが可能になるため、業務効率と顧客の利便性を高めることが期待できます。

InfiniTalk（インフィニトーク）は、これからコールセンターを立ち上げたいと考えている会社にぴったりのツールです。

誰にでも分かりやすく操作が簡単なように設計されているので、専門知識がなくとも利用可能。

月額料金を抑え、オプションサービスを細やかに選択できるので、業務内容に合わせたサポートが得られます。

質の高い安定したオペレーションが可能

「コールセンター業務支援サービス」は、通販事業大手ニッセンが提供する、コールセンターアウトソーシングサービスです。
40年以上の業務実績で培ったノウハウや、スキルの高いオペレーターによる高品質なオペレーションが可能。
インバンドだけでなくアウトバウンドにも対応しており、休眠顧客への効率的なアプローチもできます。
また、アウトソーシングだけでなく、自社コールセンターの運用をサポートする研修や支援も受けられます。
ただし、コールセンター規模が大手に比べ若干小さいので、受電見込み数によっては対応しきれない可能性があるので慎重に判断しましょう。

ソクコムは、電話、メール、SMSなど多様なコミュニケーション手段を一つのプラットフォームに集約し、顧客対応を効率化するサービスです。

高度なIVR機能や、柔軟で操作性に優れたUI/UXをを備え、企業内外の様々なコミュニケーション業務の負担を軽減します。

また、予約受付やアンケート調査、リマインド、督促など、様々な業務を自動化することで、コスト削減、生産性の向上にも貢献します。

「AI Messenger Voicebot」は、サイバーエージェントグループのAI技術を集結させた、音声対話特化のAIエージェントです。

予約・注文受付、定期便の変更、よくある問い合わせなど、企業におけるさまざまな電話業務を完全自動化します。

これまで業界を問わず多くの企業へ導入支援をしており、オペレーター工数の70％削減や1時間あたり1,000件以上の予約処理など、あらゆるユースケースで業務効率化を実現しています。