記事更新日: 2021/10/22
コールセンター業務に必要な機能を搭載したクラウド型コールセンターシステムです。PCとインターネット環境さえあれば業務が行えるので、大規模な設備の導入も必要ありません。これからコールセンターを始める企業やコストを抑えたい企業におすすめです。
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インターネット環境とPCさえあればコールセンター業務を行える
オペレーターへの振り分けや全通話録音、音声ナビの機能など充実した機能
着信と同時に顧客情報をPC画面に表示可能
従来のコールセンターシステムと比べて、低コストで始められます。最短5日営業日以内でコールセンター業務を構築でき魅力的です。
有料のオプション機能が多いです。導入前に、自社に必要な機能を見極めてオプションを選ばなければいけません。
初期費用は必要ですが、月額料金は15,000円から利用した分だけの請求となります。
システムに関する専門知識がなくても、設定や操作が簡単に行えます。
標準機能のIPアドレスのアクセス制限に加え、有料オプションではVPN経由の接続や不正侵入防御、ディスクの暗号化などが行えます。
日本語以外にも、中国語や英語などの外国語にも対応しています。
申込後、最短5日営業日以内にコールセンター業務の構築が行えます。
このページの目次
「BIZTELコールセンター」は、各拠点に合うコールセンターシステムの構築が可能です。
呼量（コールセンターにかかってくる電話の量）の分配を拠点間で調整できるため、業務効率を高められるでしょう。
またモニタリング・統計分析機能によって全拠点のデータを一元的に扱えるため、多拠点であっても効率よく管理業務を行えます。
全国に複数拠点をもてる
「BIZTELコールセンター」に搭載されている機能は以下の通りです。
電話をかけてきた顧客の順番の管理・オペレーターへの振り分け・全通話録音など、コールセンター業務を効率よくこなすための機能が豊富にそろっています。
管理者が稼働状況のモニタリングをできる機能は特に便利です。
コールセンターの着信数や待っている顧客数だけでなく、対応している通話も確認できるのでオペレーターへのアドバイスも柔軟に対応できます。
それぞれの情報は集計されデータ化してエージェントレポートやコールセンターレポートとして提出されるので、社内報告にも活用できるでしょう。
「BIZTELコールセンター」の有料オプションで便利な機能1つに、CRM連携が挙げられます。
すでに自社で導入しているデータベースをそのまま継続利用できるので、開発費用を大幅に抑えることが出来ます。
「BIZTELコールセンター」のCRM連携の機能は以下の3つです。
CRM連携によって、顧客を待たせることのないスムーズな対応とコールセンターの業務改善が行えます。
様々なシステムと連携可能
初期費用50,000円～、月額15,000円～から始められます。
コールセンターを丸ごとインターネット経由のクラウドサービスとして利用するため設備投資や工事は一切不要です。
月額料金は、オペレーターの人数ではなく、通話チャンネルに応じて費用が変動します。
有料のオプションも多数用意されているので、詳しいお見積りに関しては直接お問合せが必要です。
2019年から使ってます。
弊社の場合は電話を受けるだけでなく、名簿の方々に電話をかけることも行ってますが、リストの番号をクリックするだけで発信ができるのが便利で、かけ間違いを減らすことができました。
何本かけて何本電話を受けたかを日々記録しているのですが、受電の集計レポートの保存期間が結構短いのは少々不満に感じました。少し時間がたってから分析のために過去のデータを振り返ることもあるのですが、そのときに保存期間が切れてて確認できないこともありました。
コールセンターの仕事に充実している場合にオススメできます。電話をかける場合のミスもなくすことができるし、1本1本の電話対応の質をあげられる優れたツールだと思います。
2019年から使ってます。
弊社の場合は電話を受けるだけでなく、名簿の方々に電話をかけることも行ってますが、リストの番号をクリックするだけで発信ができるのが便利で、かけ間違いを減らすことができました。
何本かけて何本電話を受けたかを日々記録しているのですが、受電の集計レポートの保存期間が結構短いのは少々不満に感じました。少し時間がたってから分析のために過去のデータを振り返ることもあるのですが、そのときに保存期間が切れてて確認できないこともありました。
コールセンターの仕事に充実している場合にオススメできます。電話をかける場合のミスもなくすことができるし、1本1本の電話対応の質をあげられる優れたツールだと思います。
「BIZTELコールセンター」はPCとインターネット環境さえあれば利用できる、クラウド型のコールセンターシステムです。
導入ハードルが低く、コールセンター業務を行う環境をすぐに整えられます。
様々な機能やオプションをうまく使うことで、業務効率化や対応品質の向上にも役立つでしょう。
これからコールセンターの立ち上げを考えている企業やできるだけ低コストで早く導入したいと考えている企業におすすめです。
画像出典元：「BIZTELコールセンター」公式HP
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