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記事更新日: 2024/05/01
「ビデオトーク」は、企業と顧客スマートフォン間を簡単につなぐことができるビデオチャットツールで、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供しています。
スマートフォンにアプリをインストールする必要がなく、携帯番号ひとつでビデオ通話が可能です。Withコロナでオンライン接客を始めたい企業や、現在の通話コミュニケーションをカンタンに高度化したい企業におすすめです。
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企業のパソコンと顧客のスマートフォンの間で、すぐにビデオ通話が行えます。専用アプリのダウンロードも不要で、さまざまな業務で活用できます。
顧客側はデータ通信量を消費するので、パケット定額サービスへ加入していなかったり、Wi-Fiに接続しないで使用すると、携帯使用料が高額になる場合があります。
顧客は送られてきたSMSのリンクをタップするだけで、ビデオ通話ができます。
通話中に録画した動画や撮影した写真は、サービサーのサーバー上に保存されないよう配慮されています。
契約から通常数日間で利用が可能で、顧客はアプリをダウンロードしなくてもビデオ通話ができます。
このページの目次
「ビデオトーク」は顧客の電話番号が分れば、すぐにビデオ通話ができるという特徴を持っています。
ビデオ通話は、企業のパソコンと顧客のスマートフォンをつないで行うのですが、顧客側のスマートフォンに専用のアプリをインストールする必要はありません。
ユーザー登録などの煩わしい手続きも不要で、企業が送信したSMSメッセージ内のURLをタップするのみという、簡単な手順でビデオ通話が開始できます。
スピーディーにビデオ通話が行えるので、業務効率も上がり、顧客満足度の向上も期待できます。
また「ビデオトーク」は、インターネット上のアプリ利用するASPサービスなので、新たにシステムを構築する必要がなく、導入コストを抑えることもできます。
「ビデオトーク」は通話中の機能が充実しており、あらゆる場面で活用できます。
例えば、次のようなシーンが考えられます。
また、スマートフォンに特化したサービスのため、GPS機能を使って位置情報を共有することも可能です。
例えば自動車保険会社であれば、車のトラブル対応などに有効で、見知らぬ場所で顧客の車が故障したとしても、位置情報が共有できれば、円滑にロードサービスを行うことができます。
「ビデオトーク」は、ビデオ通話の管理や記録が簡単にできるようにAPIが公開されています。
例えば、企業が既に運用している顧客管理システムと連携すれば、ビデオ通話履歴が自動でシステムに投入されるようになり、手間をかけずに一元管理ができます。
また、「ビデオトーク」の管理画面にアクセスしなくても、既存システム上から直接ビデオ通話URLの送信もできるようになるので、従来の環境を損なうことなく、利便性を向上させることができます。
同時接続が１回線までのスモールプラン、5回線までのレギュラープラン、6回線以上のエンタープライズプランがあります。無料トライアルも可能です。
詳細はお問い合わせをする必要があります。
いくつかトライアルまで進んだ中でも、ビデオトークが抜きんでていたのが「お客様がアプリケーションをインストールしなくても利用でき、手順がシンプルである」点です。 送られてきたURLをクリックするだけでビデオ通話が可能、簡単なだけでなく、通話の品質が安定している点もポイントでしたね。
＊「ビデオトーク」公式HP参照
この記事では「ビデオトーク」の特徴・評判・料金を解説しました。
顧客との商談や、顧客のサポート業務など、オンライン接客を始めたい企業・行っている企業におすすめのシステムです。
中でも、車のロードサービスのように、顧客の現在地情報が必要な業種は、スマートフォンで位置情報を共有できるので、重宝するでしょう。
2週間の無料のトライアルが用意されているので、まずは試してみてはいかがでしょうか。
画像出典元：「ビデオトーク」公式HP
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ビデオトークでモデルルームご来場前にお客様と接点を持ち、ある程度お話させていただけるのが功を奏しまして、ビデオトークを利用していないケースに比べて成約率は約1.5倍～2倍に増えています。もちろん物件にもよりますけれども、非常に効果を感じていますね。