Web接客ツールランキング

直感的なUI やノーコード技術で圧倒的に使いやすい！

「ノーコード」や「All in one」といったメッセージが印象的な、霜降り明星さんのCMでも有名なb→dash。

データマーケティングに必要な機能をオールインワンで全て揃えた国産のデータマーケティングツールです。

"誰でも"操作できるプロダクトをコンセプトに掲げているだけあり、非エンジニアやデータリテラシーがなくても、画面操作だけで簡単にデータ活用ができる画期的なツールと言えます。

またユーザーからは、メールだけでなくLINEなどを組み合わせたマーケティング展開ができる点を評価する声が多くあります。
なお、UIそのものはわかりやすいと好評なのですが、ロジックの組み方に慣れるまで苦労するといった意見も一定数存在するようなので、デモ体験やサポート利用なども必要でしょう。

親しみのあるキャラクターでチャットボットをもっと便利に

MotionChatは、キャラクターブランディングも推進できるチャットボットです。

従来のチャットボットと異なり、キャラクターにモーションがつけられて、ユーザーが親近感をもってくれるようなチャットボットを作成できます。

テキスト＋音声での質問・回答に対応しているだけでなく、ChatGPTとの連携機能があるので事前にシナリオ設定できていなかった質問にも自動回答が可能です。

「よりユーザーが使いやすいチャットボットを作成したい」という企業におすすめでしょう。

なお、最低契約期間の縛りが設定されている点に注意が必要です。

「ROOMS」は、ZoomやTeamsでは商談から成約につながりづらいと感じている企業にうってつけの、BtoC特化のWeb接客ツールです。接客予約や接客中のカタログページめくりなどの操作をお客様側で操作できるので、これまで対面式の接客が多かった企業には特におすすめです。700社以上の導入実績を持つBtoB向けオンライン商談ツール「B-Room」で培ったノウハウと機能をベースとしてBtoC向けに特化した機能を追加してパワーアップしており、業務を効率化しながら成果を向上させます。

ID共有でどこよりも安く利用できるチャットツール

ChatPlusは、月額たった1,500円で有人チャットもチャットボットも利用できるコスパに優れたチャットツールです。チーム内でID共有して同時ログインが可能なので、従量課金制のどの競合サービスよりも安価に利用できます。安いだけでなく機能数も業界最多。タグを埋め込むだけですぐに利用できる手軽さも強みです。

問合せ対応の人的コストにお悩みの企業やカスタマーサポートの質に苦慮している企業にはうってつけのWeb接客ツールです。

「Flipdesk」は、ユーザーの会員属性、購買情報、閲覧情報などを自動分析し、それぞれのニーズに合わせた接客アクションを行なうことができるWEB接客ツールです。

サイトに埋め込んだタグによって訪問者の行動を自動で解析。

状況に応じてクーポン発行・キャンペーン告知・チャットサポートなどユーザーに最適な接客を行なってくれます。

また、導入実績は 1,400社 1,700サイト以上と、大企業から中小企業、スタートアップ企業、地方自治体まで幅広い業種の企業で利用されています。

「Salesforce Service Cloud」は、月額費用3,000円（1ユーザー）～から利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。

顧客とのやり取りに関する電話サポート、FAQなどのセルフサービス、デジタルでのメッセージングを1つのプラットフォームで提供し、コストも削減。

さらにAI搭載のチャットボットやエージェントに対するナレッジの提案、また問い合わせの割当を自動化することにより、チームの業務効率も向上します。

リアルタイムデータを活用し、あらゆる会話をパーソナライズすることで、顧客満足度も向上できるでしょう。

「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」、「自動化によりエージェントの生産性を向上させたい」という企業におすすめです！

LINE連携に特に強みのあるチャットボット

「hachidori」の最大の特徴は、ノンプログラミングで、問い合わせ対応や営業支援を手助けするチャットボットの作成ができる点です。またLINE・LINEWORKSの認定パートナーなので、公式LINEに力を入れている企業には特に必見です！

簡単な操作感が強みなので、初心者の方からは使いやすいと好評ですが、玄人エンジニアや細部の設定までこだわりたくなってきたユーザーには物足りないとの声が出てくることもあるようです。

Robee(ロビー)は多機能性が魅力のWeb接客ツールです。

ヒートマップ分析、ポップアップ、ABテスト、チャットボットなど様々な施策を1つのツールで実施できます。

サイトのCVRを改善したい幅広い業種の企業におすすめです。

AIを活用した分析機能と手厚いサポート体制が強みのチャットボット

AI Messenger Chatbotは、他社にはない『AI Compass』機能が搭載され、AIによる回答精度の分析やシナリオ単位の離脱率・解決率を可視化したりすることが可能です。

実際に利用したユーザーからもAIの分析によって、戦略的な営業活動ができるようになったと高評価を得ています。

手厚いサポート体制とシンプルなUIも好評で、特に1か月で1,000件以上の多数の問合せを受ける企業にはメリットを感じやすいチャットボットです。

優れた学習能力を持つAI/IBM Watson搭載のハイグレードチャット

Cogmo Attendは、AIに言語処理能力の高いIBM Watsonを採用しているため、優れた理解力と的確な回答を提示することが出来ます。

また実際に利用したユーザーへの取材によると、システム連携で有⼈チャットへ切り替えや業務⾃動処理が出来る点が高評価を得ています。

一方で、導入に2カ月程度かかる点、他社に比べて費用が高額である点が残念なポイントとして挙げているユーザーもいました。

「triplaチャットボット」は、ユーザーからの問い合わせに、学習型AIが回答するチャットボットです。

万一、AIが回答できない場合はオペレーターが代わって回答してくれるため安心です。

問合せコスト削減だけでなく、SNS連携や多言語対応で自社サービスのユーザー満足度向上にも繋がります。

「PUSHCODE」は、ユーザーごとに最適な情報を適切なタイミングで配信できるWebプッシュサービスです。法人だけでなくWebプッシュサービスを導入したことがない企業でも利用ができます。さらに、サービスは自社運営サイト以外だけでなく代理店サイトにも対応しています。